报告：在充满挑战的时代创造引人注目的客户体验

根据Acquia的报告“在充满挑战的时代创造引人注目的客户体验”，在过去的18个月里，几乎所有的营销人员（99%）都改变了他们的数字客户体验（CX）策略。内容是数字客户体验的关键组成部分：83%的人表示，他们的企业面临着以不同的方式提供营销内容的压力。

受访者指出，在过去的18个月里，影响数字客户体验的最大因素是能否收集足够的消费者偏好数据，以创造富有成效的数字体验。35%的受访者表示，这是最重要的因素；24%的受访者指出，为客户创造足够个性化的内容的能力是最重要的因素。

98%的受访者报告说，他们在市场技术工具上的投资回报今年有所提高。这是一个积极的迹象，因为最近出现了对市场投资回报的不满和质疑。

有趣的是，当被问及哪些技术对客户体验产生了最大的积极影响时，营销人员首先提到了人工智能（AI）创作的内容（45%）。

人们对人工智能的使用表现出了明显的热情，96%的受访者表示他们的企业在人工智能技术上的投资回报很高；97%的受访者对人工智能技术在创造力方面的潜力表示乐观；96%的营销人员对人工智能技术在效率方面的潜力表示乐观。

但是仍有改进的空间：66%的美国受访者（英国和澳大利亚的比例更高）表示，他们的营销技术在很大程度上（33%）或某种程度上（33%）阻碍了他们的创新。

其他调查亮点:

69%的受访者表示市场技术决策者在营销部门；相比之下，21%的受访者表示决策者在IT部门。

约37%的受访者表示，他们能够在几乎没有IT帮助的情况下创建数字化客户体验，高于去年的25%。

98%的受访者表示能够在自己的网站、移动网站、呼叫中心、电子邮件和其他渠道上提供一致的体验。

43%的受访者认为有效地与其他内部团队合作创造数字体验是其面临的最大市场技术或数字体验挑战之一。

68%的美国营销人员将易用性视为首要考虑因素。

45%的受访者“非常同意”他们的企业已经为无cookies的未来做好了充分准备，高于去年和2021年的35%。

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• 2023年东南亚国家联盟数字化和可持续贸易

• 2023年全球实时支付报告
  
• 2023年Q2全球风险投资报告

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• 2023年全球科技品牌价值100强

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• 2023年包容性的美容报告

• 2022-2023年物联网僵尸网络报告
  
• 数字健康：为每个人释放价值报告

• 报告：欧洲数字音频广告的演变
  

• 2023年营销报告

• 2023和2024年电力市场展望
  
• 金融普惠政策方针：审查亚洲及太平洋和拉丁美洲各地的做法
  
• 2023全球首席采购官调研报告
• 2023年Z世代报告
  
• 2023年欧洲女性创业公司报告

• 2023年CMO报告
  

• 报告：AI时代的CEO决策

• 2022年中央银行数字货币和加密货币调查结果
  

• 2023年年中薪资报告
  

• 2023年第二季度游客洞察

• 2023年全球慈善追踪报告
  
• 2023年欧洲A轮投资报告
• 2023年移动消费者报告
  
• 2023年美国非洲裔消费者报告
• 2023年PR和新闻业薪资报告
  
• 2023年雇主品牌报告
  
• 2023年亚太地区金融服务体验趋势

• 2023年世界关税概览
  

• 2023年直邮报告

• 2022年巴西零食报告
  

• 报告：生成式人工智能的经济潜力

• 2023年亚太地区移动经济报告
  
• 2023年欧洲科技报告

• 2023年金融科技报告
  

• 消费者品牌之爱与在线对话

• 了解长寿知识报告：活得更长、更好
  
• 2023年第二季度全球风险投资报告

• 报告：提高新兴和发展中经济体清洁能源的私人投资
  

• 2023年第二季度消费者趋势报告

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• 2023年假日晴雨表

• 2023年全球私募市场调查
  
• 报告：半导体设计领导力日益增长的挑战

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• 2023年零售品牌100强
  

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• 2023年夏季旅游调查报告
  
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• 2023年消费者趋势指数
  
• 2023年首席风险官展望

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• 2023年亚洲企业气候行动指南
  

• 2022年中国纺织行业经济运行报告

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• 2023年游戏系统报告

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• 2023年版数字贸易计量手册

• 2023年全球液化天然气报告

• 2023年半导体20强品牌
  

• 2023年亚太地区餐饮消费者趋势

• 2023年投资公司报告
  

• 报告：电视可寻址的优势
  

• 2022年中国船舶工业经济运行报告

• 2023年年中音乐报告
  

• 2023年中国消费者代际调查报告

• 2023年全球消费者指南
  

• 2023年云安全报告
  

• 2023年信托业报告

• 2023年视频商业基准报告
  

• 2023年世界发展报告
  

• 2022中国公路货运运行大数据分析报告

• 2023年全球技术趋势调查
  

• 促进有效的能源转型（2023年版）

• 报告：释放可寻址电视的潜力
  

• 2023年全球对AI态度调查

• 2023年信任晴雨表报告：购买漏斗的崩溃
  

• 2022-2031年气候变化战略

• 2023年Q2天然气市场报告
  

• 2023年SaaS安全调查报告

• 低碳氢报告：一条通往绿色未来的道路
  

• 中国国别气候与发展报告
  

• 2023中国连锁餐饮企业资本之路系列报告

• 2022年Q4欧洲电力市场报告
  

• 2022-2023年葡萄酒行业报告
  

• 2023年亚洲发展展望（七月版）

• 2023年英国电子商务报告
  

• 2021年门店运营基准调查
  

• 2022年中国对外投资合作发展报告

• 2023和2024年可再生能源展望
  

• 2023年不发达国家贸易报告
  

• 2023年南非品牌100强

• 2023年亿万富翁人口普查
  

• 2023年商务旅行中的气候行动现状
  

• 2023全球汽车供应链核心企业竞争力白皮书

• 2023年商务旅游支付和消费报告
  

• 2023年消费者展望

• 世界粮食安全和营养状况2023

• 2023年世界投资报告
  

• 2022年香槟投资报告
  

• 释放智慧城市数据的共享价值

• 2023年石油报告
  
• 2023年Z世代和千禧一代调查
  
• 第11版国际劳工组织劳动世界监测报告

• 2023年设备情报报告
  

• 2022年净零行业追踪
  

• 2022餐饮业减少食物浪费操作指南

• 女性创始人和投资者报告
  
• 美国Snapchat广告现状报告
  
• 2023年三季度经济金融展望报告

• 2023年可再生能源报告
  

• 报告：服务贸易对发展的作用
  

• 2023年第三季度全球经济金融展望报告

• 2023年中国氢能产业路线图
  
• 2023年全球金融科技报告
  
• 2023年第3季度中国经济金融展望报告

• 2023年消费者行为追踪报告
  

• 2022年波尔多期酒报告
  

• 2022年钴市场报告

• 2023年亚洲债券监测报告
  
• 2023年6月移动研究报告

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• 2023年Q1全球风险投资报告
  

• 2023年薪酬指南

• 2023年AI和教学的未来
  

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• 2022年及以后移动经济和数字广告报告
  

• 人工智能基础数据服务白皮书

• 2023年网络新闻报告
  

• 2023金砖国家女性发展报告
  

• 2023年订阅报告

• 联合国人居署：全球城市监测框架
  

• 报告：探索消费者态度和期望以推动旅游业复苏

• 2023年全球儿童报告
  

• 中国电子商务报告2022

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• 2023年全球经济展望报告--6月

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• 2023年度数据泄露调查报告

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• 2023年可持续航空燃料报告
  

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• 2023年全球能源投资
  

• 2022年全球网络威胁分析报告

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• 2023年第一季度应用报告

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• 报告：整合印刷和数字推广

• 2023年亚洲经济一体化报告
  

• 2022年全球App Store生态报告

• 2023年英国广告业普查报告
  

• 2023年社交媒体报告
  

• 2023年公关报告
  

• 2023交通运输公共数据开放利用报告

• 第三版全球集装箱港口绩效指数报告
  

• 2023年欧洲加密初创企业报告

• 2023年客户体验报告
  

• 2023年第一季度机器人投资报告

• 世界粮食和农业生物多样性状况（576页）
  

• 2023年餐饮品牌25强

• 2023年全球顶级授权代理商报告
  

• 2023年Q2播客广告报告

• 2023年妈妈和媒体报告
  

• 2022年度美国汽车行业授权经销商报告

• 意见领袖的新时代报告
  

• 2023年亚太地区零售消费者趋势

• 2023年Z世代报告
  

• 第三版全球集装箱港口绩效指数报告

• 2023年全渠道营销报告
  
• 2022年人造肉行业报告

• 2023年全球金融科技：重塑金融未来
  

• 2023年石油和天然气品牌50强

• 2023年人力资源报告
  
• 2023世界旅游经济趋势报告

• 2023年游戏和互动行业薪酬和满意度报告
  

• 2023年中世界经济形势与展望报告

• 2023-2027年全球媒体消费者使用预测
  

• 2023年大宗商品市场展望报告

• 2023年中国便利店发展报告

• 2022年新兴技术报告
  
• 加速亚洲优势：企业气候行动指南

• 2023年全球音乐报告
  

• 2023年第一季度太空投资报

• 中国先进的人工智能研究报告
  
• 美国未来云调查报告

• 2023年全球电动汽车展望报告
  

• 2023年英国电动汽车电池技术报告
  

• 2023年汽车品牌价值排行

• 2023年创造力研究报告
  
• 2023年度中国品牌价值500强报告
  
• 2023年首席经济学家展望报告
• 2023年全球社交媒体趋势报告
  

• 2023年亚太地区经济展望报告（5月刊）

• 2023年全球电动汽车展望报告
  

• 2023年英国电动汽车电池技术报告
  

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• 2023年印度广告报告
  

• 2023年西班牙投资报告

• 2023年物流绩效指数
  

• 2023年第一季度全球风险投资报告

• 2023年患者的声音
  

• 2023年全球CMO调查报告

• 2023年印度体育赞助报告
  

• 报告：旅游业气候行动

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• 2023年美洲游客报告
  

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• 2023年新闻业的现状
  

• 2023年电信品牌150强
  

• 2023年广播行业转型报告

• 2023年全球电力评论
  

• 2022年欧洲性别平等指数

• 教育4.0报告
  

• 2022年下半年金融科技报告
  

• 2022年货车司机从业状况调查报告

• 2023年美国最具价值品牌榜
  

• 2023年消费者报告
  

• 2023年趋势追踪：矿业及金属行业不可或缺的作用

• 2023年可再生能源产能
  

• 2023年4月全球金融稳定报告
  

• 2023年全球商用车关键趋势白皮书

• 循环经济战略报告：移动设备
  

• 2023年4月期东亚与太平洋地区经济半年报
  

• 2023中国餐饮加盟行业白皮书

• 展览对全球经济的影响
  

• 2023年4月世界经济预测--四月刊
  

• 2023中国未来消费者报告--世代篇

• 2023年首席数据官报告
  

• 2023年全球贸易和发展报告--四月
  

• 报告：协同劳动力生态系统

• 2023年全球数字报告
  

• 2023年全球趋势报告
  

• 2023年度中国高等职业院校竞争力白皮书

• 2022年第四季度视频趋势报告
  
• 2023年美国约会和社交发现应用报告
  
• 报告：数字连接2.0
  
• 2023年电子商务报告
  
• 2022年联网家庭报告

• 2023年全球软件外包趋势和费率指南
  

• 全球贸易展望和统计报告（2023年4月）
  

• 202年Java开发者生产力报告

• 2022年智能音箱报告
  
• 全球和国家层面农业粮食体系就业测算研究报告

• 2023年电子商务搜索报告
  

• 2023年AI指数报告
  

• 2022-2023年全球人才趋势研究

• 2023年全球能源经济主题报告
  
• 2022-2023年中国百货零售业发展报告

• 2023年第一季度代际消费行为趋势报告
  

• 2023年手机游戏报告
  

• 2022年中国医药工业经济运行报告

• 2023年欧洲健康和健身应用报告

• 2022-2023年全球福祉调查报告
  

• 下行的长期增长前景：趋势、期望和政策报

• 2023年数字体验基准报告
  

• 2023年市场信心调查报告