近几个月来中东的电商网购潮愈演愈烈，今年3月份亚马逊宣布并购中东地区排名第一的电商平台Souq.com。两个月后中东本地土豪Emmar Mall，宣布以1.51亿美元并购中东最大时尚类电商平台Namshi 51%股权。9月份亚马逊和Souq.com宣布收购物流服务平台Wine.ae。而最近传说eBay正在洽谈并购中东3C电商Wadi，如果eBay并购Wadi如实，那么中东地区排名前三的电商就被瓜分完毕。
根据世界银行预计，中东地区的手机覆盖率已经高达96%，互联网覆盖率达88%。电子商务在各国的渗透率，阿联酋为46%、沙特阿拉伯25%、黎巴嫩9%、埃及8%、科威特35%。中国部分电商企业也逐渐将目光转向了在中东市场，而最先试水的便是沙特与阿联酋。虽然沙特是所有电商企业都想拿下的终极目标市场，但却因沙特独特的清关限制、当地的物流体系薄弱，以及仓储退货成本高昂等因素令许多公司却步，退而首先瞄准阿联酋市场。
中东电商具有明显的区域特色，目前线上支付还欠发达，电商订单80%以上使用货到付款（COD）模式。同时也由于历史原因，阿联酋目前还没有完善门牌邮编号系统，无法提供本地化地址的详细信息，因此客户往往没有办法清楚地描述自己的地址，造成投递难度加大。对于跨境电商来说只要派送不成功，就会出现其一：从中国到目的国的运费及关税及派送费的直接损失；其二：因退件到物流公司产生的仓储费用，其三:如退回国内即产生从国外退回国内高额的运费及关税；其四：某些产品进口到中国的清关限制，基本无法安排退运，等等，无论从哪个方面来看都是增加了运营成本。
作为跨境电商卖家，退货及拒签是不得不面对的重点问题，那么应该如何降低自己的退货成本及买家退货率或尽可能提高妥投率呢？
DDU速递根据目前运作的从中国到迪拜包税清关，再到最后一公里的阿联酋全境到门派送的实际操作经验，分享一些干货给需要进入或已经进入阿联酋市场的电商朋友们以供参考。
首先分析产生拒签或不能妥投的原因，在阿联酋主要有以下几个大类：
1.买家电话接不通或者电话是空号，即电话不工作或买家电话号码错误；
2.运输时间过长导致客户等待订单时间过长，从而产生多种原因取消订单；
3.买家电话工作但是不接，即陌生电话不接；
4.买家下单后即改变主意，不愿意购买该产品；
5.买家收到货时发现价格高不值得购买，退货；
6.买家收到包裹时，对质量不满意或者与描述不相符，或尺码不合适等，拒绝付款；
7.买家收到包裹后才发现不满意，要求退货；
8.买家频繁更改预约派送时间导致多次投递未果；
9.地址不详或偏远地区无法安排投递；
10.其他
针对以上原因的汇总，DDU速递建议电商公司可以根据各自的产品特点及目标市场制定相应的策略，DDU速递在整个物流环节中也有一系列的应对措施，可供大家参考：
物流环节的增强措施:
1.DDU速递根据企业产品提供定制化物流运输方案如特快专递直达，迪拜专线加落地配送，专线加海外仓加落地配送等从成本和时效上提供综合物流运输方案；
2.完善的客服服务体系，提供中文，英文，阿拉伯文分别针对与电商公司和对买家的客服：提供实时沟通，进行订单预筛选，控制电话空号，不工作，或者错误的电话号码，或客户改变主意取消的订单发到迪拜的情况；同时保持与电商公司实时信息共享，包括对产品的反馈及投诉以及市场大环境的相关资讯；
3.完善的物流操作系统，电商公司可自动监管订单，买家可实时查询订单状态，避免客户因无法跟踪订单而主动取消订单；
4.对于不接陌生电话的习惯，采取发送短信及Whats-App信息等提前通知买家订单及派送信息；
5.DDU速递多年的物流仓储管理经验同时给中国跨境电商提供精细化，标准化，流程化的电商海外仓服务-仓储，分拣，包装，贴标，盘存等服务；
6.DDU速递的自有派送团队，可机动增加派送密度及优先安排加急订单；
7.专注于最后一公里的实际派送难点，结合客户实际需求和自身的派送体系研发的专业智能同城派送系统，尽可能提高COD的妥投率。
在此建议电商公司可以做的改进措施：
1.主动控制无效订单：如进行订单的手机号码验证，控制地址信息的详细度，发货前即删除无效订单；
2.严格控制货物质量：阿联酋市场目前Souq.com等几大电商公司的货物价格及物流服务水准都有较大提升，同时都说阿联酋是土豪之国，如果从中国过来的产品质量差而价格高，产生的心理落差较大，退货也就难免了；
3.控制订单交付时间：直邮的产品从接到订单到要求仓库发货时间不超过两天，到客户手里整体物流环节不超过10天，时间越长，妥投机率越低；
4.建海外仓：从海外仓直接发货，买家下订单后第二或者第三天即可收到货物，与当地电商同等物流时效竞争；
5.产品的落地：比如对于服装内衣或者鞋类等产品，注意在网站上标明具体尺寸，给买家明确的指示，因为在DDU速递的实际派送中，出现尺码偏小要求退货的买家占退货比例高达20%，当然也不乏个别产品的使用习惯问题；
6.畅通的沟通渠道：网站的客服需要及时与投诉订单沟通，逐渐增加客户对网站的透明度及信任度，向品牌化发展，增加客户的重复购买黏性。
当然，并不是每一家物流仓储公司都能提供完善的退货服务机制，DDU速递阿联酋海外仓在提供仓储服务的同时不断完善物流系统及优化操作流程，为跨境电商卖家提供最专业的退货服务。对于这些退回的货物，卖家可以选择分拣入库，进行二次推广销售，或是对退回的货物进行拍照确认，再决定是否要入库重新销售。如果退货确实有质量问题，也可以选择退回国内维修后再重新销售，或者是直接弃货。DDU速递同时提供多种类型从迪拜到中国的快递到门的服务的渠道。
从市场反馈的相关信息及数据显示使用海外仓储来解决退货问题，对于跨境电商卖家来说是目前最有效的控制成本和物流派送时间的方案。
中国的电商公司怎样在日益激烈的中东市场上分得一杯羹，建议一定需要沉下心来综合分析各个方面的原因，需要在这个市场上精耕细作，落地化的操作是最根本的，迪拜DDU速递在同城派送的最后一公里也在不断的学习和创新，尽可能打造出一支独具中国快递基因的本地化操作及派送团队来服务于众多的跨境电商企业及当地企业。
