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稳定销售的产品,突然评论数掉到 10 条,评分1.7分,是什么原因?

稳定销售的产品,突然评论数掉到 10 条,评分1.7分,是什么原因? 跨境米亚
2025-12-16
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导读:近期有卖家紧急咨询:一款已经稳定销售 1 年的产品,评价数忽然从 65 条骤降到 10 条,评分直接跌到 1.
近期有卖家紧急咨询:一款已经稳定销售 1 年的产品,评价数忽然从 65 条骤降到 10 条,评分直接跌到 1.7 分。
当然可想而知的是店铺流量和订单量也会跟着腰斩。
这样的情况,其实是近期亚马逊平台新一轮 “评价清洗” 的典型表现。

为什么老产品的评价会突然消失?


从 2024 年开始,亚马逊的评论监管就进入了 “深度清查” 阶段,到 2025 年下半年,平台的 AI 算法检测变得更严格,

哪怕是已经存在了很久的历史评论,也可能被二次筛查并判定为异常评价而移除。

导致这类情况的核心原因,是评论触发了亚马逊的异常评价识别模型,常见的触发点包括:

  • 评论数据异常

短时间内集中出现的五星好评,大量内容雷同的评论,带有 “返现”“好评” 等诱导性关键词的内容,哪怕是 1 年前的操作,也可能被现在的算法追溯标记。
  • 账号关联痕迹

如果这些评论来自存在关联的账号(比如同一 IP、同一设备登录的买家账号),会被系统判定为非自然留评。
  • 政策更新影响

2025 年 10 月亚马逊停用 “买家评论” 功能,切换到的 VOTC 系统采用了更严格的评级规则,部分不符合新规则的历史评论会被直接过滤。
评价被清后,到底要不要申诉?
很多卖家遇到这种情况的第一反应是 “立刻申诉”,但实际的建议是:先等 3-7 天,再决定要不要申诉。
亚马逊的系统在完成批量清洗后,会有一个 “复核缓冲期”,部分被误判的评论,会在这个时间段内自动恢复。
如果等待后评论没有恢复,再考虑申诉的必要性。
但这里要提前说明:如果是被系统判定为 “恶意操纵评论” 的情况,申诉的成功率非常低。
如果确实要尝试申诉,需要抓住亚马逊的审核核心:
提供 “评论真实有效” 的证据,比如:
1. 留评买家的订单详情截图(证明是真实购买)

2. 评论内容的自然度说明(比如不同买家的评论各有侧重,没有雷同)

3. 自己没有进行过刷评,诱导评的声明和相关证明

但要做好心理准备:如果系统已经将这些评论标记为 “异常”,申诉改变结果的可能性很小。

评价暴跌后,如何降低损失?稳住 Listing 权重

通过加大广告投放,优化 Listing 的方式,尽量维持产品的搜索排名,避免因为评分过低被平台限流积累新的真实评价。

从亚马逊的用户评价数据,再到 2025 年峰会透出的技术动向,AI 正在成为亚马逊业务推进的重要抓手,其应用场景也将在未来持续增加。

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我是跨境米亚,入行7年,现自主创业,亚马逊小卖一枚,踩过很多坑,创业失败过,又重新启航,但一直坚持在跨境的赛道,坚持终身学习,喜欢读书,会分享亚马逊运营干货和亚马逊容易入的坑,也会分享创业感悟和读书笔记
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跨境米亚 我是跨境米亚,入行7年,现自主创业,亚马逊小卖一枚,踩过很多坑,创业失败过,又重新启航,但一直坚持在跨境的赛道,坚持终身学习,喜欢读书,会分享亚马逊运营干货和亚马逊容易入的坑,也会分享创业感悟和读书笔记
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