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家具退货如何“变退为宝”？

万德海外仓

2023-05-12

导读：整个美国家具零售市场的“寒气逼人”，加剧了中国跨境出海家具企业的“内卷”。

美国家具零售市场降温，出海企业亟需精细化运营

据美国商务部发布的数据显示，2022年美国家具零售额达1434亿美元，同比增长仅1%，成为零售行业中涨幅最低的细分领域。

美国家具零售市场的低迷态势，进一步加剧了中国跨境出海家具企业的竞争压力。为在市场中立足，精细化运营已成为必然选择。

针对大件家具出海，物流、库存与退货等环节的精细化管理对企业利润率至关重要。任何环节的疏忽都可能导致利润下降甚至亏损。

万德海外仓专注于中大件货物出海服务，推出行业领先的【5S+2A】服务标准，在降本增效方面表现出色，引领服务质量升级。

尤其是在退货检修与翻新环节，万德海外仓以专业、细致的服务帮助卖家将退货商品“变废为宝”，显著提升整体利润。

卖家痛点分析

痛点一：退货率高企，影响公司利润，大量退货积压于海外仓库，难以处理。

痛点二：退货管理混乱，货物分类不清，无法明确退货原因及处理时间。

痛点三：简单退货检查流程粗糙，二次上架后客户投诉增多，损害前端销售。

痛点四：收费模式不规范，增加预算评估难度，内部财务审核复杂。

万德海外仓解决方案

第一：服务标准化，翻新比例高

万德海外仓自2019年起开展退货检修与翻新业务，形成一站式服务体系，涵盖换标、存储、整理、检修与回收等环节。户外家居用品卖家使用该服务后，翻新商品二次上架率达80%以上，整体利润提升15%。

第二：管理专区化，响应速度快

万德海外仓设有专门的退货储存与检修区域，对退货商品进行分类登记与信息记录，确保快速处理并及时通知卖家二次上架。

第三：流程极致化，细节全透明

根据不同品类制定规范化流程，提供定制化服务。例如针对户外家居用品卖家，从验货、清洁到配件检测均详细记录，并根据要求拍摄特殊情况。

第四：收费规范化，费用可预估

万德海外仓采用菜单式收费标准，每道工序定价透明，卖家可根据需求选择具体服务项目，实现费用精准预估。

增值服务

针对特殊配件易损且难以替代的问题，万德海外仓设立售后服务点，为客户提供配件退换与维修服务，减少客户投诉，提升运营效率。

【声明】内容源于网络

万德海外仓

万德海外仓定位专注于为中大件商品跨境出海提供高端精品服务，在行业首推“5S+2A”海外仓服务标准，以“专属服务管家”、“全流程赔付保障”和”退货一站式全托管”这三大特色服务赢得了众多高端客户的口碑和赞可，是行业服务质量的标杆。

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万德海外仓深圳市万德兄弟科技有限公司万德海外仓定位专注于为中大件商品跨境出海提供高端精品服务，在行业首推“5S+2A”海外仓服务标准，以“专属服务管家”、“全流程赔付保障”和”退货一站式全托管”这三大特色服务赢得了众多高端客户的口碑和赞可，是行业服务质量的标杆。

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