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不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前的实体电商市场已经成熟，虽然这一市场尚有潜力，但现在进入的门槛已经很高，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。
我们发现，服务业的GDP 占有率比制造业高，在未来5 年，国家将进一步提升服务业的GDP 占有量，生活服务类的网上销量有望达到数万亿元。
我们还可以发现，生活服务类商品的团购模式更容易被消费者所接受，事实证明，这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式越来越为消费者所认可。
正是基于服务的天然本地属性，O2O 具有典型的区域性特点，主体业务是基于实体商业的，这也决定了它将会像实体商业一样百花齐放，小而美将大量存活，很难出现一统天下的局面，巨无霸将不再一统天下，细分领域的龙头会有很强的竞争优势。
O2O 模式让企业运营从单赢走向多赢，不仅本企业受益，还让其上下游共同受益，实现全业务链的共赢。作为一种模式，O2O 超越了行业的概念，它几乎涉及各行各业，所以它带动的是商业生态整体的创新和转型。
从零售行业来看，未来零售业将在加快创新、扩大消费的同时，更加注重结构优化和质量效益的提升；其中，全渠道经营模式日趋明显，实体店与网络零售将进一步融合发展。
1．零售企业转型升级，全渠道经营模式日趋明显
在市场竞争激烈、消费结构升级，以及经济发展方式快速转变的环境下，零售企业实现转型升级势在必行。
零售业将逐步摆脱求规模、拼价格的同质化低端竞争，逐步依据顾客消费需求开发自有品牌，拓展国内外名牌产品的经销、代理业务，努力扩大代理规模，依靠精细化管理和科技进步实现可持续发展。
零售企业将进一步发展全渠道经营模式，通过建立多元联动的渠道布局，使消费者能够从实体店、网络平台、移动终端甚至不同的社交平台，获得统一一致的购物体验。
零售企业的竞争战略重点不再是追求单一渠道的最优或最强，而是努力实现各个渠道之间的高度协同，相互融合，为消费者提供全方位的最佳购物环境。未来，零售商将兼具网络和实体零售业务，并由实体零售、网络零售阶段迈入全渠道布局，根据各业态特点，打造全渠道零售模式。
2．实体店与网络零售融合发展，网络零售将出现新变化
伴随电子商务快速发展，实体零售和网络零售逐步融合发展的趋势正日益明显。实体零售店的优势在于能够最大限度地满足消费者的购物体验，而网络零售的优势在于能够破除空间、时间和环境的限制。
下一步，实体零售和网络零售将实现融合发展、优势互补，这将成为众多零售企业的战略选择。
一方面，传统零售企业将加快拓展网络零售业务，一些企业选择自建网站，一些企业则采取并购的方式迅速进入并占领网络市场，更多的企业则是通过线上线下有机结合获取新的竞争优势。到店提货等线上线下相结合的模式将得到推广，实体店的价值将得到新的拓展，获得新的发展空间
。
另一方面，网络零售企业出于品类扩张、宣传展示，以及满足消费者需求的考虑，也会加快跟进服务，除销售、宣传商品外，形成模拟体验、在线试用等新的优势，并更加注重物流配送、电子支付，完善配套服务。
3．更加注重供应链管理，零供关系更加协调
未来零售业的竞争将从企业之间“点对点”的竞争，逐步向供应链之间的综合竞争转变。
同时，零售业将突破行业界限，通过加快电子商务和信息技术的应用步伐，突破零售商与供应商之间单纯的供销关系，更加深入地参与到上游厂商的生产运作之中，与之共同商讨和制订产品计划、供货周期，甚至参与产品研发、质量控制，从而提高经营能力，推动零售业整体效率提升。
通过加强供应链管理实现零售商与生产、消费环节的紧密对接，更加高效地收集整理消费者的意见和需求，并迅速向生产环节传递，零售商和供应商将成为利益共同体，目标和利益一致，他们的关系将更加和谐。
4．零售企业跨区并购提速，行业组织化程度进一步提高
零售业企业为进一步扩大经营网络，增强竞争实力，取得区域市场优势地位，通过跨区并购及强强联合是最为迅速和有效的途径。
因此，未来零售业与金融业、制造业企业的结合趋势将更加明显，以资本为纽带的跨区域并购将进入快速发展阶段，通过控股、参股、输出管理团队等多种方式整合商业资源，进行资本扩张，实现跨区域企业并购。
同时，零售业将通过连锁经营、不断增强辐射力，积极向中小城市、农村市场拓展，进一步推动行业组织化程度的提升。
大型零售企业的销售额在整个行业中的比重会进一步提高，对供应商、生产商的影响力将不断增强，对区域市场、中小零售商的整合能力将进一步强化。
5．业态不断创新，注重品牌建设
消费结构、消费方式等方面的变化必将促进以提高生活品质为主旨的各种新型零售业态应运而生。百货业态中的大众百货、时尚百货、高端百货的区隔将更加明显。百货店将向精品化、专业化方向发展，以精细化的管理、更有魅力的品牌组合和更优质的服务，实现差异化、有竞争力的经营。
超市业态将会逐渐分化出高端超市、生鲜超市、社区超市等细分业态，同时更加注重食品安全和环境营造，不断加大对生鲜食品的销售和管理投入。
便利店业态将力求充分满足顾客随时随地的购物需求，体现便利化和个性化的经营特色，在为消费者提供日常生活消费品服务的同时，逐步丰富、拓展配套服务。
各类零售企业将更加注重品牌建设，通过树立企业自有、定制品牌，销售知名品牌产品，提升经营商品的品牌档次，打造企业服务品牌，进一步提升企业赢利水平和经营服务附加值。
6．逐步实现集约化、绿色循环发展
实现集约化经营，发展绿色流通，已经成为零售业实现可持续、健康发展的必然取向。推进零售业节能减排不仅可以直接降低成本，成为企业新的利润增长点，而且从长远看有利于转变发展方式，提升企业核心竞争力。
一个更为明朗的趋势是，电商和零售将在未来结合得越来越紧密。电商不是实体零售的天敌而只是未来泛渠道的一个分支。未来的零售不独在线上，也不独在线下，而是双线融合的“全渠道”。人是实体的，生活也是实体的，线下实体零售永远不可能完全消失。
传统电商不代表电商行业的发展方向，只有虚拟结合、双线融合，建立起可持续的赢利模式，互联网才真正完成了对商业的改造，实现真正意义上的革命。
实体零售企业在O2O 转型过程中有重大机会，例如实体零售店存在时间空间的限制，租金成本也很高，而通过虚拟陈列技术，将店面打造成为与消费者互动的界面，可对实体店面的无限延展提供契机。
未来实体零售都应该发展自己的电商，进驻平台也好，自建平台也罢，一定要有。在条件合适的时候，也可以与平台进行一定程度的O2O 合作。但在投入上要量力而行、逐步推进，在心态上少一些急功近利的想法，将其看作是一种渠道、一种补充。苏宁的破釜沉舟可以让我们坚定O2O 的方向，国美也并没有放弃网购业务，都是在做适度的调整，大方向都是一样的。
未来不是从线上到线下，也不是从线下到线上，而是线上线下融合，共同组成的“全渠道”。它是一种合作，而不是一方对另一方的收编，二者不能割裂，不能平行发展，要使线上线下互相导流，将实体店的一些活动搬到线上，尽快开通网上下单、网上支付、送货上门等功能，使顾客无论在网上还是在实体店里消费，都能获得一致的服务和体验。
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