近期，HPE Pointnext服务宣布，其“重新定义支持”之旅的第一阶段已经开始。HPE正在推出一个全新的、以客户为中心的支持体验，通过加速获得信息和专业技能驱动创新，并帮助客户更快地解决问题。
HPE认为，是时候重新定义业界对“IT支持”的认知：组织应该更强调利用创新的方法来提高运营效率，提升IT性能，从而使IT员工有更多的时间专注于业务价值。为了保持竞争力，业务需要一个现代化的、由数据驱动的支持体验来加速解决问题。这个支持体验应该是定制化的，才能预测到个体需求并通过捷径获得相关的专业技能。同时，这个支持体验还需要帮助他们找到更好的运营方法，而不是只在IT出现故障后进行修复。基于这样的认知，HPE Pointnext服务利用HPE的专业人员、智能、AI和机器学习等能力，正在积极驱动创新，帮助客户推动业务发展。
谈及创新IT支持，IDC数据中心及支持服务项目副总裁Rob Brothers表示：“大多数的客户仍然在进行反应式的支持，这可能会导致代价高昂的宕机时间，而这样的损失本来是可以避免的。利用当前支持领域中所有数据和AI能力，客户不仅可以消除宕机时间，还能优化系统，从他们的科技投资中获得最大收益。”
在HPE Pointnext转型的第一阶段中，客户将享有全新的体验，帮助他们积极推进业务成果的发展。同时，HPE Datacenter Care （HPE数据中心护理）正在引入一种全新的数字客户体验，以加强自身的旗舰支持服务。
01
全新的客户参与平台能够认出您是谁，并提供相应的个性化提醒；
02
重新设计的案例管理使用了内联解决方案推荐；
03
虚拟代理提供强大的支持来故障排除，并无缝转接至实时的支持代理；
04
用户可以选择激活虚拟远程指导，与HPE的专业人员通过实时视频进行数字化合作。
参与使用的客户对转型后的数字化客户体验赞不绝口，来自Enloe医疗中心系统工程师Gerry Bravo表示：“HPE的数字化体验非常现代化，且易于使用。客户参与平台上所推出的新案例管理系统和知识推荐，将帮助我们更快地找到解决方法。我们非常高兴可以使用这一平台，也期待它未来会提供更多新能力。”
增强后的HPE Datacenter Care能为客户带来诸多全新体验：首先是增强后软件资产和许可证管理由数据驱动，能够深入理解您的数字化足迹，帮助您节省许可证相关费用，并降低合规及安全风险。同时，生命周期管理和性能优化解决方案也是由数据驱动的环境资料收集的，可对高性能计算、存储或SAP HANA环境进行性能评估。对于那些专门负责加强工作负载目标和稳定性的专员来说，该解决方案也能够访问他们的资源。此外，HPE还将为客户指派技术专员。在对平台进行初步评估和案例分析之后，他们将成为您HPE支持团队的永久成员，并在后续进行按季度的检查，提供改善建议，监控案例管理，确保快速解决复杂的问题。
知名国际制造公司V33就在选择使用HPE Datacenter Care协助解决挑战，在HPE Datacenter Care的帮助下，V33的IT资源增加并获得更多技术专业技能，IT系统明显减少了计划外的宕机时间，解决关键IT问题的速度也大大加快。解决问题所需的时间、降低运营成本的比率以及达到合规要求所需的时间分别至少降低了51%，完成新项目的时间缩短了75%。
HPE重新定义“支持”的旅程已经开始，其带来的全新客户体验得到了使用者的广泛认可。对此，HPE衷心感谢您的支持，并诚邀您持续关注以便参与接下来的体验。
新华三是HPE®品牌的服务器、存储和相关技术服务的中国独家提供商。
<< 滑动查看下一张名片 >>