当我们在讨论“做内容”的时候，我们在讨论什么？其实应该先想清楚的，并不是拍什么、怎么拍，而是一个更基础的问题：我们究竟在为谁创造价值。
内容从来不是孤立存在的。尤其是在跨境电商语境下，它只是更长一条增长链路中的最后一环——在它之前，已经发生了用户选择、产品匹配、市场判断等一系列关键决策。
从用户洞察到内容策略的全链路方法论
我们在为谁创造价值？
他们真实在意的是什么？
用户是品牌的心脉。这个起点一旦清楚，就等于搞懂了整套业务动作的大方向。后面不管是运营还是内容，还有客服团队和研发团队，就有了一套可以依靠的运行的逻辑。
01
用户洞察是什么？
用户洞察（persona）并不是画一个“虚拟人物”，而是基于数据构建的典型用户群体的抽象代表。它呈现的方式也不是人口统计（年龄、性别、地域等）。而是描述出用户的真实场景、动机、痛点、需求。
在我们FlowOnn的实践中，persona有六大必备要素：
用户身份、场景、目标、痛点、需求点、价值点
特别强调的是，用户洞察并不是对用户身份的描绘。年龄、性别、地区只能帮助我们划定人群范围，却无法解释ta们为什么会产生需求、又是基于什么做出选择。
真正有用的 Persona，一定是围绕使用场景、目标、痛点和价值触发点来构建的，它关注的不是“这群人是谁”，而是“他们在什么情况下需要这个产品，以及最在意什么”。
02
用户洞察的数据来源？
Persona 的数据来源，并不是主观假设，而是已经发生过的真实用户行为与表达。大致有4类：
AMZ 评论（功能痛点、使用体验、满意点）
TikTok评论（用户情绪、场景化反馈、购买动机）
TikTok视频文案（场景、价值点）
产品使用数据（用户真实行为）
使用FlowOnn工作流，可以快速采集以上社媒平台的数据（包括Ins、油管、reddit等热门平台）：
AMZ评论&TT视频评论&TT文案
在FlowOnn采集数据之后，就可以基于这些结构化结果，正式构建 Persona，把零散的用户声音收敛为几类清晰可区分的人群，并明确他们各自的使用场景、核心目标和关注重点。
03
Persona总结
以Jackery为例，persona 会首先总结出其用户的人群类型、占比、用户主要目的：
并且对于每一类人群，会有基础特征画像、典型使用场景、目标、痛点、需求点和触发点：
基础特征画像&典型使用场景
目标&痛点
需求点&触发点
当你对占据70%的用户群体进行分析，真正理解他们的使用场景、决策动机和关注重点时，这部分人就不再是“随机流量”，而是逐渐沉淀为一个稳定、可预期的用户池。
在越来越拥挤的跨境红海中，我们可以基于对核心用户的深度理解，持续建立清晰而稳定的品牌优势，不打价格战，而是差异化打法，让用户有理由选择你、留下来。
对比竞品，找出差异
04
用户旅程地图
在明确了核心用户是谁之后，用户洞察并没有结束。
因为同一类用户，在不同阶段，关心的问题并不一样。
这也是为什么需要引入 CJM（Customer Journey Map）。
Customer Journey Map 用于还原用户从需求产生到做出决策、再到使用和反馈的完整过程。一个用户，从刚产生需求到真正下单，再到开始使用，关注点会不断变化，如果只停在 Persona 层面，很容易把用户当成一个静态的人。CJM 知道的是在每一个阶段，他真正需要被解决什么问题。
一个用户的Customer Journey Map 有六大阶段：
触发→搜索→评估→购买→使用→推荐
而每一个阶段，都有5个要素：
用户行为、想法、情绪、痛点、机会点
我们以Jackery的应急用户为例，在每一个用户从搜索到下单到成为自来水的阶段，都会详细分析其情绪和心理。
针对每一个阶段的详细分析
以上的分析，非常详细地把用户是谁、需求、在每一个阶段的想法拆了清楚。到这里，用户洞察这一层，才真正完成了从“理解用户”到“支撑决策”的过渡。
05
Persona+CJM的落地方案
接下来要做的，是把这些关于用户的判断，真正转化为可执行的动作。落地的关键，不需要补充更多结论，而是明确：在不同用户、不同阶段，团队此刻应该优先做什么。
①确定核心 Persona，明确优先顺序。
基于用户规模、需求强度和业务目标，从所有 Persona 中选出当前阶段最重要的一到两类核心用户，作为内容和策略的优先对象。
③基于 CJM 做内容矩阵。
再把核心 Persona 放进 CJM 的六个阶段（触发→搜索→评估→购买→使用→推荐），逐阶段拆出用户关心点与机会点，形成内容矩阵。
④用 AIGC 批量生成内容。
当内容矩阵明确后，再进入规模化生产：把每个阶段的主题、卖点、结构模板固化下来，用 AIGC 批量生成脚本与视频模板（可以直接用FlowOnn快速生成），实现稳定输出。
⑤复盘与优化。
最后回到数据与反馈：用FlowOnn跟随视频数据，并把新的 VOC、社媒趋势、功能再补回 Persona 与 CJM，形成迭代闭环。
到这里，用户洞察就不再是纸上谈兵，而是被做成了SOP。从 Persona 到 CJM，再到内容矩阵和规模化生产，每一步都在回答同一个问题：此刻，为这一类用户，我们该做什么。用FlowOnn快速完成这一套动作，让品牌可以围绕用户持续积累，形成可复用、可放大的增长基础。
结语
大家还记得文章开篇的《从用户洞察到内容策略的全链路方法论》吗？其实用户洞察只是我们FlowOnn工作流的第一步。FlowOnn作为一套将跨境和AI结合起来的工作流，不仅仅是技术上的有效探索，更是融入了鹅蛋在电商领域 9 年的实践经验，也来自无数真实业务场景中的反复试错与校正。
在我们接下来的产品定位、内容策略、AIGC的部分中，更有许多值得说道的细节，我们会持续分享，如果您觉得这篇文章带给了一些启发，请【点赞+收藏+转发】一下，谢谢！
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FlowOnn 创始人｜AI 跨境自动化工作流
AI 内训导师｜服务多家跨境上市企业
内容创作者｜《鹅蛋谈 AI 跨境》主理人
9 年电商｜亿级品牌 TikTok操盘手
整合营销硕士 | 美国西北大学（专业全球Top 1）
我将AI和品牌出海经验集合在一起，专注于沉淀高效率、高质量的运营打法。
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