近期，多名领区侨胞向我馆反映，称航班熔断或座位取消后，旅行社（机票代理）中有的办理退票手续时间长，有的收取高额手续费，有的甚至拒不退票，给侨胞造成极大经济损失。
我馆对此高度重视，本着 “外交为民”理念，解决领区侨胞“急难愁盼”问题，分别联系领区两家赴华航班承运航司——中国国际航空与阿联酋航空，了解相关政策和执行情况。两家航司均表示，航班取消后，如乘客选择退票，航司均在第一时间向购票个人和机构通过原渠道退还票款，且不收取任何费用，不存在拖欠或者收取手续费的情况。对于非直接从航司官方售票途径的乘客，需联系原购票渠道办理退票手续。
据了解，领区内部分旅行社（机票代理）在办理退票手续时私设障碍，以各种理由拖延时间，并收取高额手续费，使本就因航班取消无法回国的中国乘客蒙受经济损失。驻迪拜总领馆在此郑重提醒领区内从事赴华航班机票销售的旅行社（机票代理）从公司长远发展考虑，承担相应的社会责任，取消私设的退、改机票障碍，适当适度收取手续费，及时向购票乘客退还购票费用。
如赴华乘客在航班取消后办理退票手续时，遇到旅行社（机票代理）拒不退票或收取高额手续费的情况，可将机票行程单、购票人信息、售票人（机构）信息通过电子邮件直接提供给航空公司或驻迪拜总领馆。总领馆将同领区内主要航司一道，对拖延或拒绝退票、收取高额手续费的旅行社（机票代理）进行整治，一经核实，航司会将该旅行社（机票代理）列入黑名单，取消其代理资格。
同时，驻迪拜总领馆提醒广大中国公民，在购买回国机、票时认真甄别，尽量选择官方购票渠道或规模大、信誉好的正规旅行社（机票代理），切莫轻信某些公司或个人可以提供赴华航班机票的允诺，以免“票财两空”。
中国国际航空投诉举报邮箱：
reservation@airchina.ae
阿联酋航空投诉举报邮箱：
customeraffairschina@emirates.com
驻迪拜总领馆（迪拜及北部酋长国领区）投诉举报邮箱：
chinaconsul_db_ae@mfa.gov.cn
驻迪拜总领馆
2021年11月10日
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