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行业信息 | Ally Financial：利用AI技术提升客户服务体验

瀚鹏AI

2024-09-04

导读：数字金融服务公司Ally Financial正通过采用Microsoft Azure和Azure OpenAI服务，革新其客户服务流程。通过自动化执行手动任务，Ally旨在提高员工的工作效率，同时增强

数字金融服务公司Ally Financial（简称Ally）正通过采用Microsoft Azure和Azure OpenAI服务，革新其客户服务流程。通过自动化执行手动任务，Ally旨在提高员工的工作效率，同时增强与客户的互动质量。

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AI赋能客户服务

Ally的员工是公司人性化服务的核心，他们以前在通话后需要手动记录笔记和撰写摘要，这占用了大量本可以用于直接服务客户的时间。现在，通过集成AI技术，员工能够实时访问并编辑数万个客户服务电话的摘要，从而将更多时间投入到直接服务客户中。

快速实施与协作

Ally的首席信息、数据和数字官Sathish Muthukrishnan强调了公司对生成式AI技术的探索和应用。通过与Microsoft Azure的合作，Ally在短短6周内完成了试点项目，并在8周内推出了第一个用例，这一速度在金融行业中极为罕见。

技术选择与团队合作

在评估了多个供应商的产品后，Ally选择了Azure OpenAI服务作为其解决方案。企业数据和分析首席信息官Scott Richardson提到，Microsoft对OpenAI的投资和对强大、可靠、安全功能的承诺是选择的关键因素。Ally建立了一个跨部门的协作开发团队，共同定义需求、提供反馈并微调AI，确保了解决方案的快速交付。

提高效率与准确性

Ally的目标是通过对话式AI减少通话后工作量的50%。目前，这一新解决方案已经将员工的呼叫后工作减少了30%，并预计最终可以减少50%。员工通过简单的反馈机制帮助技术团队微调模型和提示，目前准确率已超过85%。

员工赋能与客户体验

Ally积极解决员工对AI的担忧，确保技术用于赋能而非取代。客户体验执行总监WendyDempsey指出，员工在看到电话会议摘要的好处后，他们的担忧得到了缓解。现在，呼叫中心员工享有更有意义的工作体验，文书工作减少，人际互动增加。

行业挑战与合作

Ally团队为在高度监管的银行和金融服务行业中，快速提供安全、负责任且有效的AI解决方案感到自豪。Muthukrishnan强调了幕后工作在加速交付方面的重要性，并表示与Microsoft的合作是成功的关键。

深圳领驭科技有限公司，作为微软中国南区的核心合作伙伴及HK CSP资质持有者，已成为国内首批获得Azure OpenAI服务授权的服务商之一。我司正积极整合Azure OpenAI的强大功能，包括先进的自然语言处理、分析和推理能力，到其产品和行业解决方案中。

Azure OpenAI服务通过其大规模生成式AI模型，支持企业客户根据特定需求和场景，开发创新应用，涵盖辅助写作、代码编写、多媒体内容生成以及数据分析等多个领域，为互联网、游戏、金融、零售、医药等行业以及自动驾驶和智能制造等前沿技术领域带来深远影响。

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