亚马逊差评处理全攻略
如何有效应对差评？
很多新手卖家刚发货不久就遭遇一星差评，导致订单下滑，甚至毫无单量。这种情况该如何解决呢？
首先，判断差评是同行恶意竞争还是真实买家评价。正常差评带有“VP”标识，无此标识可能为同行恶搞。可通过检查买家账号profile是否有刷单嫌疑，进而申请删除恶意评价。
处理差评的核心思路围绕删差评与增好评展开。
一、删差评
1. 联系买家
针对带“VP”标识的差评，通过私信或邮件了解买家不满原因，提供解决方案（如退货/换货或补偿），请其修改或删除评价。
2. 联系客服
对于不带“VP”标识的恶意差评，联系亚马逊客服，提交证据申请删除。
3. 技巧应用
拆分变体或多产品评论合并可降低差评影响。对于库存较多或新品链接，考虑翻新操作清掉差评。
二、增好评
1. 邀评功能
利用亚马逊“邀评功能”，对已完成付款且收货5-30天内的订单请求评论。ERP工具可实现一键邀评。
2. 开通Vine计划
新品前期遇差评可申请Vine测评，时间约一个半月。
3. 降价+售后
通过促销稳定销量并做好售后服务，减少差评可能性。
被人恶搞时的处理方法
1. 准备资料
收集差评截图及恶意买家profile截图。
2. 发送邮件
邮箱：review-appeals@amazon.com，或通过后台申诉。
找到差评订单
打开亚马逊后台“买家评论”板块，点击差评右边“联系买家”。若无法联系可能是下单时间超12个月或买家设置隐私保护。
站内差评处理SOP
1. 常规玩法
联系买家提供优质售后服务，物流到货后引导改评。
2. 灰色玩法
部分退款引导买家改评，注意话术技巧避免敏感词汇。
3. 站内邮件规则
- 主动联系需在订单完成后30天内发送，含订单编号，用买家语言。
- 同一买家对不同卖家有唯一别名。
- 日最大消息数为日均订单量5倍加600条。
- 避免滥用“Important”等敏感词。
亚马逊对删除评论管控严格，需收集充分证据，根据买家历史购物记录、IP信息等综合判断。