2025年消费者趋势报告

对品牌的信任是忠诚的关键组成部分，但很难赢得，也很容易失去。根据Qualtrics的研究，虽然消费者并不总是相信品牌会做正确的事情，但对他们来说，信任提供给他们的信息是很重要的。

在调查世界各地的消费者并询问他们与公司互动时的优先事项时，61%的受访者表示他们的首要任务是信任这些公司提供的信息。好消息是，研究发现消费者对品牌提供的信息往往更信任，而不是不信任，所以消费者不应该有太多的怀疑。

调查结果显示，除了信任所提供的信息外，消费者还希望在与公司互动时快速完成互动，并获得便利。

沟通是消费者优先考虑的关键问题，他们认为沟通问题是导致体验不佳的第二大原因，仅次于服务提供。

品牌也应该意识到，消费者越来越不可能直接就糟糕的体验提供反馈。当被问及他们如何对糟糕的体验提供反馈时，这项最新调查发现，近1/3的受访者（33%）表示他们直接向公司发送反馈，比2021年下降了7.7%。

报告发现的一种趋势是消费者似乎对他们的糟糕经历保持沉默。与2021年相比，他们也不太可能直接告诉朋友或家人糟糕的经历（下降4.9%，达到45%），也不太可能在第三方评级网站上对公司发表评论或评级（下降4.2%，达到22%），也不太可能在社交媒体网站上发布相关信息（下降6.9%，达到16%）。

与此同时，没有告诉任何人自己经历的消费者比例上升了6.3%，达到24%。

文档链接将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可查阅！

199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅

• 水资源经济学：重视水文循环作为全球共同利益
  

• 2024年全球人工智能实力排行榜

• 2024年经济包容报告
  

• 2024年黑色星期五法国消费者调查

• 2024年11月移动报告
  

• 2024年国际债务报告

• 2024年农产品市场状况
  

• 关键矿物回收报

• 2023年世界葡萄酒行业报告
  

• 一亿农民：可持续转型融资的突破性模式

• 2024-25年全球工资报告
  

• 2023年世界葡萄酒及消费者报告

• 2024年世界粮食及农业统计年鉴
  

• 报告：气候变化中的人们

• 2024年气候变化与核能发电报告
  

• 2023年咖啡晴雨表

• 教育的数字化路径：实现更大影响力
  

• 2024年国际科技创新中心指数

• 2024年能源技术展望
  

• 报告：通往未来的天空之路

• 2024年全球健康经济监测报告
  
• 2024年汽车报告
• 生成式人工智能如何改变商业和社会
  
• 2024年黑色星期五消费者研究报告

• 2024年世界城市报告
  

• 2029年全球政府卫生支出展望

• 2024年全球能源与气候模型
  

• 报告：视频游戏重制的黄金时代
  

• 2024年假日购物调查

• 2024年贫困、繁荣与地球报告
  

• 2024年流媒体报告
  

• 2024年中国外资统计公报

• 2024年世界贸易报告
  

• 2024年订阅和收入增长报告
  

• 2024汽车电动化报告

• 2024年 10 月大宗商品市场展望报告
  

• 2024-2043 年世界航空货运预测报告
  

• 2024年中国数字贸易发展报告

• 2024年撒哈拉以南非洲移动经济报告
  

• 2024年全球Z世代支出报告
  

• 2023年中国展览经济发展报告

• 2024年美国假日购买意图报告
  

• 2024年亚太地区气候报告
  

• 2024年第二季度人工智能与机器学习报告

• 2024年电子商务行业报告
  

• 2024年地球生命指数

• 非正规经济中的就业未来研究报告
  

• 2024年粮食及农业状况报告

• 2024年世界知识产权指标报告
  
• 2024年第三季度太空投资报告

• 2024年最不发达国家报告
  

• 2024年南亚发展报告

• 2024年10月亚太地区经济展望
  

• 2024世界粮食安全和营养状况

• 2024年东南亚能源展望
  

• 2024年加拿大零售业中小企业销售策略和挑战研究报告

• 2024年移动互联网连接报告
  

• 2024上半年体育科技市场报告

• 2024年贸易和发展报告：反思不满时代的发展
  
• 2024年西半球区域经济展望报告
• 2024 年秋季欧洲和中亚地区经济简报
  
• 2024年生成式人工智能营销行业报告
• 2024年世界社会报告
  
• 2024年首席信息安全官报告
• 2023年全球健康与医疗战略展望
  
• 2024年10月世界经济展望报告
  
• 2024年全球城市指数报告

• 2024年海运评述报告
  

• 2024年全球金融稳定报告--十月刊
  

• 可再生能源与就业：2024年度回顾报告
  
• 00后信息行为意识研究报告

• 2024年全球多维贫困指数报告

• 2024年全球旅游销售商报告
  

• 2024年全球CPG自有品牌报告

• 2024年播客听众报告
  

• 2024年9月首席经济学家展望报告

• 2024年全球创新指数
  

• 量子技术助力社会：实现可持续发展目标

• 2024年全球天然气安全评价
  

• 2024年10月全球财政监测报告

• 报告：征收财富税以促进公平与增长
  

• 2024年职场女性报告

• 2024年国家能源政策报告
  

• 危与机：新职场，年轻人如何破浪前行？

• 2024年亚太地区贸易援助报告
  

• 报告：教育业气候行动

• 2023年汽车报告
  

• 报告：私营部门在生物多样性方面的角色和机遇

• 2024年全球音乐报告
  

• 报告：客户体验领导者的不同之处

• 2024年食物浪费指数报告
  

• 高排放行业：低碳供应商的挑战与机遇

• 报告：投资技能以加速工作转型
  

• 非洲的人工智能：用例带来影响

• 2024年基础设施建设评估报告
  

• 2024年度中国主要城市共享单车、电单车骑行报告

• 2024年世界食品安全和营养报告
  

• 2024北京市投资发展报告

• 报告：整合太阳能和风能
  

• 2024年亚洲发展展望（九月版）

• 未来的流程智能市场报告
  

• 2024年中欧和东欧初创企业报告

• 2024年南亚海洋塑料污染报告
  

• 2024年第二季度全球移动报告

• 2024年国际建筑市场调查报告
  

• 报告：在农业粮食系统中实现净零排放

• 2024年世界债务报告
  

• 第54次中国互联网络发展状况统计报告

• 2024年移动游戏支出报告
  

• 2024年日本移动应用报告

• 报告：未来的数据经济
  
• 报告：产品详情页面最终指南
• 2024年亚太经合组织能源展望报告
  
• 2024年科技趋势展望
• 2023年音乐收听报告
  
• 2024年家族财富转移
• 2024年第二季度机器人报告
  
• 报告：加快煤炭行业的公平转型
• 2024年第二季度机器人报告
  
• 报告：加快煤炭行业的公平转型

• 金融与繁荣2024
  

• 2024年亚太地区移动经济报告

• 2024年世界野生动物犯罪报告
  

• 2024年第二季度Google Play Store报告

• 2024年意见领袖营销报告
  
• 全球智能电网技术专利数据综述

• 2024年矿产商品报告
  

• 2024年第二季度游戏行业报告

• 2023-2024年印度旅游报告
  
• 2024年旅游和酒店业现状

• 2024年年中音乐报告
  

• 2024年美国媒体使用报告

• 2024年第二季度网络广告报告
  

• 2024年第一季度游戏行业报告

• 2024年全球人才趋势--亚洲篇
  

• 2024年亚太地区自然和冒险旅游报告

• 2024年电影行业报告
  

• 金融咨询的未来

• 2024年B2C电子商务网站搜索趋势
  

• 报告：中国热泵的未来

• 2024年西北欧氢监测报告
  

• 2024年Q2空间投资报告

• 扩大地球观测的全球价值报告
  
• 报告：非洲人工智能：产生影响的用例
  
• 2024年芯片行业概况

• 2024年世界关税概况
  

• 报告：气候适应能力促进东南亚能源安全

• 先行者联盟现状报告
  
• 关注AI鸿沟：塑造未来劳动世界的全球视角

• 2024年亚太地区移动经济报告
  

• 2024年网络钓鱼报告

• 2024年欧盟商业报告
  

• 报告：商业与社会报告

• 2024年第三季度天然气市场报告
  

• 2024年世界发展报告：中等收入陷阱
  

• 2024数字经济核心产业专利统计分析报告

• 拉丁美洲生成式人工智能的就业机会与数字鸿沟
  

• 进军中国跨境电子商务市场

• 2024年中电力报告
  

• 2024年数字趋势

• 酒精与健康以及物质使用障碍治疗问题全球现状报告
  

• 报告：进军印度跨境电子商务市场

• 迈向绿色建筑价值链：中国及全球
  
• 2024年亚太地区手游市场报告
• 报告：解锁日本电子商务潜力
  
• 2024人工智能与政治
• 报告：全球数字工作的兴起
  
• 2023年瑞士电子商务报告
  
• 2024年第2期中国区域经济金融展望报告

• 2024年美国能源政策评价
  

• 2024年全球奢侈品消费者报告

• 2024年浪费广告支出报告
  
• 工作中的AI：亦敌亦友
• 气候变化对健康的影响报告
  
• 2024年化学品牌50强
  
• 2024年亚洲发展展望报告-7月刊

• 报告：AI和未来的新闻
  

• 报告：非结构化数据和GenAI洞察

• 投资口腔健康全球承诺的经济合理性
  
• 生成式人工智能、心理健康和安全技术
• 2024年数字经济报告
  
• 2024年中型律师事务所的法律趋势
• 2023年开放数据成熟度（ODM）报告
  
• 2024年全球贸易监测快报
  
• 2024中国海港城市港口经济发展报告
• 2024年世界旅游晴雨表
  
• 2024供应链高管调查
• 报告：先进清洁技术制造业
  
• 2024年AI投资报告

• 报告：量化气候变化对人类健康的影响
  

• 2023年中国外商投资报

• 报告：在不断变化的气候中确保工作安全与健康
  
• 报告：品牌信任维度
  
• 数字中国发展报告（2023年）
• 联合国劳工组织：童工报告
  
• 2023年中国停车行业发展白皮书

• 2024年石油报告
  

• 从颠覆到机遇： 全球价值链重构战略

• 2024年6月亚洲债券监测报告
  

• 2024年自有品牌报告
  

• 2024年十大新兴技术报告
  

• 企业使用AI追踪报告

• 2024年能源需求转型白皮书
  

• 2024年营销主管AI情绪报告

• 2024年全球能源投资报告
  

• 2024年消费者反馈渠道调查

• 2024年全球欧洲足球锦标赛报告
  

• 2024年第二季度生成式人工智能报告

• 2024年独立和小型法律企业的法律趋势
  

• 2024年欧洲食品科技报告

• 2024年全球趋势报告
  

• 2024年客户体验趋势报告

• 2024年战略管理趋势报告
  

• 报告：气候智慧城市规划法

• 报告：助力城市能源转型
  

• 2024年供应链报告
  

• 2024年第一季度国际旅游晴雨表

• 2024年全球性别差距报告
  

• 报告：公众是如何看待AI的

• 2024年世界渔业和水产养殖状况
  

• 2023年数字质量报告

• 2023年全球集装箱港口绩效指数
  

• 连接中国Z世代：生活信念与气候传播
  

• 2023年中国工业经济运行报告

• 2023年欧洲投资报告
  

• 2024年美国品牌价值500强
  

• 报告：解锁英国的AI潜力

• 2024年欧亚地区移动经济报告
  

• 2024年第一季度播客广告报告

• 2024年债务世界：全球繁荣日益增长的负担
  

• 2024年春季CMO调查报告

• 2024年土地紧缩报告
  

• 报告：利用生成式人工智能获得成功

• 2024年全球能源人才指数报告
  

• 2023年全球绿色技能报告
  

• 2023年美国零售媒体市场报告

• 太空：推动全球经济增长1.8万亿美元的重要机遇
  

• 报告：不公平的气候

• 报告：二手车与环境
  

• 2024年全球人才报告

• 2024年5月首席经济学家展望
  

• 战略测量的未来报告：用AI增强KPI

• 2024年手机游戏支出报告
  

• 2024年科技对工作场所的影响
  

• 2024年西北欧氢监测报告
  

• 印尼的未来：打造一个有弹性的数字国家
  

• 从首席安全官的视角解码生成式人工智能的影响
  

• 2024年世界移民报告

• 2023年全球私人资本参加基础设施投资报告
  
• 2024年第二季度企业生成式人工智能报告
• 非洲自有品牌市场报告
  
• 2024年云指数报告

• 2024年爱迪生联盟报告
  

• 2024年全球首席信息官报告

• 2024年全球资源展望
  

• 2024年热门烹饪预测

• 2024年旅游业发展指数报告
  

• 2023东盟营商环境报告

• 2024年云复杂性报告：人工智能鸿沟
  

• 2025年数字现代化报告

• 2024年中期世界经济形势与展望
  

• 2023年能源人工智能报告

• 2023年灾害对农业和粮食安全的影响--中文版
  
• 2024年年度新闻研究报告
• 2024年Q2全球天然气市场报告
  
• 2024年数据和人工智能领导力报告
• 2023年的世界知识产权指标
  
• 2024年一季度全球黄金需求趋势报告

• 2024年在线样本行业报告
  

• 2024年全球品牌 500 强报告

• 2024年数字媒体报告
  

• 报告：实现全球数字化就业的潜力

• 报告：在工作场所使用人工智能
  

• 报告：人工智能对教育4.0的影响
  

• 2024年全球电动汽车展望
  

• 宜居地球的秘诀：实现农业粮食系统净零排放报告

• 2024年4月东亚及太平洋地区经济更新报告
  

• 2024年B2B内容使用和需求报告

• 2024年4月全球金融稳定报告
  
• 报告：在AI驱动的未来成功所需的技能

• 报告：电池和安全能源转换
  

• 2024年第一季度开发者健康调查报告

• 2024年世界知识产权报告
  

• 2024年AI安全报告
  

• 2024年Q1空间投资报告

• 2024年全球水产食物损失和浪费调查报告
  

• 打破生物制造的成本壁垒

• 女性参与旅游业的全球报告（第二版）
  
• 2023年美国出生率统计报告

• 2024年亚太贸易便利化报告
  

• 报告：营销人员和人工智能

• 2024年旅游胜地营销报告
  
• 2024年全球数字化工作的兴起

• 2023年CEO调查报告
  

• 2024年Q1拉丁美洲科技投资报告

• 2024年Q1媒体通胀报告
  

• 2024年数字信任报告

• 2023年欧盟性别平等报告
  

• 2023年灾害对农业和粮食安全的影响报告

• 抓住机遇： 数字创新促进可持续未来
  

• Gen-AI：人工智能和工作的未来

• 大逆转：全球开发协会国家的前景、风险和政策报告
  
• 2023年美国老年人住房报告
  
• 2023年中国专利调查报告
• 2024年世界经济展望报告--4月刊
  
• 报告：人人享有清洁烹饪的愿景
• 2024年人工智能指数报告
  
• 2024年全球网络安全前景

• 2024年全球贸易展望与统计报告
  

• 报告：创作者经济机会

• 2024年亚洲发展展望（四月版）报告
  

• 2024年印度电视市场深度报告
  

• 2023年全球播客机遇报告
  

• 利润与贫困：强迫劳动的经济学

• 2024年非洲脉搏报告
  

• 2024年SaaS报告

• 2024年未来全球金融科技报告
  

• 2024年广告业多元化报告

• 2024年亚洲及太平洋经济社会概览
  

• 报告：加速煤炭行业的公平转型

• 2024年全球移动支付行业状况报告
  

• 2024年女性、商业和法律报告

• 2024年研究行业报告
  
• 2024年美国消费者趋势报告
• 克服能源三难困境：安全和包容的转型
  
• 2023-2024年中国百货零售业发展报告

• 2024年4月东亚及太平洋地区半年度经济报告
  

• 2024年美国消费者趋势指数

• 气候危机中的创新与适应：技术新常态
  

• 数字贸易是如何重塑全球经济的

• 2023年二氧化碳排放报告
  

• 2023下半年户外广告程序化购买趋势

• 2023年儿童死亡率报告
  
• 2024年日本动漫行业从业者调查
• 中国移动经济发展报告2024
  
• 第53次中国互联网络发展状况统计报告

• 2023年可再生能源报告