新交投的“用心”与“向新”系列报道之四 | 于城市“痛点”处，见治理“亮点”

城市治理的精度与温度，往往在最微观的公共空间里显露无遗。医院周边，一个长期与“拥堵”“等待”“焦虑”情绪紧密相连的场景，正是这样一处典型的治理考场。

本期新交投的“用心”与“向新”系列专题的目光，投向城市停车的治理前线——华西坝地下停车场。

这里的故事，关乎技术，更关乎人；关乎效率，更关乎体验。

清晨六点半，城市尚未完全苏醒，四川大学华西医院周边的街道已开始流淌着迫切的车流。而在华西坝地下停车场内，一天的守护早已悄然启动。据悉，该停车场拥有1330个车位、日均吞吐2400车次，对于停车场班组的成员而言，让车辆“停得下”只是第一步，如何让每一位带着急切与忧虑而来的人“行得畅”“心能安”，才是服务的更高追求。

摆渡车驾驶员老张正在做发车前的最后检查，轮胎、电量、车内卫生。“早点准备好，第一批来看病的家属和患者就能少等一会儿。”车场管理员小陈手持巡检设备，沿着既定的路线开始巡查，消防栓、指示灯、地面导引等环节。而在消监室内，值守员的目光在数十块监控屏幕间流动，预判着即将到来的车流高峰。

走进停车场的卫生间，淡淡的熏香与完备的无障碍设施，是对隐私与尊严的细致关照。摆渡车等候区，新增的雨棚、座椅和饮水机，为在晨风或烈日下等待接驳的人们撑起了一片小小的休憩绿洲。“我们多做一点，患者和家属的难处就少一点。”一位车场管理员说道。主动搀扶老人上下车、耐心解答千百遍相同的问询、提前到岗确保设施以最佳状态运转……这些细微之举，将冷硬的混凝土空间，转化为了传递城市温度的“移动服务枢纽”。

如今，车辆出场凭借无感支付实现“秒抬杆、零等待”，车牌出场时间大大缩短。线上，实时泊位数据已接入主流导航平台，让车主未动而知车位；线下，班组成员与消监室联动，通过监控预判车流，灵活调度，实现线上信息与线下疏导的高效协同。智慧系统负责提升效率，而人的服务则负责填充温度，二者共同驱动着就医接驳的体验升级。

华西坝停车场的实践，并非孤例。它正成为成都破解“就医停车难”系统方案中的一个关键节点。智慧停车公司深入贯彻城市治堵部署，已将全市19家高能级医院、近1.1万个停车泊位数据接入“成都停车”平台，市民通过客户端即可一键查询车位、导航直达、线上支付。

与此同时，建设的步伐正在加快。华西医院锦江院区停车场已建成投运，成都中医药大学十二桥停车场、梅香湖停车场等项目也在稳步推进。未来，围绕华西医院、省人民医院等核心医疗区域，预计将有7个专业停车场、约3400个就医泊位陆续投入使用，形成一张布局科学、信息联通、服务标准的就医停车保障网。

截至目前，华西坝停车场班组已累计服务市民数百万人次，其摆渡车累计服务人次更突破500万大关。每一个数字背后，都是日复一日的提前到岗、一遍又一遍的巡检、一次又一次的主动伸手。