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提升专业素养：
标准化、规范化的业务锤炼
我们深知，车主在路边停车时，可能面临缴费流程及费用异常的疑问。此时，收费员的主动帮助、耐心解答并快速处理问题，就是最直接的“解忧剂”，为此，我们常态化开展专业技能培训，从安全规范、操作流程到系统应急处置，都制定了清晰的规范，新员工上岗前必须通过严格培训与考核。
全体收费员参与专业技能培训
新入职员工参与技能培训
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提升沟通效能：
学习倾听与共情的艺术
停车过程中，难免会遇到各种小状况。我们为收费员开设了沟通技巧教程，学习如何耐心倾听、如何有效安抚车主情绪、如何用最简洁的语言解释清楚收费政策。我们要求做到“有问必答、有难必帮、有诉必应”，让沟通成为化解矛盾的桥梁，而非激化问题的导火索。
收费员耐心帮助车主处理停车问题
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注重从车主需求出发：
增添贴心举措
为有需要的车主提供周边路况指引、停车指引等出行辅助服务；针对行动不便车主，提供主动下车协助、物品搬运等暖心帮扶；雨天巡查时发现车主未关车窗，第一时间进行温馨提醒；拾获手机等遗失物品时，立即联系失主归还；若发生车辆剐蹭事件，协助车主查询相关信息、提供必要帮扶支持等。
收费员捡到手机，联系失主归还
未来，我们会继续倾听车主的声音，不断优化服务细节，让路边停车服务从“便捷”走向“暖心”。也欢迎各位车主监督我们的工作，通过服务热线（18870123510）等方式，告诉我们您的建议。您的每一次反馈，都是我们进步的动力。
兴国享停车