2024年12月初，在广州举行的中国电信生态大会上，中电信人工智能科技有限公司副总经理杨戈站在聚光灯下，面对台下数百位来自云大厂、生态伙伴与政企客户的代表，抛出一个尖锐的问题：“当所有人都在争抢AI时代的超级入口时，作为拥有4.6亿移动用户、2.4亿宽带用户和超千万政企客户的运营商，中国电信该走哪条路？”
在过去一年里，从GPT-4 Turbo到豆包手机，AI产品层出不穷，但用户仍需在不同终端、不同APP间反复切换，AI并未真正消除“找服务”的路径成本。更严峻的是，老人、儿童、边远地区群体正面临新一轮“智能鸿沟”。面对这一现实，杨戈给出的答案清晰而坚定：中国电信不复制终端厂商或APP公司的路径，而是依托自身网络、用户、终端与场景禀赋，构建一个统一、兼容、开放、安全的AI入口——星辰智能体平台1.0。
一、为何是“统一入口”？——从用户痛点与运营商禀赋出发的战略选择
杨戈指出，当前AI产品的核心局限在于“交互模式变了，但服务获取路径未变”。用户仍需主动打开特定APP、输入指令、等待响应。这种“点对点”模式无法满足复杂任务需求，也无法覆盖数字弱势群体。
而中国电信的独特优势在于其全域终端覆盖能力（手机、天翼智屏、云电脑、大屏、网关、摄像头乃至未来机器人）和全量用户基础（C端、H端、B端）。这决定了其AI战略不能局限于单一设备或应用，而必须构建一个跨终端、跨场景、跨业务的统一智能体入口。
星辰智能体平台1.0的核心载体是“星小辰智能体”，它既是用户的统一交互界面，也是中国电信全业务的智慧大脑。用户只需开口，即可完成通信、家庭、车联网、办公、行程规划等多场景任务，无需关心服务由哪个APP或系统提供。
这一设计背后，是对运营商角色的重新定义：从管道提供商，升级为AI时代的服务整合者与体验定义者。
二、如何实现“对话即服务”？——四大能力支柱支撑平台落地
星辰智能体平台1.0并非概念演示，而是基于一年实践沉淀的技术架构。杨戈将其能力体系归纳为四个维度：
1. 强化的模型能力：意图树驱动的混合决策架构
平台采用“快慢结合”的混合意图识别机制。对于简单明确指令（如“打电话给张三”），通过快速路由实现低时延响应；对于复杂任务（如“三天后去海南海边度假，订票按老规矩办”），则调度云端算力进行深度理解与任务分解。
关键创新在于“意图树”架构——模拟人类逻辑思维，将用户意图映射为可扩展的树状结构。当新场景出现时，合作伙伴可通过“热插拔”方式，在平台上自主配置新分支，无需重新训练模型。实测表明，冷启动效果良好，配合数据回流可快速提升准确率。
2. 增强的记忆能力：数据飞轮驱动个性化服务
平台通过“认知-决策-调度”三重飞轮，持续积累用户记忆。例如，“老规矩”指代用户历史偏好（如国航、靠窗座位、专车接送），系统可自动提取并执行。负反馈被专门分析用于模型迭代，而任务关联性分析则支持跨场景主动服务，实现“越用越省心、越用越聪明、越用越连贯”。
3. 丰富的工具能力：三大统一协议构建开放生态
为降低生态伙伴接入门槛，平台定义了三大标准化协议：
智能体接入协议
工具插件对接协议
知识库接入协议
合作伙伴可选择从零开发、直接接入现有智能体，或在平台调优后上线。平台提供全生命周期管理：造（生产搭建）、接（准入评测）、管（资产管理）、调（编排运营）。以航旅纵横为例，仅需一次数据配置，即可实现手机、无屏设备、车载终端等多端渲染，真正实现“一点对接，全网可用”。
4. 牢固的安全能力：运营商级全域防护体系
作为基础设施运营商，安全是底线。平台已构建覆盖个人信息保护、数据安全、内容安全、网络安全的四维防护体系，实现：
99.99%（4个9）服务可用率
意图理解平均响应时间<100毫秒
支持万级并发请求
恶意行为封禁达分钟级
三、平台已验证：五大产品落地，上线效率提升90%以上
理论需经实践检验。目前，星辰智能体平台1.0已在集团五大新产品中完成集成验证：
天翼防诈
智评
智看
智领
云智手机
通过“一点接入”模式，新业务上线周期压缩超90%，实现“一个大脑、多终端协同”的用户体验。现场播放的演示视频展示了典型场景：用户一句“春节全家去三亚要海景房”，智能体即生成定制攻略、筛选直飞航班；家长说“帮我监督他学习”，系统自动开灯、确认学习状态、回答古诗问题。服务如光，自然流淌。
平台生态亦初具规模：已覆盖10+行业，活跃开发者超2万人，构建智能体超5万个。这些成果印证了“统一入口+开放生态”路径的可行性。
四、不止于入口：星辰平台背后的生态哲学与行业启示
杨戈强调，中国电信的AI入口“不应是独占的，而应是共享的”。这一立场源于对行业本质的判断：AI时代的竞争不是单点技术对抗，而是生态协同效率的比拼。通过提供标准化接入、全域分发能力和海量用户触点，星辰平台旨在帮助合作伙伴高效进入蓝海市场，共同做大蛋糕。
对客户而言，这意味着更简单、更连贯的服务体验；对生态伙伴而言，意味着更低的开发成本与更高的触达效率；对行业而言，则提供了一种不同于终端绑定或封闭生态的第三条路径——以网络运营商为底座的开放智能体平台。
在全球AI竞赛中，中国运营商的独特资源禀赋（用户规模、终端多样性、政企信任度）正转化为结构性优势。星辰智能体平台1.0的发布，标志着中国电信从“连接服务商”向“智能服务使能者”的实质性跃迁。
未来，当AI真正融入通信、家庭、政务、工业等千行百业，入口之争或将不再重要。重要的是，谁能让技术隐形，让服务自然，让每个用户——无论年龄、地域、技能水平——都能平等地享受智能时代的红利。这，或许才是星辰平台最深远的抱负。
注：本文根据演讲者本人公开场合演讲内容整理，如有侵权欢迎联系删除。
line: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;clear: both;min-height: 1em;color: rgba(0, 0, 0, 0.9);font-family: "PingFang SC", system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;font-size: 17px;font-style: normal;font-variant-ligatures: normal;font-variant-caps: normal;font-weight: 400;letter-spacing: 0.544px;orphans: 2;text-align: justify;text-indent: 0px;text-transform: none;widows: 2;word-spacing: 0px;-webkit-text-stroke-width: 0px;white-space: normal;text-decoration-thickness: initial;text-decoration-style: initial;text-decoration-color: initial;background-color: rgb(255, 255, 255);">为更好的帮助运营商洞察市场、了解行业、分析对手、对标头部，让一线快速锁定客户、发掘商机、对客户需求做出迅速反应，数说123提供标讯数据定制和商机捕获、市场洞察服务；并研发“政企天机大数据”平台对全国公开市场全量政企信息化项目按照24个字段、7类标签、5类数据进行抽取、4类关键词库进行清洗、透视分析。同时建有涵盖政策文件库、解决方案库、采购单位图谱、中标单位图谱、行业图谱、产品图谱的运营商政企业务大模型。
长按扫码关注
合作请联系：18603187258