【聚焦：网购退货，“国补”资格不给退？】
物流指闻
以旧换新如何更舒心？政策加力背后的消费痛点
补贴难返、售后受限、普惠不足，消费者和小微商家如何更好参与“国补”？
来源/人民网（ID：people_rmw）
记者/黄钰 实习生王樊瑞
编辑/赵雯
2025年政府工作报告提出，实施提振消费专项行动，并制定改善消费环境专项措施。人民网《人民直击》聚焦以旧换新政策落地中的痛点，探讨如何营造更放心、舒心的消费环境[[1]]。
“两新”政策去年成效显著，1500亿元超长期特别国债带动相关产品销售额超1.3万亿元。2025年，国家安排3000亿元超长期特别国债加力支持消费品以旧换新[[1]]。
然而，补贴资格未返还、售后维权难、老年人与小微商家参与不便等问题仍影响政策体验。如何让“国补”真正惠民？[[1]]。
长沙消费者李建通过电商平台参与以旧换新，购买洗衣机享受20%政府补贴。因商品有划痕选择退货后，他发现“国补”资格未返还，也无法重新领取[[1]]。
平台客服未说明原因，仅提供80元优惠券作为补偿。李建认为，实际损失的补贴约300元，补偿难以弥补权益受损[[1]]。
类似情况也发生在上海消费者刘梅身上。她因选错空调型号申请退款，但平台以退款未全额为由拒绝返还补贴资格。实际原因为会员虚拟币使用导致退款差额约4元[[1]]。
尽管多地已明确退款后应返还补贴资格，但执行仍存漏洞。中消协建议建立补贴名额恢复机制，对未完成交易自动返还资格[[1]]。
多地要求手机、笔记本等数码产品需现场拆盒激活签收方可享受补贴，导致部分商家以“已激活”为由拒绝退换有瑕疵商品[[1]]。
消费者王力购买笔记本后发现明显外观瑕疵，品牌方以激活为由拒退。经投诉后，平台最终给予800元补偿[[1]]。
商务部等五部门《方案》要求引导消费者配合信息采集，确保交易可溯，防范骗补。但专家指出，商品若存在质量问题，消费者退换权利不应受是否激活或参与补贴影响[[1]]。
价保问题同样突出。部分平台以“参与国补”为由拒绝退差价。律师周贵华表示，若平台未在下单前显著提示“国补订单不参与价保”，则相关条款可能无效，涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权[[1]]。
乡镇家电店主林平反映，许多老年人因不会操作智能手机，无法完成实名认证、领取补贴资格，难以参与以旧换新[[1]]。
多地补贴需通过云闪付APP或小程序申领，流程对老年人不友好。同时，商家需先行垫资，审核流程复杂，导致小微商家参与意愿低[[1]]。
林平虽已取得资质，但至今未完成一单补贴交易。他呼吁简化流程、提供培训，并设立基层服务点协助办理[[1]]。
小微店主反映参与“国补”不易。人民网“领导留言板”截图
国家发改委、财政部《通知》明确，不得以销售额、垫资能力限制经营主体参与，应一视同仁支持各类规模商家。同时要求简化流程，依托群众常用平台发放资格，不得限制支付方式[[1]]。
北京大学教授马亮建议，依托政务服务平台发放补贴，在重点地区设立线下服务点，提升政策普惠性[[1]]。
有消费者建议设立专门的“国补”投诉与建议通道，便于维权并为政策优化提供依据[[1]]。
来源/人民网（ID：people_rmw）
记者/黄钰 实习生王樊瑞
编辑/赵雯
