2024年数字趋势

在过去的14年里，Adobe数字趋势为读者提供了最新的高管们对组织在面对变化时如何表现的看法。今年的报告增加了一项广泛的消费者调查，以揭示客户对数字体验创新的真实看法。

在本报告中，Adobe将定义2024年个性化意味着什么，以及统一数据如何为组织奠定基础，不仅可以有效地个性化，还可以充分利用生成式人工智能。最后，Adobe探讨生成式人工智能对当今客户体验（CX）的实际影响，以及组织如何实现其承诺。

关键经验：

消费者体验仍未达到预期。消费者认为公司有潜力更密切地满足他们的需求，但许多数字体验尚未达到预期。

个性化往往基于假设，而不是证据。组织通常专注于个性化个人触点，而不是创造客户想要的，跨不同渠道和贯穿整个客户旅程的一致、无缝的交互。

公司仍然没有把数据点联系起来。统一数据只是提供卓越的数字客户体验的难题之一，但组织仍在努力做到这一点。

生成AI策略需要更多关注。人们的看法是，生成式人工智能将迅速扩大一项新的高效业务。

市场领先的组织已经完成了数据、目标和战略方面的工作。市场领导者可以加快使用生成式人工智能的能力，因为他们更有可能拥有复杂的数据策略。

人工智能的潜力尚未实现，但可以实现。随着企业将生成式人工智能整合到业务工作流程中，其对业务产生深远影响的潜力正变得越来越清晰。

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