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传统到智能：智慧售后设备服务管理系统报修的八大优势

智慧售后

2024-01-16

导读：传统到智能：智慧售后设备服务管理系统报修的八大优势

在现代工厂生产中，设备的高效运行对工厂的生产起着至关重要的作用，但是，设备出现故障问题是不可避免的，设备的及时报修和维修是作为工厂生产的重要保障。智慧售后作为一款报修系统，正在改变工厂传统的报修方式，那么就带大家来看看智慧售后报修有哪些优势？

一、提升报修效率

传统的报修流程客户需要打电话给业务，售后相关人员沟通，这些方式不仅耗时，而且沟通成本高容易出错。智慧售后报修支持客户通过智能手机扫码快速提交维修申请，减少了沟通环节，一键报修，提高了报修的准确性和效率。

二、实时查看服务进度

智慧售后报修可以将客户提交的报修故障信息，故障图片，故障视频等发送给设备制造商，确保故障问题能够迅速得到关注并解决。维修人员可以通过移动端查看设备的故障原因，安排专业的售后人员上门服务，从而缩短了到达现场的处理时间，客户可以实时查看服务进度，更准确的知道售后人员到达的时间

三、提升维修效率

通过智慧售后报修，维修人员可以记录详细的故障类型，包括更换的配件、维修过程和维修结果。这些信息对于设备质量控制和设备维护记录至关重要，有助于提升售后工程师维修工作的透明度和设备全流程可追溯性。

四、降本增效

智慧售后报修通过优化报修流程和提高维修效率，可以减少不必要的沟通成本，责任清晰划分，提高了人员的执行效率，最快的时间响应客户，降低整体售后服务运营成本。

五、告别纸质服务单

智慧售后报修客户通过移动端查看服务单，对售后人员服务做出评价和建议，手写签名，自动嵌入服务单，彻底告别纸质服务工单，实现无纸化办公。

六、设备资料存档在线化

智慧售后报修客户通过移动端查看设备电子说明书、设备说明书、设备电路图、安装操作视频等，

七、增强客户体验

，使用智慧售后报修是一种更便捷、更直观的报修方式。他们可以使用图片、视频、多媒体方式进行故障详细填写，这对于故障诊断非常有帮助。此外，还可以通过移动端跟踪报修进度，获得更好的客户体验。

八、设备知识库

售后人员实时查看设备知识库，随时随地在线学习售后服务技能，提升公司整体服务水平和效率

了解更多智慧售后设备服务管理系统功能的详细信息

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