智能体作为大模型的重要应用形态，可以将大模型的技术能力转化为实际问题的解决能力。目前，运维场景已成为智能体的重点落地应用场景之一，运维智能体契合数字化运维转型需求，加速运维流程的智能化升级。然而运维场景长期存在系统监控复杂、跨平台运维困难、故障排查耗时等痛点，对运维智能体提出较高的能力要求，亟需对运维智能体的技术能力进行规范。
中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）人工智能研究所高度重视运维智能体产业发展动态，联合业内专家共同编制《智能体技术要求与评估方法 第11部分：运维智能体》技术规范，规范结合了技术方产品能力和应用方关注重点，旨在综合评估运维智能体的技术能力和应用效能。
2025年11月，联通数据智能有限公司（以下简称“联通数智”）参与中国信通院组织的可信AI运维智能体能力专项评估，其产品运维智能体平台顺利通过运维智能体能力专项评估并获得4级。此次评估，依据《智能体技术要求与评估方法 第 11 部分：运维智能体》，围绕基础技术能力、场景应用能力、服务成熟度3大能力域，全面评估运维智能体能力，联通数智通过基础能力要求36个，高阶能力要求39个。在基础技术能力方面，参测产品具备较好的语义分析、推理计算、知识问答等技术能力，为运维场景提供技术底座。在场景应用能力方面，参测产品在指标预警、方案推荐、资源预测、报告生成、知识回流等业务场景表现优秀，展现出运维的智能新范式。在服务成熟度方面，参测产品符合安全性、权限管理等服务能力要求。
联通元景万悟·运维智能体平台,针对制造业装备运维文档数据量庞大、知识体系复杂、检索方式落后、专业人才短缺等行业痛点，基于联通元景MaaS平台RAG、ChatBI、智能体三大核心能力打造而成，支持私域知识库问答、故障原因分析、排故建议生成、报告自动生成、历史故障分析等特色功能，大幅提升装备运维知识问答准确性和专业性，精准诊断设备故障，优化运维流程，提高响应效率，提供“好、快、精”的智能化运维服务。
解锁装备运维多元应用场景
故障诊断与修复：快速收集分析多源数据，精准定位故障根源，通过多模态融合技术，提供全面设备运行状态理解与修复建议。
预测性维护：实时监测设备运行状态，预测潜在故障风险，优化维护资源分配，降低维护成本，提高设备可靠性和使用寿命。
运维知识管理：整合企业运维知识资源，构建结构化知识库，实现快速检索与智能推荐，提高知识利用率与共享传承。
现场技术支持：现场运维人员可以通过智能体获取建议，通过富文本知识问答提供实时指导与帮助。
智能报告生成：自动生成详细运维报告，包括故障诊断、维修过程、性能分析等，帮助管理人员了解设备状况，制定合理的维护策略。
中国联通将基于成熟的行业数据集构建经验以及元景MaaS平台选模型-改模型-用模型工具链，持续复制推广到更多制造业场景中，助力新型工业化迈向更智能、普惠、标准化的新阶段！
图 1 运维智能体平台产品界面
为进一步促进运维智能体技术更新迭代，引导运维智能体技术应用落地，中国信通院将持续开展运维智能体技术评估工作，评估依据《智能体技术要求与评估方法 第11部分：运维智能体》技术规范，围绕基础技术能力、场景应用能力和服务成熟度开展评估，共计3个能力域，33个能力项，包含基础能力要求90余项，高阶能力要求100余项，具体评估内容如下：
1
基础技术能力
关注运维智能体在数据接入、数据管理、信息抽取、语义分析等基础能力上的支持度；
2
场景应用能力
关注运维智能体在各场景任务中的应用效能，包括异常检测、故障分析、自主决策、故障修复等维度；
3
应用成熟度
关注运维智能体的可靠性和安全性，包括服务安全性、服务时效性、系统可靠性等指标。
图 2 运维智能体评估范围
图 3 评估通过企业清单
中国信通院智能体评估工作持续进行中，欢迎各方单位参与。
联系人
周老师，13773372013
zhoujing3@caict.ac.cn
陶老师，18951766189
taoqiuyu@caict.ac.cn
张老师，19852822678
zhangdan3@caict.ac.cn
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南京新一代人工智能研究院
Nanjing Research
Institute of Next-generation Artificial Intelligence
南京新一代人工智能研究院，是中国信息通信研究院在人工智能、大数据领域投资组建的控股企业，是江苏省人工智能产业公共技术服务平台的落地运营单位。
研究院以“服务国家战略实施，促进地方产业升级”为导向，在人工智能和大数据领域，开展前沿技术研究、标准制定、评测工具开发、实验能力建设等工作，可为企业提供全方位的诊断、咨询、培训、评估服务。
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