自从ChatGPT公开发布已经两年有余，生成式人工智能（GenAI）已不再是秘密。微软已将Copilot集成至Office 365套件的各个角落，谷歌在多数搜索结果的顶端提供Gemini，而从亚马逊到Meta等科技巨头都在探索GenAI如何融入其解决方案组合。
伴随这些变革，商业世界的其他领域—一以及专业服务市场一一也在紧随其后。调查显示，法律领域约有一半的专业人士、税务会计与审计、公司风险与舞弊，以及政府部门的专业人士都在以某种形式使用GenAl。上述结论来自我们的年度《专业服务领域生成式人工智能报告》的最新调研结果’。事实上，许多专业人士表示他们使用ChatGPT或其他免费工具来完成有限的任务，但越来越多的人也开始使用付费工具（如Copilot）进行商业活动，或者使用针对特定行业的内容和用例的行业专用GenAI技术。
越来越多的专业GenAI工具正被整合到专业工作流程中，绝大多数受访者表示，他们预计在未来5年内，GenAI将成为其日常工作流程的核心组成部分。当然，人们对GenAI的技术局限性仍然存有疑虑，尤其是在工具的准确性方面。但总体而言，大多数专业人士对其应用前景持乐观态度。他们认为GenAI可以且应该应用于关键工作中。鉴于他们的经验，他们比以往任何时候都对GenAI的未来感到兴奋和期盼。在组织层面，许多人甚至预测AI的崛起将导致预算和职位发生重大转变。
然而，初步的应用并不等同于真正融入组织整体战略。专业人士正在使用GenAI，但他们并未充分挖掘其潜在价值。超过一半的专业人士表示，他们所在的组织没有衡量GenAI的投资回报率 （ROI），这引发了一个问题：在专业服务领域，GenAI的价值究竟该如何定义？事实上，与外部公司合作的大多数企业受访者表示，他们希望其合作公司使用GenAI，但同时并不清楚这些公司是否真的在使用GenAI。同样，超过一半的受访公司表示，他们未从客户处获得关于GenAI的任何指导。尽管大多数人认为GenAI即将融入他们的日常工作流程，但只有大约三分之一的人表示他们的组织制定了GenAI相关政策，或接受过某种形式的GenAI培训。
显而易见的是，自从GenAI出现以来，专业服务组织已经迈出了第一步：他们了解了GenAl是什么一一接下来，这些组织需要确定GenAI为何重要。GenAI应用广泛，在整个组织中有多种不同的应用场景和用例；但是，要真正从GenAI工具中获取价值，任何GenAIl计划都需要与组织更宏大的战略目标相结合。虽然许多专业人士现在已经熟悉GenAI在其个人工作中的应用，但他们的组织尚未完全明确GenAI在更广泛的未来组织规划中的定位。
许多组织在迈向GenAI前沿的下一步时，将不得不应对前进道路上的挑战。
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