我们不只是在构建产品，我们正在创建一个具有AI驱动的IT的新类别。
Gil Pekelman：联合创始人兼首席执行官
“使IT专业人员能够达到 10 倍的 IT 效率。”是总部位于以色列特拉维夫的软件公司 Atera 的愿景。其 AI 驱动的 IT 平台与 Azure OpenAI 服务集成，提供全面的 IT 活动视图，主动识别问题并提供即时解决方案。AI 引擎还允许最终用户在没有 IT 干预的情况下对工单进行故障排除和自动解决。有了这个，IT 专业人员可以专注于关键任务，将首次响应时间减少到零，并成倍地提高 IT 团队的能力。Atera 的 AI 驱动的 IT 平台不仅仅是一种产品，它还改变了全球 IT 管理的游戏规则。
Atera 的构建愿景只有一个：重塑 IT 的工作方式。该公司总部位于以色列特拉维夫，为 105 个国家/地区的 11,000 名客户提供服务，并管理着超过 350 万台设备。Atera 的人工智能 （AI） 驱动的 IT 平台可改变和简化托管服务提供商 （MSP） 和内部 IT 团队的工作。该平台处于行业的最前沿，提供全方位的 IT 活动视图，并为专业人员提供虚拟指挥中心。“想象一下，在这个平台上，你可以看到技术和运营IT活动，从端点本身一直到网络和安全。”Atera的联合创始人兼首席执行官Gil Pekelman开始说。“这就是我们的一体化平台。”
为了将效率提高十倍，Atera将目光投向了一个新的领域。“现有的 IT 管理平台本质上是提醒专业人员注意问题，以便他们能够解决问题。这很方便，但并不是真正的开创性。”Pekelman解释道。“我们与 Microsoft 的合作以及 Azure OpenAI 服务的集成使我们能够构建真正颠覆性的产品。我们不只是在构建产品；我们正在创建一个具有 AI 驱动的 IT 的新类别。这意味着 Atera 的 IT 管理套件包括 AI 建议的解决方案等功能，可帮助技术人员解决复杂问题，以及 AI 生成的脚本，可为 IT 专业人员每天节省数小时。”
在 IT 管理中拥抱 AI
Atera 的 AI 驱动的 IT 平台的核心是有目的的——使 IT 专业人员能够专注于 IT 管理的关键方面。“从一开始，我们就意识到 IT 专业人员的工作方式有些不对劲——效率低下且充满重复性任务。”Atera 联合创始人兼首席技术官 Oshri Moyal 指出。
这个想法是将客户的服务台与采取远程操作的能力联系起来。Atera的平台能够持续监控和收集来自网络的指标，识别客户遇到的问题，提出解决方案，甚至修复远程机器。“我们知道我们想用人工智能来解决这个问题。”Moyal 回忆道。“我们创建了自己的模型，但当我们发现 Azure OpenAI 服务时，我们发现它提供了许多新功能。其模型的准确性，加上我们独特的数据，取得了巨大的成果。”
随着人工智能的加入，Atera的人工智能驱动的IT平台彻底改变了专业人士管理IT的方式以及用户获得支持的方式。“当客户就问题联系 IT 支持时，他们会立即得到响应，而不是一个小时后。”Pekelman 解释道。“我们的自动驾驶仪与他们互动，提供解决方案，以高精度当场解决他们的问题。”
Atera的两层支持模式使平台能够处理复杂的问题。如果事态升级，Atera的副驾驶会介入，技术人员会收到一份摘要，其中包括推荐的解决方案。“技术人员无需花费 20 分钟试图理解问题，15 分钟决定解决方案，然后可能花 40 分钟远程解决问题，或者花两个小时编写脚本来运行它，技术人员可以直接专注于解决问题。只需点击几下，问题就解决了。这一变化意味着一名技术人员每天可以处理 7 个案例到 70 个案例。”Moyal 总结道。
实现 10 倍效率
将 Azure OpenAI 服务集成到 Atera 的 AI 驱动的 IT 平台中对最终用户来说具有变革性意义。“我们提高的效率意味着客户可以继续他们的日常任务，而不会受到太大干扰。这导致了更高的客户满意度。”Pekelman 说。“技术人员现在可以专注于更多高价值的工作。以前，我们的平台为他们节省了 50% 的 IT 管理时间。自从我们开始使用 Azure OpenAI 服务以来，我们的效率提高了 10 倍。”
随着技术的进步，Atera 预计客户满意度、响应时间和整体工单解决时间将进一步提高。“实际上，全球 IT 专业人员严重短缺，他们通常工作过度。”Pekelman 解释道。“当客户使用我们的人工智能驱动的 IT 平台时，我们经常看到那些以前过度劳累的专业人员正在提供更好的服务，并处理他们以前没有时间处理的安全和 IT 问题。”
规划 IT 的未来
Atera的人工智能IT平台受到了极大的欢迎，并且已经在各种企业中掀起了波澜。“我们是一个小型 IT 团队，这些 AI 工具将大大简化他们的生活。”JD Sports 的 IT 经理 John Kim 分享道。
美国不可思议的披萨公司（America's Incredible Pizza Company）信息技术总监布莱恩·杰克逊（Brian Jackson）也表达了同样的观点。他说：“Atera 中的 AI 工具（尤其是脚本生成器）帮助我和我的团队节省了大量时间，这真的太棒了！”
即使是技术专业人士也能从Atera的解决方案中受益。“随着我们继续探索自动化和效率目标，Atera 的 AI 功能可以为我们的客户和工程师提供更快的解决方案和触手可及的深刻见解。”Trapp Technology 产品管理总监 Corey Ayers 说。
Atera着眼于未来几年的更多发展。“我们有一大堆我们想做的事情。”佩克尔曼说。“考虑到公司过去花在等待IT人员解决问题上的时间，这种新的效率可能会产生宏观影响。它已经在该领域显示出显着的影响。”
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