

人力资源和酋长国事务部(MOHRE)正将客户服务提升到一个新的水平——直接回应社交媒体上播出的投诉者,这样甚至远远超出办公时间。
周二,一位推特用户@aakibmanzoor在推特上留言@MOHRE_UAE(这是内政部的官方推特账号)。
在推特上,他只是简单地说:“一家知名的房地产公司没有支付工资,没有立即终止合同,没有支付最终和解金。此外,他们还认为自己凌驾于法律之上。”
“我只是想知道,他们是否会受到惩罚、罚款或得到禁令,还是会有100多名员工在这种情况下遭殃?”
@MOHRE_UAE在推特上被标记后几分钟内就被用阿拉伯语和英语回复了。
“我们很遗憾听到这个消息。请注意,如果您的劳务费没有通过电话申请、工信部网站或呼叫中心80060,您可以对该机构提出投诉。”
投诉人然后回答说:“即使是2019年5月被解雇的员工,也仍可以在Tawafuq中心等待着维护自己的权利。”
该交易所将透明度和客户服务提升到了一个全新的水平,尤其是在阿联酋政府服务中心如何处理客户方面。
投诉人说:“我没有钱生活,甚至没有钱吃饭,而且从本月初起,我将没有任何方式支付我的住宿费。与此同时,该公司还组织了耗资数百万美元的展览。”
周二晚上10点20分左右,@MOHRE_UAE回复:“请注意,如果公司不支付工资,公司将自动被封禁,并将对公司采取进一步行动。”
阿联酋政府正带头大幅改善客户服务,在对600多家服务中心进行评估后,列出了阿联酋5个最好和最差的政府中心。
投诉人说:“好吧,现在我们已经处理完Tawafuq,并将我们的案件提交劳工法庭。”
索赔:6个月未付
另一位推特用户@Pinkylundhabi也加入了进来,他说:“我也遇到了同样的情况,我没有从过去6个月的工资和1年多的佣金中得到报酬。我也来自房地产行业。”
提出机密投诉
MOHRE允许客户通过其工资系统发送秘密投诉。每宗投诉均会引发一个核实程序,该程序亦会包括对有关机构的视察。
向MOHRE网站投诉
对于与工资相关的投诉,工信部在其网站上使用了一种高科技程序,对每一个投诉都使用二维码,这项服务有阿拉伯文和英文两种,该网站还提供视频教程。
电话热线
80060(上午8时至下午2时)
网络聊天网站
工信部还设立了一个在线聊天网站https://ice1.unfyd.com/ICE-webchat/,讨论与劳工有关的问题。客户必须提供他们的姓名,阿联酋身份证号码,手机号码和交易身份证/工作证/公司。
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