阿联酋航空周三表示，受疫情影响，自4月份以来，阿联酋航空已经完成了大量退款申请，退款金额高达63亿迪拉姆。
阿航表示，在过去七个月里，收到、确认和处理了近170万份退款申请。
在63亿迪拉姆中，有47亿迪拉姆直接退给了预订机票的客户，其余16亿迪拉姆通过旅行社退回。
阿联酋航空总裁蒂姆•克拉克爵士表示：“感谢我们客户服务团队的努力，我们的合作伙伴的支持和合作，以及客户的理解，阿联酋航空现在已经处理了积压的退款。”与疫情前相比，我们仍有更多的退款和机票更改请求，但我们现在有能力在7天内解决这些问题。”
阿联酋航空表示，该公司处理了超过13万份来自客户和旅行社合作伙伴的退款相关查询，并对近400万张机票进行了状态更改。
阿航在退款项目的高峰期增加了大量员工，有110名人员专门来验证和处理退款请求。
“在2020年的头几个月，新冠病毒严重扰乱了世界各地的旅行，导致整个航空和旅游业出现前所未有的大量退票要求，包括阿联酋航空。这不是任何航空公司想要的结果，尤其是在同时面临运营大幅减少带来的现金短缺的情况下。在那段艰难的岁月里，在我们应对疫情对业务的影响的过程中，我们从未忘记对客户的承诺。
本周早些时候，阿航为客户在2020年12月1日或以后购买的所有机票免费提供多重风险旅行保险和新冠病毒保险。除了新冠病毒医疗保险外，阿联酋航空公司的新产品还提供旅行期间的个人意外事故、冬季运动保险、个人财物损失、因意外航班关闭而造成的旅行中断等，类似于其他多重风险旅行保险产品。
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