阿联酋航空公司表示，在过去两个月里，该公司已经向近65万名乘客退还了超过5亿美元的机票退款，兑现了其疫情期间加快客户申请退款服务的承诺。
这家总部位于迪拜的航空公司4月份宣布，将努力提高其在线服务能力，以处理自疫情爆发以来近50万份客户的退款请求。
阿联酋航空表示，为了达到50万份的初始目标，该公司将处理请求的能力从平均每月3.5万份提高到近20万份。平均退款金额为2900迪拉姆。
“这次大流行是一个没有人预料到的突发事件，严重影响了游客、航空公司和旅游业。在阿联酋，多年来我们赢得了客户的信任，我们非常重视这一点。”阿联酋航空首席商务官Adnan Kazim说。
“这对每个人来说都是艰难的时期，但我们致力于为客户做正确的事情。”这就是为什么我们拿出现金来兑现退款，并投入资源加快处理进程。”
Kazim表示，阿联酋航空办理退款的平均时间已从90天缩短至60天，他预计在新申请退款数量减少的情况下处理速度会有所改善。
他透露:“我们仍有超过50万份的退款申请需要处理，预计将在未来两个月内完成。”
“我们要感谢乘客的耐心和信任，感谢那些选择保留机票或改签机票的乘客——我们期待着您早日登机。”
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