营销人必看！个性化营销这样玩才出彩

营销的黄金法则始终如一——在合适的时间，通过合适的媒介，将合适的信息传递给合适的人。

一场真正高效的营销活动，必须具备个性化与创意的双重力量。这不只是技术的堆叠，更是以客户为中心、以数据为驱动的灵感迸发。如今，89% 的决策者认为，个性化将是他们未来三年成功的关键要素。也就是说，现在正是品牌借助数据、以全新方式与客户建立深度连接的最佳时机。

想知道那些“刷屏级”的个性化营销是如何做到的？三大经典案例即将揭晓，千万别错过！

游戏化，是激发客户参与度的强大利器。研究显示，它可以将参与度提高 100% - 150%。达美乐在 2019 年推出的“披萨积分”活动正是一个精彩案例。

这项活动邀请用户上传他们最爱的披萨照片——无论是达美乐、其他品牌，还是自家手工制作的，只要上传到达美乐的 App，就能获得积分，兑换美味披萨。这一简单而巧妙的设计，不仅抓住了“社交分享+即时回报”的心理，也打通了品牌与用户之间新的情感联结通道。

最终，这个活动带来了 10 亿次曝光，社交平台热议不断，也为达美乐积累了宝贵的客户数据资产。

而想要实现更精准的个性化营销，客户细分是不可或缺的环节。Twilio Segment 客户数据平台能够整合和分析来自不同渠道的客户数据，帮助品牌深入了解每一位客户的特点与需求，让营销信息真正做到有的放矢。

说到激发共鸣，没有哪种艺术形式比音乐更直接动人。而在数据驱动的个性化营销领域，Spotify 每年年末推出的“年度回顾”(Spotify Wrapped)可谓现象级经典。

通过算法分析用户全年听歌数据，为其生成专属播放列表和趣味数据图像，并方便分享到社交平台，这一活动已成为全球用户每年最期待的数字仪式。

●  覆盖 5.74 亿用户

●  上线于 170 个市场，支持 35 种语言

●  吸引 6000 万用户社交分享

●  仅在 TikTok 就收获 665 亿次观看

当品牌希望在全球范围内实现个性化营销时，Twilio 的客户互动平台展现出了强大的实力。它能够整合多渠道的客户数据，提供全方位的洞察，帮助品牌在各个渠道上与客户建立紧密的联系，每年支持数十亿次的通话、消息和邮件交互，确保品牌的声音能够准确传递到每一位用户耳边。

如何与年轻用户建立联系，一直是传统品牌的难题。德国道路救援俱乐部——ADAC，这个拥有超过 100 年历史的品牌，选择用全新的方式与 Z 世代对话。

他们推出 WhatsApp 活动：别打电话给妈妈——打给 ADAC，设置了一个“知心大姐”热线，让年轻人可以随意提问，从汽车知识到恋爱烦恼，甚至是养宠建议，通通欢迎。仅在六周内，ADAC 就获得了 2000 万次视频曝光、14 万条互动消息。这不仅成功提升了品牌亲和力，也刷新了用户对 ADAC 的认知。

这也提醒我们，了解不同客户群体的行为习惯和沟通偏好，设计与之匹配的个性化互动旅程，是提升客户忠诚度的关键。Twilio Engage 等工具，可以帮助品牌优化客户旅程，通过个性化推荐等方式，有效提升转化率。

达美乐的趣味互动、Spotify 的情感共鸣、ADAC 的年轻对话，这些案例都在诉说同一个真理：唯有以“懂用户”为核心，用创意与数据赋能，才能让营销真正走进用户内心。无论您是行业巨头，还是新兴品牌，都可以借助 Twilio 的力量，与客户建立更加紧密持久的联系。

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