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请各家长务必重视、理解和支持！

请各家长务必重视、理解和支持！ 阳阳e学
2025-11-04
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导读：各位家长： 上次已经告知了大家平台的功能和使用方法，但同时也还有很多家长在平台留言和私信。
各位家长：     
    上次已经告知了大家平台的功能和使用方法，但同时也还有很多家长在平台留言和私信。非常感谢大家的信任，但也同时提醒家长们注意：    
    1. 给平台留言时，一定要提供 孩子的姓名、身份证号、学校，以及你要反馈的问题，需要我们做什么？（如果有截图的更好）        
    如果大家只说问题，不说你是谁的家长，哪个学生？我们也无法将你的问题及时反馈给学校。        
     2. 有些食堂打饭阿姨可能没有留意或者学生误操作重复扣款的，请提供截图和学生信息，我们平台在3~7个工作日左右，协调申请审核退回。  
     出现重复扣款的和重复刷脸的或者人为误操作的，家长和学生一定要冷静，及时反馈给学校后勤管理人员，我们会在第一时间协调。        
    3. 关于饭卡充值的问题
    根据不同地方的情况，大多数学校支持陕西信合手机银行充值，部分学校也开通了服务号里微信充值。请家长在使用前准确，填写学生信息并认真核对后，提交绑定。绑定后，可以随时充值和查询。
    出现手机提示异常或者无法进入时，请先清理手机缓存或者检查自己手机网络情况，或者重启后再使用。
     4. 很多家长都在问如何退款的问题？         
    我们平台仅提供服务渠道，家长充值的钱直接进入了学校或者监管账户，转学或者退学、或者不在学校吃饭的学生，可以向学校申请退款。学校会申请将资金退回学生家长。          
    我们在菜单中的退款功能，目前仅用于毕业生离校后统一退款使用。 

注意事项：   
     1. 提醒孩子吃饭排队时，与前面的同学保持距离，也不要凑到前面去，防止刷脸设备会识别到后面的学生。   
     2. 如果有哪位同学在刷脸过程中，发现自己的信息不准确的，要及时反馈给老师，进行个人信息档案更新。   
     3. 如果刷脸吃饭时，发现识别到的信息，不是学生自己本人，要及时反馈给食堂工作人员或者老师，进行修改核实。    
      4.个别学校需要退款的，请及时联系学校进行处理，平台没有权限直接退款给你。
       5.提醒家长，提前给学生充值，不要等欠费后影响就餐，目前大多数学校已经停止了透支消费功能。
        6.我们是公益服务平台，是协助大家解决问题，请文明用语，文明使用。
     7. 如果以上还解决不了您的问题，请留下您的电话 ，我们会在工作时间，联系您！
 阳阳E学
 2025.11.04

【声明】内容源于网络
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永阳达信息科技有限公司是一家专业从事网站建设、软件开发、APP开发的技术型网络公司。
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