迪拜道路和运输管理局（RTA）宣布将在2018年10月份之前为迪拜的所有出租车都配备上监控。
目前迪拜共有11,307辆出租车和23,197名出租车司机，除隶属于RTA的迪拜出租车公司(Dubai Taxi Corporation)外，还有其他五家出租车公司在迪拜开展业务，而DTC就拥有5,201辆出租车和10,894名出租车司机，占了相当大比例。而且据统计，2018年上半年在迪拜约有2亿7千7百90万人次人选择公共交通工具出行。迪拜地铁占了37.2%，紧随其后的是迪拜出租车占了31.6％。这么庞大的一块市场，该如何建立起一套完整的制约和监督系统？
RTA的运输监测主任Mohammed Nabhan表示，通过这些监控摄像机，我们可以实时检查出租车司机的行为，是否严格遵守交通规则，对待客人是否符合职业道德等等，这样既能确保司机严格遵守交通法规，也可以有效的保证乘客得到更好的乘车体验。遇到投诉司机的违规行为时，也能直接检查具体情况，消除乘客的投诉。
据DTC统计，最常见遇到的投诉内容是，出租车司机拒绝乘客上车，对出租路程的价格有异议，司机的个人行为等等。如果你对迪拜出租车公司(DTC)运营的出租车有任何想投诉的，都可以致电客户服务中心8009090。Mohammed Nabhan表示，在我们的客服收到投诉时，会将投诉内容反馈给运输监控部门的调查办公室负责调查然后反馈给乘客，在收到投诉的三天内，我们会解决客人的投诉。
自从开始在出租车车上安装监控以来，同去年上半年对比，2018年上半年关于司机行为的投诉减少了47％，拒绝乘车的投诉减少了55％，出租路程的价格有异议减少了34％。
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