2024年数字体验报告

营销领导者一致认为，卓越的数字客户体验（CX）对企业生存至关重要。但是是什么因素推动了它的发展，营销人员需要在哪些方面提升？Sitecore的一份报告分析了获胜数字体验背后的支柱。

对美国、英国和澳大利亚625名主要营销人员的调查深入研究了数字体验（DX）的15个驱动因素，并将其分为五大支柱。

技术

关键驱动因素：技术性能，DX堆栈，技术合规

在确定的五大支柱中，技术被认为是未来一年最优先考虑的支柱。29%的受访者将其作为他们的首要关注点。

虽然80%的人认为这非常重要，但只有26%的人认为他们提供了卓越的服务。

战略

关键驱动因素：战略一致性，数字化交付，数字化转型团队

在未来的一年里，战略是五大企业中排名第二的支柱：23%的受访者将其作为数字体验的首要任务。

除了技术之外，战略是另一个卓越差距最大的领域：81%的人认为战略非常重要，但只有27%的人认为他们正在实现卓越。

内容

关键驱动因素：内容流程、网络呈现、全渠道呈现

接下来是内容，16%的营销人员表示，这是他们在未来一年最优先考虑的支柱。

卓越的巨大差距很明显：80%的人认为内容非常重要，只有28%的人认为他们提供了卓越的服务。

智能

关键驱动因素：数据和分析、个性化、人工智能

16%的受访者选择智能作为他们在未来一年最优先考虑的支柱。

80%的人认为它非常重要，但只有26%的人认为他们提供了卓越的服务。

优化

关键驱动因素：营销优化，商业优化，DX创新

16%的营销人员认为优化是未来一年最重要的支柱，与内容和智能并列。

这是卓越性差距最小的领域：79%的人认为优化驱动程序非常重要， 29%的人认为优化驱动程序在这些领域提供了卓越性。

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