1. 什么是信保订单？

答：信用保障订单是阿里巴巴基于卖家资质授予一定额度，用于保障买卖双方交易安全的订单类型。

2. 信保订单只能由买家起草吗？

答：否，买卖双方均可提交信保订单。

3. 信保订单只能在阿里巴巴后台起草吗？

答：否，可通过阿里巴巴后台、阿里卖家PC端及APP端起草。后台多个入口支持操作，包括My Alibaba、客户通、询盘、RFQ等模块。

4. 走阿里信保订单需支付手续费吗？

答：需要，须支付信保交易服务费。

5. 买家可使用哪些支付方式？

答：支持信用证、TT、信用卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay、西联汇款、BOLETO等方式。具体费率、到账时间及注意事项见下图。

6. 付款手续费是多少？由谁承担？

答：手续费依支付方式而定，具体承担方由买卖双方协商确定。

7. 买家付款后多久到账？如何查看？

答：到账时间依支付方式而异。信用卡、Apple Pay、Google Pay、PayPal通常1-2小时内到账。所有到账均可在My Alibaba后台“资金管理—外汇关联和申报”中查询。款项进程可通过“汇可视”功能跟踪。

8. 到账是否有通知？

答：有。系统将通过绑定邮箱发送邮件、手机接收短信，并通过阿里卖家APP推送提醒，确保及时掌握收款状态。

9. 预付款和尾款是否需分别起草订单？

答：不需要。信保订单支持设置预付款和尾款，无需创建两笔订单。

10. 为何起草信保订单时无伊朗选项？

答：伊朗、朝鲜、叙利亚、古巴、苏丹、埃及、克里米亚地区不支持信保交易。缅甸可走信保，但因银行政策可能影响收款。受限国家可能随政策调整而变动。

11. 使用EXW术语，货物发至客户在中国的货代是否可行？

答：可以。只要买家为非中国大陆阿里账号，填写中国货代地址并上传物流凭证即可发货。

12. 为何提示信保额度不足无法提现？

答：当信保额度被完全占用时，超出部分无法提现。建议申请提额、加快履约释放额度，或对新订单使用E收汇（不占信保额度）。

13. 如何提升信保额度？

答：登录My Alibaba后台“交易管理—额度管理”页面，可通过法定代表人认证或购买“极速额度”进行提额。

14. E收汇支持信用卡付款吗？

答：不支持。E收汇仅支持TT和D/P托收。

15. E收汇订单是否享有信保订单同等权益？

答：是。E收汇订单享有与信保订单相同的积分及平台权益。

16. E收汇是否支持便捷发货？

答：不支持。目前E收汇仅支持一达通出口或自营出口。

17. 即将逾期发货但货物未发出怎么办？

答：可与客户协商延长发货时间；若客户未在平台操作，可先上传其他国家的物流单号作为过渡。

18. 信保订单有哪些出口方式？

答：包括便捷发货、自营出口、合作伙伴代理出口、一达通代理出口。

19. 超过5000美元必须报关？不能报关如何处理？

答：是。若无法报关，可将订单拆分为多笔低于5000美元的订单并通过便捷发货完成，但需缴纳2%信保服务费。

20. 起草一达通订单为何无科索沃选项？

答：部分国家需选择替代名称下单，详情如下表。若仍无法查询，请联系客户经理确认。

21. 2+N与3+N订单有何区别？

答：3+N指一达通提供通关、外汇、退税三项服务；2+N则仅提供通关和收汇，退税需客户自行申报。

22. 一达通订单是否收费？标准如何？

答：是。2N、3N订单收取基础服务费，按出口金额的1.5%计费，最低200元、最高600元人民币，并加收6%增值税。关联信保订单享8折优惠，且免收信保交易服务费。

23. 阿里物流是否支持海运和门到门快递？

答：支持。阿里物流涵盖快递、海运、陆运、空运，适用于普货、带电、微磁等品类，部分商品可选专线。具体报价可在My Alibaba“物流服务”中查询。

24. 后台预估运费与实际费用为何不符？

答：仓库收货后会重新测量重量和体积，可能导致与申报数据存在差异，进而影响最终费用。

25. 发货产品含客户LOGO是否可行？

答：可以。若需报关，在起草一达通订单时选择“境外品牌（其他）”，并提前在“出口服务—品牌管理”中提交客户品牌审核。

26. 一达通能否代办退税？需提供哪些资料？

答：3+N订单包含退税服务。需开具发票寄送一达通，并上传物流凭证，待外汇到账后即可办理退税。

27. 客户选定的阿里物流无法履约怎么办？

答：与客户协商更换其他阿里物流线路；如需线下发货，可联系客服提交修改申请（每月限一次）。

28. 客户下单时运费不足如何处理？

答：联系客户补付。若同意，可新建信保订单收取差额；若不同意，应继续履约，优选低成本物流减少损失，并及时调整运费模板。

29. 买家发起退款纠纷如何处理？

30. 买家给出差评如何应对？

答：差评提交后30天内，买家有一次修改机会。建议主动沟通请求修改。若未修改，卖家可在后台回评说明情况，以正面态度减少对其他买家的影响。

31. 遇到虚假交易指控如何申诉？

答：在收到通知后7个工作日内可提交一次申诉材料，包括首次沟通记录、收货地址确认记录、合同或最终确认信息、备货情况、上游采购凭证、发货记录及凭证等，以证明交易真实性。