10月21日，2025客户世界年度大会暨第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼在北京新世界酒店隆重举行。作为行业年度盛会，本次大会汇聚了数字服务与运营领域的众多标杆企业及行业专家，共同探讨数智化时代客户服务价值再造的新路径。鸿联九五集团受邀出席本次大会。
在数字经济成为国家战略核心组成部分的背景下，客户服务领域正经历着从传统通话服务向数字化运营的革命性变革。2025客户世界年度大会紧扣时代脉搏，以“温度与智能共生：在数智化时代再造客户价值”为主题，深入探讨数字触点与服务重构、人机协同与服务智能化等关键议题。
大会开幕式上，鸿联九五集团常务副总裁、CCO100百人会轮值主席高路发表了精彩致辞，为大会奠定了基调。
面对行业当前面临的挑战与机遇，高路总分享了深刻的行业洞察。她指出，当前行业正面临AI替代加速、业务缩量、合规成本上升等多重挑战，不破局将难以生存。并强调，破局需把握三大关键：一是认知转变，从“怕AI替代”到“用AI增值”；二是能力聚焦，从“全业务覆盖”到“AI+行业深度融合”；三是关系升级，从“甲乙方交易”到“生态伙伴共赢”。同时，她明确业务模式需从人力外包向智能流程解决方案转型，推动BPO企业从流程执行者升级为业务增值伙伴。需以协会为纽带推动行业协同，通过战略“大迁徙”，将人才体系化为专家，打造高阶管理能力，最终实现产业链价值重构，从产业链配角升级为价值枢纽。
这一战略视角不仅为行业发展指明了方向，也彰显了鸿联九五集团作为行业领军企业的远见与格局。
在本次大会上，鸿联九五集团获得希莫认证公司2025年度国标服务认证授牌，这标志着鸿联九五集团的服务质量和管理水平获得了国家级标准认可，充分体现了我司在行业标准化建设和高质量发展中的责任感与使命感。
主题演讲环节，鸿联九五集团营销中心李进进发表《数智新生 服务有温》主题分享，从“回溯本源、协同作战”两大维度系统阐述了鸿联九五集团的创新实践与思考。
在演讲中她首先介绍了鸿联九五集团的发展历程、主营业务和全国资源布局等，随后重点展示数字化创新成果：包括自研的智能人事、招聘系统等实现人事全流程数字化，提升员工服务体验；并通过鸿鹄智库、智慧对练、幸福鸿联等平台多维度提升员工幸福感。协同作战层面则依托“121体系”助力业务超短周期扩容落地，构建覆盖互联网、金融等领域的全业务服务标准，打造贯穿客户全生命周期的服务方案，整合智能化产品与数字化业务，助力企业在行业“内卷”中通过管理升级实现破局。
大会经过一天的交流分享，迎来了激动人心的数字服务与运营标杆评选颁奖盛典。“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动创立至今，以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。鸿联九五集团经过评审团严格的评选流程荣获“数字服务标杆企业年度10强”；鸿联九五集团赫健荣获“年度中国客户中心最佳管理人”。
这些荣誉不仅是对我司在数字服务领域专业能力的认可，更是对持续创新、深耕服务的肯定。
会议期间，鸿联九五集团携自身业务板块在线下展台精彩亮相，展示了公司在智慧服务和企业数智化转型方面的最新成果，吸引了众多参观者驻足交流。
此次布展不仅为我司带来了潜在的商机，更通过与行业同仁的深度交流，进一步扩大了公司的行业影响力，为未来的合作与发展奠定了坚实基础。
随着颁奖典礼的圆满结束，2025客户世界年度大会缓缓落下帷幕，但鸿联九五在数智服务领域的步伐从未停止。未来，鸿联九五将秉承“信息改变未来，服务成就精彩”的使命，结合新技术、新模式，提高数智运营管理水平，朝着数字化服务转型不断发展，以30年行业积累为根基，以创新技术为驱动，不断优化客户服务、客户运营管理等方面，持续推进客户体验，为客户创造更多价值，为行业发展贡献更多力量。
