大润发董事长黄明端：如何从引流到提升顾客忠诚度
线上线下引流与顾客忠诚的差异化分析
4月11日，联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛在武汉举行。大润发中国区董事长兼飞牛网首席执行董事黄明端发表题为《如何引流——线上线下差异比较》的演讲：
企业的核心目的是创造顾客。黄明端指出，管理大师杜鲁克曾提出，没有顾客就没有企业。而企业需深入理解顾客，包括真正的顾客是谁、潜在顾客在哪、购买行为及如何接触顾客。
线下引流主要依赖开店前后的商圈分析与立地评估。开店前要研究商圈人口分布、顾客到店方式等；开店后则通过优质商品、价格、促销和服务吸引客流。
线上引流较复杂，不仅需要有吸引力的品牌曝光，还需要借助多种渠道引导流量。例如，直接访问（品牌知名度）、搜索引擎（关键词优化与品牌专区）、外部链接（导购平台）等方式。
营销三要素：品牌塑造、引流与提升顾客忠诚度
黄明端总结了营销管理的核心议题：品牌塑造、引流和提升顾客忠诚度。实体店因物理存在易建立品牌知名度，而电商需通过广告、社交媒体等多种形式提高曝光。
在引流方面，线下促销能快速吸引大量顾客，而线上则需结合搜索引擎优化、社交媒体传播及社会化媒体互动（如微博、微信）。此外，互联网消费者的购物行为模式从传统的AIDA（注意-兴趣-欲望-行动）转变为AISAS（注意-兴趣-搜索-行动-分享），这凸显了互联网时代消费者更注重搜索与分享。
对于提升顾客忠诚度，无论是实体店还是电商，均需提供良好的购物体验。然而，电商的忠诚度维护成本较高，因为顾客转换成本低。因此，实施有效的顾客忠诚度计划至关重要。
精准引流与未来趋势
在高引流成本背景下，如何精准导入高质量流量成为关键课题。互联网广告已逐渐超越传统广告，其核心特点在于搜索与分享。企业应广泛利用社会化营销手段（如微博、微信等）加强与消费者的互动，从而提升品牌知名度与顾客参与感。
最后，黄明端总结道，商场或网站犹如磁场，吸引力决定流量大小。保持竞争力的关键在于商品布局、价格优势与优质服务。
