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最近有个朋友吐槽：
“我们公司上了一个号称永久免费CRM，结果三个月后，主账号被锁了，说要升级付费套餐才能继续用。”
听完我笑了：“恭喜你，入坑成功。”
这几年，几乎所有做CRM的厂商，都打出一个相似的口号： 永久免费、无限用户、功能齐全。
但真相是： 免费CRM这三个字，本身就是一个营销话术，它不是给你省钱的，是让你先上船再收网。
我也做了一套销售管理的系统模板，用的简道云：
有基础免费版，自取
https://s.fanruan.com/ek0g5
01
永久免费CRM：先上船，再掏钱
很多老板第一次接触CRM时，都会被“永久免费”几个字吸引。 因为企业最开始上CRM，有两个核心心理：
想先试试；
不想浪费钱。
于是各家厂商就顺势而为，搞出各种版本的免费。 但你仔细看条款就知道，这些“免费”分三种套路：
套路一：功能阉割型免费
最常见的版本。 举个例子： 你在首页看到“永久免费使用全部核心功能”，点进去一试，发现：
创建客户OK；
跟进记录OK；
但想导出客户？抱歉，需升级高级版；
想用自动提醒？需开通企业版；
想多建几个部门？超出人数限制，请升级套餐。
这就像饭店写着“免费自助”，结果进去一看，免费的只有白饭和凉开水。
厂商的逻辑很简单： 先让你把团队习惯留在系统里，等CRM成了你日常的一部分，再一点点收费。
此时你已经离不开它了。
套路二：用户限制型免费
有的CRM号称功能全开放，听起来很良心。 但你往下看：
免费用户上限：3人。
那请问，一个正常的销售团队，三个账号够干嘛？ ——一个主管，一个销售，一个测试账号，结束。
而一旦你想再加人，系统会提示： “升级企业版仅需¥399/月，享受更多席位”。
这个时候你发现，不是永久免费，是“永久免费试用三个人”。
厂商心里明白：
中小企业一旦CRM数据跑起来，想换系统代价很大。
所以先让你免费开始，等你团队依赖上去，再开始收割。
套路三：时间限制型免费
这类更“温柔”。 它会说：
“注册即享永久免费使用基础功能。”
结果三个月后，你收到一封邮件：
“为了保障您的数据安全，请升级专业版。”
你点进去一看，不升级就只能查看、不能编辑数据。 实际上这就是变相试用期。
只是没叫“试用”，而是叫“免费体验”。
02
为什么厂商都爱玩“免费”？
这不是厂商狡猾，而是商业逻辑决定的。 我接触过不少SaaS创业公司，大家都经历过这个过程：
免费 → 低价 → 收费 → 持续涨价。
CRM这种产品，最大的问题是：
推广成本高，没人愿意先掏钱试；
切换成本高，客户一旦用了就不容易换。
所以厂商的目标很明确：先让你用起来，再想办法留住你。
所以，“永久免费”其实是客户引导策略，不是骗人。
03
免费文化是整个市场共同养成的结果
说句可能得罪人的话： CRM厂商之所以玩“免费”，是因为——大家太喜欢薅羊毛。
这不是批评，而是现实。 国内市场环境决定了一个事实：
“不免费，就没人试；不打折，就没人看。”
很多老板选系统第一句话就是：
“能不能先免费用用？我不确定要不要长期上。”
而厂商为了获客，也只能迎合这种心理。
你不免费，别人免费；
你不搞活动，同行搞。
最后大家都卷成“免费大战”。
所以今天国内SaaS行业的生态是这样的：
客户想试免费；
厂商要先拉量；
大家都不挣钱；
产品一堆“半残版”。
这就是现实，没人想坑人，但每个人都被市场逼着“先活下来”。
所以，与其骂厂商套路深，不如承认一句：免费文化，是整个市场共同养成的结果。
04
有没有“真·永久免费”的CRM？
有，但非常有限，而且有前提条件。
第一类：国外开源CRM
比如：
SuiteCRM（SugarCRM的开源版）
EspoCRM
YetiForce
这些确实永久免费，源码开放，功能齐全。
但——需要自己部署、自己维护、自己买服务器。 对普通中小企业来说，门槛太高。
第二类：国产轻量化平台+自建CRM
比如：
简道云 + 飞书表格 + Notion + Airtable
你可以用这些低代码工具自己搭CRM系统。
它不花钱，但需要一点动手能力。
优势是灵活、成本低；
缺点是功能没那么标准化，比如权限、自动提醒要自己设，而且一些高级功能一般要收费的。
第三类：营销型CRM“真免费”但换你数据
这类CRM表面真免费，功能齐全；
但实际上它靠分析你的数据赚钱，比如推荐广告、行业画像、线索撮合等。
你用得越久，它越懂你的客户，数据反而变成了它的资产。
所以说，它的“免费”，其实是用你的数据换来的。
免费不等于省钱
我见过太多企业花几个月折腾免费CRM，最后发现：
“系统是免费的，但我们的时间、精力、培训成本全没了。”
企业选CRM，最应该问自己三个问题：
你要解决的核心问题是什么？
是客户跟进混乱？
销售漏斗不可见？
还是合同数据难统计？
只有明确目标，才能判断CRM是否合适。
系统能不能长期支撑？
别只看功能多不多，要看
性能稳定
客服响应
权限安全
这些往往在免费版本里都缺失。
数据能不能自由导出？
这是关键！ 如果不能导出，就意味着你的数据被“绑架”。
无论多好用，都得留个备份方案。
05
免费CRM的商业逻辑
说白了，CRM厂商玩的都是“分层收费模型”。
免费层 → 让用户入场
专业层 → 收初级用户的钱
企业层 → 收大客户的钱
定制层 → 靠个性化开发吃利润
这就像手游： 玩是免费的，但氪金让你更爽。 CRM的“氪金点”包括：
更多账号；
自动化；
权限管理；
数据分析；
对接API；
私有部署。
换句话说： 免费只是入口，真正赚钱的是升级。
这没什么错，本质上是一种合理商业模式。
但问题是，有些厂商把免费当钩子，不讲清楚边界，误导企业。 这就让很多中小企业上来就被坑。
如果你真要用“免费CRM”，可以这么选
优先选“可导出数据”的产品。
这是保命线。无论免费与否，只要能导出客户数据，你就不怕跑路。
选功能稳定、更新频繁的。
有些小团队做的CRM，半年不更新，服务器随时可能挂。 免费再香，也要看“活不活着”。
别怕花点小钱。
很多CRM一个基础版也就几十块一个账号一个月。 如果真能帮你把客户跟进规范起来，那就是赚的。
想0成本？那就自己搭。
用简道云、飞书表格、Notion、Airtable， 搭一个属于自己的轻量CRM。
只要逻辑设计好，完全能支撑一个销售团队。
最后想说一句
很多人问我：“那到底有没有真正永久免费、好用的CRM？”
我的回答是： 有，但前提是你愿意自己动手。
真正的“免费”，不是别人给的优惠，而是你掌控系统的能力。
别再相信厂商口中的“永久免费”—— 它的意思永远是：
“你先来用，用习惯了我们再谈钱。”
如果你真想省钱， 不如多花点时间，搞清楚自己业务需要什么样的CRM， 别被那些“看起来不花钱”的东西，拖了业务的后腿。
一句话总结：免费的CRM就像免费的午餐，永远有坑。
真正值钱的，不是“免费”， 而是让你团队能用起来、客户数据沉淀下去的系统。
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