行业信息 | River Island企业揭秘如何使用 Microsoft Teams 领航零售行业新潮流

River Island，一家70年历史的英国时尚品牌，在英国、爱尔兰及全球拥有250多家店铺。公司以家庭文化著称，鼓励员工独立思考和表达意见。为维护这一文化并实现数字化升级，River Island为员工部署了包括Microsoft 365，Microsoft Teams，包括Microsoft Tasks应用程序和Shifts in Teams，三星Galaxy XCover设备以及Scandit智能数据捕获应用程序。技术主管Paul Cooper强调，公司文化注重各层级的沟通流畅性。通过在三星设备上使用Microsoft Teams，公司已成功加强了与前线员工的沟通，并显著提升了客户服务水平。

面对COVID-19大流行，River Island迅速部署了Microsoft Teams作为员工的通信解决方案。技术主管Paul Cooper和团队不仅用Teams进行沟通，还探索了如何利用它来提升客户服务和公司协作。此前，一线员工与企业业务脱节，需使用多种设备和应用。现在，Teams和三星Galaxy XCover设备的结合被视为“游戏规则改变者”，让员工能实时访问客户和同事，提高了效率。使用Teams之前，员工依赖无线电沟通，现在则通过Teams的Walkie Talkie应用与同事即时联系，减少了客户等待时间。Walkie Talkie还帮助管理层了解员工位置，便于快速签到和调度。

此外，Teams成为员工沟通和协作的统一平台，员工还使用Scandit的智能数据采集应用，进一步整合设备，简化工作流程。过去检查商品需耗时操作扫描仪，现在通过Scandit应用快速完成，提升了购物体验。

River Island的商店负责人利用Microsoft Teams促进了与公司其他部门及地点同事间的互动和沟通，分享最佳实践，提升了团队一致性。负责人Butcher强调，Teams的使用让他能够轻松与企业各级人员交流，包括高级管理层。公司设有“全店”和“前20名”频道，后者专为大型现金收益网站的店长设计，用以共享演示文稿、文档和反馈，增强了工作的互动性。

 Teams还帮助River Island建立了更流畅的内部通信，使得商店层面的员工能够与区域领导和零售主管等进行直接对话。首席执行官Will Kernan通过Teams发布每周业务更新，提高了公司通信的透明度和易达性。此外，Teams极大地简化了员工培训流程。Cooper提到，Teams使得培训工作变得容易了10倍，公司能够远程高效地培训员工，并通过Teams记录培训内容供员工随时查看。

商店负责人还使用Teams进行员工奖励和认可，如即时表扬优秀服务，通过标记和对讲机功能传达赞扬，营造了良性竞争氛围，鼓励员工追求卓越。这种认可文化有助于保持员工间的紧密联系，增强团队凝聚力。

River Island 通过引入 Microsoft Teams 中的 Microsoft Tasks 功能，简化了从公司层面到车间的任务分配流程。此前，商店负责人需登录公司内网获取任务列表，手动写下任务并分配给团队。现在，Teams 任务的直接推送到设备上，使得任务管理和优先级排序更加高效，Toll 称这是“小胜利”。Cooper 强调，Teams 中的任务有助于确保信息一致性，并使一线员工更有效利用时间。此外，Tasks 为公司提供了一个中央存储库，便于跟踪所有商店的任务分配情况。Toll发现，通过节约任务分配的时间，团队能更好地服务客户，提高商店的盈利能力。