line-height: 27px;">本报讯 迪拜消息---新的调查显示，几乎一半的阿联酋零售业首席执行官打算在未来两年内开始使用人工智能（AI）来增强客户的商店体验。
这是由毕马威和消费品论坛(CGF)进行的2018年全球消费者高峰论坛调查得出的结果。不过，全球首席执行官对人工智能的采用不太乐观，只有24％的受访CEO表示有意在未来几年内开始使用人工智能。
全球首席执行官对零售技术的前景也不太有信心，48％的受访者表示品牌将使用技术来增强零售店的体验。这与阿联酋首席执行官形成鲜明对比，后者对利用技术改变店内客户体验充满信心。
在谈到业务转型的首要主题时，80％的阿联酋首席执行官表示他们计划在未来两年内优先考虑这一主题，而全球首席执行官的这一比例为57.5％。
随着不断变化的客户行为和不断变化的人口统计数据导致持续的利润率压力，零售企业或公司正逐渐采用以数据和分析为基础的数字和人工智能技术。
这种转变通过用技术取代或增加一些人类活动，以及将技术转移到云，以客户为中心有助于提高利润率，灵活性和效率。
毕马威海湾零售业务负责人Anurag Bajpai表示：“我们正在设想大力推动技术融资，以提升零售体验。未来几年在阿联酋可能会看到更多品牌采用人工智能，虚拟现实和互联技术来改变店内体验并整合在线和离线体验。”
“2018年的全球消费者高峰论坛调查发现，一个行业正在积极地驾驭变革之海，零售商和制造商似乎正在从根本上重新思考他们的战略，文化和流程，并随着效益增长变得更加敏捷。”
“今天的消费者和零售市场已经超越了我们的想象，我们应该具备创新思维，首席执行官需要倾听市场呼声，向外看并专注于改变他们的业务，”毕马威全球消费者和零售业主席Willy Kruh补充说。
“在处理零售业内部和外部持续中断问题越来越困难，但两者都是创建以客户为中心的组织的关键。那些无法真正与客户建立联系的公司将终究被历史抛弃。”
