一位外贸人提问：曾有一位合作多年的老客户，因四五年前工厂品控问题终止合作。如今该客户在美国市场发展良好，自己希望重新挽回客户。当前工厂品控已大幅提升，若打电话联系，该如何打动对方？
这种情况在外贸行业中并不少见。老客户因过往质量问题中断合作，如今对方业务向好，想要重建联系。但仅靠一句“现在品控没问题了”难以重建信任。跨国合作中，信任一旦破裂，修复需要诚意与实质证据。
建议从以下两方面着手，逐步恢复沟通与信任：
复盘过往问题
客户对过去的问题仍可能存在顾虑。与其回避，不如主动坦诚沟通，共同回顾当年情况：
- 问题根源：是单批次物料异常，还是整体品控体系不稳定？
- 处理方式：当时是否及时解释、提供换货或赔偿方案？是否协助处理海外库存？
- 本质原因：属于流程管理疏漏，还是涉及诚信层面的严重问题？
清晰梳理历史问题，展现反思态度，是重建信任的第一步。含糊其辞只会加深疑虑。
提供质量改进证明
“品控提升”不能仅停留在口头承诺，需提供具体、可验证的证据：
- 供应商筛选标准是否提高？
- 来料检验是否更加严格？
- 生产过程中的质检环节是否增加？
- 出货前抽检和最终检验（OQC）是否真正落实？
- 展示改进措施：整理近年更新的品控流程文件，让客户看到系统性优化。
- 可视化呈现：发送车间质检实拍照片或短视频，增强直观感受。
- 第三方背书：分享其他大客户对当前产品质量的正面反馈，提升可信度。
- 表达信心与责任：说明公司已在流程和工艺上做出实质性改进，并强调个人持续留任也源于对产品信心。
- 小规模重启合作：提议先寄送新样品测试，以实际行动证明品质变化。
