“为我们的生产力挑战找到正确的解决方案是一个漫长的旅程，直到最近，很少有像 Microsoft Copilot for Sales 这样的产品。当我在会议中使用新的电子邮件线程摘要功能时，我的团队非常兴奋。我们每天都会收到大量的电子邮件线程。现在我们可以看看这六个要点，并了解该怎么做。”
—— 大卫·斯文森
作为 Netlogic 的首席信息官，David经常在移动，依靠 Outlook 和 Teams 保持联系。他就像客户的虚拟首席信息官一样，指导他们完成技术路线图流程，包括预算、采购、培训和部署Azure、AWS 和 Microsoft 365等服务。David每天参加几次客户会议，勤奋地做笔记，并创建会议摘要和跟进。在一天结束时，当他回到家时，David 将所有信息性笔记保存到 Dynamics 365 Sales 中，以便他的利益干系人团队可以获得最新的客户更新。
准确捕获客户请求并及时响应客户对于保持Netlogic的客户满意和交易进展至关重要。然而，David团队的笔记技巧和风格差异很大。因此，有时有关客户需求的关键信息会以不同的方式捕获，不准确或完全从手写笔记中丢失。对于仍在学习销售并且必须熟悉合同条款和产品的新员工来说，准确的笔记尤其具有挑战性。笔记之间的不一致不断导致在回复客户之前需要对齐，从而导致交叉引用笔记和搜索缺失信息所花费的时间损失。每次客户会议都会增加时间损失，从而增加了David 和 Netlogic 的销售周期。
David 和 Netlogic的业务开发团队于 2022 年 11 月开始使用 Copilot for Sales 功能来解决这些挑战。首先，Copilot for Sales 使用自然语言处理 （NLP） 模型分析 Teams会议的转录文本，以生成为销售角色量身定制的关键讨论要点。然后，它会根据这些讨论要点在 Outlook 中创建会议摘要，David将这些要点保存到 CRM，以便与同事快速共享信息。David Swenson 说：“使用 Copilot for Sales 进行会议摘要，每次会议至少节省了 30分钟。现在我可以复制、粘贴、调整一些东西，然后快速发送。它使我的速度提高了十倍；我的机会收盘速度更快，成交率也攀升了。 ”
Copilot for Sales 创建的笔记在所有团队成员中都是准确且标准化的，消除了笔记中的任何差异，并通过减少交叉检查的需要进一步节省时间。此外，David现在可以在会议期间只专注于客户，从而提高他的互动质量。他特别喜欢提及作为重要关键字的提示，例如人物或产品名称。通过使用会议摘要、行动项目和提及，他可以更好地了解和跟踪客户需求，更快地响应客户需求，并在知道所有相关信息都已传达的情况下结束一天的工作。由于他的客户现在更快地获得信息，他们更快乐，可以更快地执行他们的决策，使David的销售更有效。
在Netlogic，Copilot for Sales正在帮助解决销售团队以外的业务问题。首先，David的业务开发团队快速分发信息，确保其他团队（如现场服务）能够更好地为客户服务。他们的数字优化团队在会议记录中发现了客户挑战的趋势，帮助他们改进当前的销售运营流程。标准化的笔记现在更容易获得，正在帮助新的销售人员在工作中学习绳索和培训。David Swenson补充道：“我们拥有一支年轻的销售团队，几乎没有行业经验。因此，在我们的业务领域使用这些工具不仅有助于标准化客户笔记，而且还教会了我们的团队很多关于实际销售和合同流程中涉及的内容。” 记录和总结会议的巨大好处促使他们将其作为标准操作程序的一部分纳入客户合同，使他们能够轻松记录每次客户会议。这是一个简单的决定，因为所有Microsoft 产品和功能（包括 Copilot for Sales）都经过彻底的内部审查，以确保它们符合隐私、安全性以及AI的道德和负责任使用。
总体而言，Microsoft Copilot for Sales 通过提供对 Outlook 和 Teams 中的数据和见解的访问，使 David 和他的业务开发团队能够从其 CRM数据中获得更多价值。通过会议摘要和 Copilot，他们改善了客户体验并缩短了销售周期时间。最重要的是，Copilot for Sales帮助他和他的团队节省了时间，改善了工作与生活的平衡。David Swenson肯定地说：“实施Microsoft Copilot for Sales节省了时间，提高了技能，有助于更好地平衡工作与生活，并且由于减少了倦怠和提高了效率，在一个季度内增加了25%的收入。我们快速完成任务，享受我们的个人时间，因此第二天的工作效率更高。”
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