每天跑11个鱼塘、接100多个电话！这就是海大服务的力量！

“真服务”赢得好口碑

客户自发为海大产品做代言

图为粟雄高

人物档案

姓名：粟雄高

单位：海兴农集团

职位：服务工程师

入职时间：2016年

2016年，来自广西桂林的粟雄高怀揣着对农牧行业的热忱，正式加入海大集团子集团海兴农集团，在市场服务部担任服务工程师一职。一颗谦卑、真诚的心，一种肯钻研、勇担当的态度，一些任劳任怨、为客户创造价值的故事，为粟雄高的职业生涯抹上精彩一笔，更为他赢得了诸多同事、客户的赞誉。今天，就让我们读读粟雄高的服务故事吧！

●忙并快乐着，高峰时一天接100多个客户答疑电话

粟雄高进入行业后，始终满怀着炽热的情怀和饱满的工作热情、满怀着谦卑之态和同理之心，真正地做到了忧养户之忧、急养户之急。据了解，南美白对虾苗种是行业公认的重要生产资料，更是直接关乎养殖成败或效益产生的产品，深知产品重要性的粟雄高，对待工作从不马虎。在日常工作中，苗种市场服务部人员需要和多个部门和群体沟通协调，每天频繁的电话沟通成了常态，手机铃声总是响个不停，最高峰时粟雄高一天接到了超过100个电话。反复地协调沟通，更考验一个人的耐心，而粟雄高的好脾气与好耐心都被客户看在眼里，“不管是在电话里还是来到我们这边，他态度都很柔和，总是不厌其烦地为我们解疑答惑，帮我们解决了很多实际问题。” 粟雄高积攒了不少客户的称赞。

每到夏季的时候，部分客户出苗时间早，经常凌晨3、4点到苗场看苗、出苗，不管前一天休息得多晚，粟雄高都会按照客户需求到塘头帮着看苗，或把接待客户的事情安排得妥妥当当，为的就是体现海大的服务精神，不断增强客户的认同感。自入职至今已有3年时间，粟雄高的工作表现获得客户的广泛认可，不仅有效提升了海兴农在当地市场的服务水平，同时也很好地体现了海大人将服务做到极致的精神。有的客户对粟雄高的评价很高：“粟经理为人老实、谦虚，平时他也不爱吹牛皮，都踏踏实实地给我做服务，所以我们都相信他，他去到哪里，我们就到哪里去拿苗。”

受到天气、市场等不确定因素的影响，养殖过程中往往会遇到更多的问题，要想解决这些问题，正确识别问题、判定思考方向成了对服务工程师极大的考验。今年5月，海兴农“高抗苗”在湛江区域的推广前期，苗种投放时就曾遇到过一些问题：数个养殖户在投苗后纷纷反映出现水面虾苗较多、标苗池底部发现淘汰白苗的现象。通过横向比较，粟雄高基本确定事发原因在于水质问题及客户操作方式。“这不仅关乎客户的后期养殖，也关乎公司产品的效果表达和质量形象，还有下一阶段的市场推广。”意识到情况紧急的粟经理，从徐闻一路马不停蹄地驱车到200多公里外的虾塘查看问题，经过现场查看、询问与水质检测，终于精准地锁定了问题根源，耐心与客户讲解问题诱发原理之余，还提供了一套解决方案。客户按照粟雄高的方案执行后，问题得以解决，在最大限度减少了客户投苗损失的同时，又及时维护了公司的产品质量及服务形象。事后，全程参与的经销商发自内心地认可了海兴农的优质服务，也认可了粟雄高的工作及为人，从认识到实际的工作接触，下塘短短十几天的时间，粟雄高和客户之间已经建立了战友之情、朋友之情、兄弟之情，这也让客户自发地为海兴农的产品做起了推广，市场销量也由此获得迅猛增长。“我想这就是‘真服务’力量和‘为客户创造价值’力量的体现吧。”粟雄高说道。

下塘查看客户虾子情况

2018年，湛江片区的南美白对虾在养殖过程中，普遍存在发生慢料、长得慢、长不大的现象。当时有个客户，9口池塘全部投放了海兴农虾苗，养殖50余天以来，连续受到恶劣天气的影响，也遇到了同样的问题。得知情况后，粟雄高第一时间赶到客户基地，下塘了解情况，经过判断分析后，给客户讲解问题根由，并给出处理方案及操作建议。客户根据实际情况，结合所备产品及实践经验对方案进行优化，执行一周后，投喂量从＜2斤/万苗/天，稳步提升到＞5斤/万苗/天，且处理后连续20余天养殖情况稳定，客户已经能够正常出虾。在粟雄高的高质量服务下，客户扭亏为盈，最后产出60余万元，盈利约30万。

在锤炼中成长

在成长中为客户创造价值

图右为徐浩

人物档案

姓名：徐浩

单位：泰州海大

职位：服务工程师

入职时间：2015年

“认准的事情会坚持做下去，直到有结果。”自2015年入职泰州海大以来，已有四年时间，徐工一直在技术服务工作上兢兢业业，最好的结果就是为客户带来了更大的价值，并且得到了客户和团队的认可，徐浩（徐工）对工作的狂热和执着都体现在这四年如一日的坚持里……

●每天跑11个鱼塘，世俗眼里的辛苦在自己眼里是收获

2016年7月，徐工被调派到宝应负责大塘口鲫鱼苗种速成养殖模式的研究工作，而这正是快速掌握大塘口鲫鱼苗种速成养殖技术的好时机，也是在当地打造渔富宝产品力关键时期。据了解，当时大口塘的养殖场面积较大，共有11个塘口，总水面面积达1500亩，徐工白天跑塘头、做检测，晚上就住在塘口边搭建的简易活动板房仓库，住宿条件简陋，酷暑到来的时候，睡在床板上更像是“煎鱼”。宿舍跟吃饭的地方分别在池塘的两侧，步行需要半个多小时，一开始徐工还会在大中午顶着烈日走回去宿舍休息，到后来实在是炎热难耐就干脆直接在塘口饲料库房休息片刻，然后马上又投入到塘头的服务工作中。随着养殖技术的提高，以及当地客户的需求增加，徐工服务的客户越来越多，白天里除了吃饭，连稍作休息的机会都相当难得。

据徐工介绍，他每天要负责3个鲫鱼苗种塘的水质监测、吃食情况监测、打样、方案沟通等工作，同时还要兼顾另外8个成鱼塘的服务工作，基本每天从早上天刚亮就一直忙活到晚上七八点钟。“虽然塘上的条件比较艰苦，但是却能学到以前一年时间跑塘口从未学到的东西”，按徐工自己的话说，他真正地做到了把自己当成是养户，扛料、投喂、用药、调水等工作一气呵成，通过长期的实践和不懈的努力，他摸清了大塘口鲫鱼苗种养成的关键点、阶段生长数据、饲料产品阶段表达水平、大塘口动保产品的应用、养殖大厂的日常管理等，这成为了他在那段时期最大的收获。更幸运的是他的付出与收获是成正比的，经过半年的塘口实操和团队努力，徐工所在的团队终于在11月把公司的水花养到了6两，苗种、饲料、动保、服务也获得了许多养殖大户的认可，而当时市场上的水花普遍只能养到2两，好一点的也才养到4两，这对于团队而言是巨大的突破，对于徐工而言更是满满的收获。

2017年徐工被调入到高邮市场担任全职工程师，负责鲫鱼膨化料的产品力打造、三户（粉丝户、示范户、重点户）建设及动保产品的推广等工作。初入市场时，膨化料在当地市场占比不足20％，客户对产品的认知还停留在价格高、成本高、皮毛差等阶段，海大鲫鱼料的产品效果也尚未得到市场客户的广泛认可。

针对上述现状，服务部迅速组织工程师团队和销售团队进行调研分析，理清各区域不同养殖品种的全年产品结构及使用节奏等信息。当时，高邮鲫鱼精养区确定主打膨化料8885，全年围绕“三户”做8885膨化料的产品效果，徐工的主要精力聚焦在其中两个服务型经销商下属的客户群体上，认认真真做三户、做产品，尽全力保障服务型经销商的稳定增量。

两年后的今天，8885膨化料已成为公司在高邮鲫鱼市场的代名词，同模式条件下，鲫鱼规格要领先市场平均1两以上，产生了一批又一批亩效益超过5000元的养户。徐工负责的两个服务型经销商下面的客户使用膨化料占比超过70%，盈利水平也在整个高邮名列前茅，市场整体口碑爆棚，彻底扭转了海大饲料在当地的发展格局。“目前，大多养殖户对产品的辨别能力还不太高，海大服务人员尤其是工程师团队一定要把产品价值做清楚，教会团队和客户辨别产品。”在海大四年时间，徐工在锤炼中成长，在成长中不断为客户创造价值，并让客户清楚地认识到海大不仅服务好，产品更加好。