近日，英国民用航空管理局（CAA）在对全球31家航空公司的调查中发现，有5家航空公司违法了消费者法。
这些公司使用法律漏洞，没有给予乘客应得的延误赔偿。
这5家航空公司分别是美国航空公司，阿联酋航空公司，阿提哈德航空公司，新加坡航空公司和土耳其航空公司。
5家中有2家是阿联酋的航空公司。
每年有超过20万乘客遭到航班延误，但是并没有获得相应的赔偿。
英国航空监管机构现已对这5家航空公司采取法律行动。
根据欧盟法律，只要是因为航空公司的原因，影响乘客使其到达目的地的时间比预期晚超过3个小时，即可获得最高509英镑的赔偿。
这5家公司钻了法律的空子，将原本是直达的航班改为联程航班。他们认为，如果第二次飞行的起飞地点是在欧盟之外，就不适用欧盟的法律。
例如从欧洲到澳大利亚的游客就会出现这样的延误，但它们在曼谷、迪拜，香港或新加坡会进行一次转机，试图因此避免支付赔偿。
CAA表示，法律规定，只要乘客在某一航空公司预定了机票，然后他到达目的地机场的时间比原计划晚了超过3个小时，不论你在旅途的哪一程被推迟，都应支付赔偿。
CAA消费者和市场主管表示：“对于这种中途转机的情况，也有明确的法律规定，保障消费者能得到合理的赔偿。”
“令人失望的是，不少航空公司以此作为理由，拒绝向旅客支付应有的赔偿。”
“当我们看到乘客被剥夺权利的系统证明时，我们将毫不犹豫地采取必要的行动，以确保航空公司改变他们的政策。”
Bott＆Co律师事务所的Kevin Clarke补充说：“关于在欧盟之外缺少连接航班的论点，是过去几年在各种法庭上都会出现冲突的一个决定性争论。”
“我们一直认为法律在这一点上很清楚，并且令人高兴的是，民航局终于插手管理了这件事。”
他补充说：“上诉法院预计将在今年夏季对这个事件作出裁决，以便进一步澄清这一问题。”
阿联酋航空的一位发言人表示，“所有涉及航班延误的客户投诉都非常严肃，并严格遵守我们所在地阿联酋相关部门制定的所有法规。”
阿提哈德航空公司的一位发言人说：“我们对待这类问题是非常严肃认真的，绝对不可能会违反法律。因此，我们认为CAA的做法完全‘不专业而且不可接受’，公然指责阿提哈德航空公司侵犯乘客的权利，我们是坚决否认的。”
“根据EC261，非欧盟航空公司因欧盟以外错过连接航班而延误的责任的问题，目前还在英国上诉法院审理。当然，等法院决议下来之后，阿提哈德航空公司将遵守上诉法院的任何决定。”
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