乐天集团CEO三木谷浩史：以“负责任的乐观”推动创新与成长

将失败转化为学习工具，构建可持续的创新文化

Mickey Mikitani, Chairman and CEO, Rakuten Group

在近三十年领导乐天集团的发展历程中，我经历过鼓舞人心的成功，也遭遇过令人谦卑的失败。我逐渐认识到：乐观不仅是一种心态，更是一种战略选择。在面对不确定性、挫折与变革时，它是推动前行最有力的工具之一。

磨砺乐观：从失败中学习的成长思维

成长源于迎接挑战，而挑战必然伴随失败的风险。关键在于如何应对未达预期的结果：是沉溺于懊悔，还是面向未来，坚信“下一次会更好”？

要激发真正具有颠覆性、改变世界的技术创新，必须创造一个允许试验的环境；而这意味着有时必须接受失败。

Mickey Mikitani, Chairman and CEO, Rakuten Group

我认为乐观是一种可培养的能力，而非无视风险或回避问题，而是将失败视为学习过程中必要且有意义的环节。当失败被重新定义为学习机会，它便不再是威胁，而成为成长的工具。

当项目未达预期，我不问“为什么是我”，而是追问“我能从中学习什么？它如何帮助我成长？” 从自责转向自我提升的思维转变，不仅能重塑个人职业生涯，更能深刻影响整个组织文化。

破除恐惧，为创新提供实验空间

许多组织对失败持惩罚态度，导致员工因惧怕犯错而不敢尝试。这种以负面情绪驱动的体系扼杀创造力与进取心，滋生畏缩心态。

面对重大挑战保持乐观的关键方法之一，是设定具体、可实现的小目标。这些目标能积累势能，让人持续体验成功，从而增强信心。

真正的颠覆性创新需要容许实验的环境，这意味着必须允许失败。在乐天，当员工犯错时，我鼓励他们承担责任、及时纠正，并分享所学经验。我们不掩盖错误，而是将其转化为组织知识。

但需警惕将失败常态化。若反复失败却无反思，可能形成“习惯性失败”，使人丧失追求卓越的动力。

应对复杂挑战，设定阶段性小目标是有效策略。它能建立正向反馈循环，强化“我能行”的积极心态，即便整体局势看似艰难。

摒弃完美主义，专注旅程的价值

追求完美是一种有害的错觉。无论个人还是企业，都不可能完美无缺。过度追求完美反而会降低效率、增加焦虑、削弱工作乐趣。

更重要的是享受过程本身：工作是否有意义？是否在持续学习、成长并帮助他人？乐天构建服务生态的初衷并非仅为盈利，而是为真实人群解决实际问题。

有效运用乐观的关键，在于做出理性、客观的决策：明确目标、评估风险与成本，并对结果负责。

乐天市场为日本各地中小企业提供全国性平台；乐天证券让普通投资者掌握专业投资工具；乐天移动致力于让通信更普惠。这些有意义的挑战，使工作超越职业范畴，成为更具价值的使命。

保持乐观，更要承担责任

乐观必须与责任并行。现实中，不乏热情高涨却缺乏战略的空想。没有规划的乐观，只是盲目幻想。

要真正发挥乐观的力量，必须做出明智、客观的决策，清晰设定目标，充分评估风险与成本，并对最终结果负责。

在乐天，我们系统复盘成败：尝试了什么？哪些有效？哪些无效？同行在类似情境下为何成功？这种“假设—实践—验证—体系化（Shikumika）”的反思机制，是乐天五大成功原则之一，确保我们在理性基础上持续学习与进步。

即使在困难时期，也应维护乐观氛围。 cynicism（讥讽）极易蔓延并瘫痪团队。尽管竞争与不确定性永存，只要以好奇心、责任感和乐观态度应对挑战，我们终能找到出路，甚至发现优于最初设想的解决方案。

践行负责任的乐观，并不忘享受前行的旅程。