行业信息 | Microsoft 365和Teams平台助力欧莱雅实现混合工作模式深度转型

在欧莱雅，奢侈品部门总裁西里尔·查普伊（Cyril Chapuy）认为，即便是大型全球性企业，也能通过正确的工具实现初创公司般的敏捷运作。他强调，公司致力于提供尖端工具，以促进员工间的有效沟通和社区归属感，从而保持公司的团结文化。面对之前疫情带来的挑战，欧莱雅利用Microsoft Teams平台，对传统的工厂访问流程进行了数字化转型。

全球质量、环境、健康与安全总监Martin Motte指出，Teams不仅改变了员工的工作方式，还创新了业务流程。例如，通过Teams实现的虚拟工厂访问，使得即便身处巴黎，也能与远在中国的工厂管理团队和工人进行深入交流和互动。这种新的互动方式使得团队能够实时了解工厂的新设备，并协助解决员工面临的挑战。Motte对Teams提供的高质量互动体验印象深刻，这证明了即使在远程工作环境下，也能获得完整的工作体验，保持了公司的运营效率和团队的紧密联系。

欧莱雅通过Teams平台创新员工培训方式，实现了学习资源的数字化和随时随地的访问。Bertin指出，Teams不仅促进了在线自主学习，还为员工提供了在办公桌前“旅行”的能力，解锁了新的学习可能性。Chisholm强调，Teams的运用使得学习更加民主化，如Digital Discovery虚拟培训计划，通过Teams吸引了从100人增至600人的参与，显著扩大了覆盖范围。他们利用Microsoft Planner等工具在Teams中高效组织活动，确保了活动的顺利进行。

 此外，Teams的分组讨论室、白板、Microsoft Forms和CoffeePals等应用，为学习体验增添了动态性。Chisholm提到，他们还通过Teams下载Q&A，发送给未能参与的员工，以营造包容的学习环境。Teams Live Events功能也被用于与全球团队进行实时沟通，增强了透明度和互动性，Bertin通过它与2000名技术组织成员保持沟通。此外，员工还自发在Teams上创建社区，分享最佳实践，如服务社区和CRM社区，展现了平台在促进知识共享和社区建设方面的潜力。

作为其数字化转型的一部分，欧莱雅为员工提供了一个平台，让他们可以随时随地交流和分享知识。Bertin提到，四年前公司启动了美容技术转型，技术成为工作的核心，而简化工作方式是欧莱雅计划持续创新美容服务和产品的关键。在混合办公模式下，公司需要能够支持其数字愿景的协作技术。

 此外，欧莱雅还利用数字工具来增强其企业文化。Chisholm强调，公司文化非常注重团结，因此他们利用Teams来支持混合工作模式，并寻找将这种团结文化融入到数字和面对面互动中的方法。

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