为什么国产 CRM 做了十几年，仍然没人敢说自己能打？

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这几年，我见过太多老板在选 CRM 时的表情：

• 一边翻着厚厚的需求文档，

• 一边盯着预算单，

• 嘴里嘀咕几句，

• 心里想的都是同一句话——

“国产 CRM 做了十几年，怎么还没有一个能打的？”

这话可能有点重，但多数人确实有这种感受。

你要问为什么？因为真正能打的 CRM，不是做得最全的，而是改起来最不痛的。

接下来我就把这几年踩过的坑、聊过的厂商、做过的项目拆开讲一讲，不绕弯子，也不讲空话，就讲企业上线时真正遇到的情况。

国产 CRM 厂家这十几年其实非常努力。

• 功能堆得足够全、

• 官网内容丰富、

• 案例一大串，

• 销售演示也顺得很。

但到了落地阶段，画风就变了：

• “我们系统能做。”

• “可以，不过要二开。”

然后就是一条熟悉的路线：

演示顺→上线难→二开发散→体验差→老板不满→厂商疲于应对→客户更累。

为什么会这样？

不是厂商不知道痛点，而是大多数人都在追求“面面俱到”。 结果反倒没人敢把某一条线做深做透。

功能越堆越多，可是在关键流程上，就是差一点点。

最终呈现出来的状态是：

• 功能多，但不够锋利

• 模块全，但缺少连贯

• 看上去完整，但用起来不到位

CRM 最怕的就是“差一点”，因为它不是摆在那看的，而是业务每天都在踩着跑的。

近年来，很多CRM厂商也意识到了这些问题，开始做零代码CRM平台，让系统从业务里生长出来。

这些年 CRM 越做越大，从线索、商机到合同、交付、售后，模块能罗列满满一屏。

但企业真正想解决的，往往只是眼前最让人头疼的那半步。

这几个场景你肯定非常熟悉：

1）销售不愿意填 CRM，不是因为懒，是因为“不知道填来干嘛”

• 要填的内容太多、

• 价值不清晰、

• 填完没人看

——这是很多团队的真实体验。

企业想要的只是：

• 销售愿意填，

• 填的内容能反哺管理，

• 数据能帮到销售。

像我们自己做 CRM 的时候，最关注的就是：哪些字段、流程、报表能真正让业务跑起来，而不是追求全而乱。

2）管理层要的不是“可视化好看”，而是“关键问题有答案”

很多报表看着漂亮，但回答不了最重要的三个问题：

• 今天线索情况怎样？

• 这个月目标能不能完成？

• 哪些单子风险在增加？

好不好看不重要，关键是有没有帮助。

3）流程不是越精细越好，而是不能让业务“卡壳”

一些企业上线 CRM 后反而

• 流程变复杂了，

• 审批变多了，

• 节点变细了，

结果销售干脆绕开系统，领导只能继续找人要数据。

企业真正需要的CRM，其实只有一条：做减法，把业务推得更顺一点。

在项目里我明显能感觉到一个变化：越来越多企业开始把 CRM 搭在零代码平台上。

原因说起来很简单：变化实在太快，而低代码的速度在很多企业里都不够用了。

零代码的核心不是炫酷，而是让企业自己能动起来：

• 拖一拖、点一点，CRM 就能跟着业务改。

• 不用提需求、不用排期、也不用等厂商开发。

这是一个非常现实的能力，它可以很好的解决一些具体问题：

1）字段、表单、校验随时改

• 今天业务要按客户类型分组？加一下。

• 下周销售要两个不同表单？配一下。

改完立刻可用。

2）流程像搭组件一样调整

• 多一个节点、

• 一个判断条件、

• 一次自动分配，

都可以随时处理。

业务不需要等待系统。

3）行业差异不再是必须靠行业版解决

以前要做行业模板，现在企业可以自己长出行业逻辑。

像我现在用的这套简道云 CRM，字段、表单、流程和报表都可配置，每家企业都能按实际需求调整。

4）成本和依赖大幅降低

不再动不动就二开，也不担心版本被厂商绑定。

不是节省成本，而是把系统改动变得可控。

我越来越觉得，未来真正能打的 CRM，不会是功能最多的，而是：

能让CRM从企业自己的业务里持续长出来的平台。

过去的思路是：“系统给你一套流程，你照着跑。”

未来更像是：

• 业务调整

• 系统同步

• 再跑一段

• 再调整

企业不是在选一个静态的 CRM，而是在选一个能长期随业务进化的框架。

而零代码真正替代的不是 CRM 本身，而是：那些改一次要等两周、动一次就得二开的部分。

过去的改动链路很长：

• 字段→流程→权限→报表→排期

• 任何一处调整都会牵一发动全身。

零代码把这些改成了经常性的小动作，让企业能自己维护自己的节奏。

这背后其实是三个能力：

• 小需求不用走二开流程，自己拖拽就能修改

• 让流程跟着数据和动作变，而不是堵住业务

• 允许在系统里不断做试验，找到更合理的做事方式

这些能力听起来不夸张，但对企业很关键。

说白了，零代码 CRM解决了国产 CRM 十几年没解决的两个痛点

痛点1：每家企业都不一样

• 传统 CRM：“我们可以支持，但需要二开。”

• 零代码 CRM：“自己拖一拖就能改。”

你有什么业务它就能长什么样。 你团队怎么合作，它就怎么走。

系统不是硬塞给业务的，是业务自己长出来的。

痛点2：业务变快，系统变慢

传统 CRM：

• 流程一改，系统必须排期

• 字段一加，就要提需求

• 业务一调整，系统直接滞后

零代码 CRM：

• 当天业务调整，当天改完上线

• 甚至业务人员自己就能配 IT 没有压力，

• 运营能快速试错

系统不再是落后于业务，而是真正成为业务的底盘。

不用太看官网，也不用被营销术语影响。 就三条，直接拿去问厂商。

1）能不能在 30 分钟内拖出你行业的一条完整流程？

如：

• 线索→商机→报价→合同

• 项目制：立项→执行→验收

• 长跟进周期的行业：跟进→ 回访 →续费

能拖出来，说明灵活度足够；拖不出来，后续一定会受限。

2）业务突然变了，系统能多快改好？

你给个真实场景，例如：

“我们新增了一个渠道，需要额外的评分规则。”

看改的人是谁、多久能改完。

一个成熟的零代码平台，通常能在十分钟内完成修改。

3）是否具备数据驱动能力？

零代码不是只有表单和流程，能支撑 CRM 的平台要具备：

• 自动化

• 条件判断

• 数据关联

• 基础分析

• 权限体系

• 业务规则引擎

否则就是会拖表单的工具，撑不起管理体系。

国产 CRM 做了十几年，之所以没有出现“闭着眼就能买”的那一家，不是因为大家不够努力，而是企业的节奏变得太快、差异太大、场景太多。

零代码提供的并不是万能解法，而是一个新的方向：

• CRM 不必一开始就完美

• 关键是要能跟着业务不断调整

• 能在合理成本下持续迭代

• 能让企业自己掌握系统的节奏

未来的竞争很可能会从功能多少，转到业务可塑性强不强。

在这种节奏下，能长、能调、能根据业务快速调整的 CRM，才更符合当下企业的需求。

——The End——