我觉得我是360最大的产品经理，当然，我认为这不是因为我有多么成功，而是因为我曾经是最大的失败者，曾经在用户体验上犯了非常巨大的错误，甚至被别人骂得狗血喷头。很多人看到的是我投资和参与做的成功产品，但没有看到背后还有很多不成功的功能、不成功的产品，这些失败没有被大家所关注和记得。但正是这些经验教训，才帮助我做出更好的产品。我觉得要成为优秀的产品经理，还得有“四心”。
上一篇内容讲了“用心”、“同理心”，这一篇再说说“处处留心”、“没心没肺。”
处处留心
很多人觉得在公司工作、开产品讨论会时才是改善用户体验的时候，下班后这事就跟我没关系了，这种人很难成为优秀的产品经理。
在优秀产品经理眼中，产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。比如坐航空公司的飞机，登机过程、机场安检流程等都是体验。再如医院里，处处皆体验，在传统医院的流程中，永远不知道到哪儿划价、交费、拍片子……会让你楼上楼下跑很多来回，这是最坏的体验。
在日常生活中，如果把自己当成一个抱怨的用户处处留心，然后把它再上升一个层次，抱怨完了之后，想想为什么会抱怨，该怎么改善，从而完成一个头脑体操，思考的过程，我觉得就是提升自己对体验的感觉。
产品经理去买车，因为对车不了解，就需要听推销员天花乱坠的讲。产品经理可能并不关心车的某个螺丝是什么做的，但推销员依然会讲。反过来，产品经理打造自己产品的时候，巴不得把所有技术细节都展现给用户，也不管用户懂不懂、用不用得上。
再比如买家电，你们真正懂家电的技术吗？很多人因为家电长得好看，或者现场推销员一顿忽悠就把电视买回家了。现在电视有非常多的功能，但回家实际用的还是音量键、开关键和频道键，摇控器上大部分键甚至都没摸过。现在的电视机还有看照片的功能，你们是否把 SD 卡往里插过？如果插过，你就会知道这个功能不是给人设计的。
这些都是生活中的点滴，之所以鼓励大家在日常生活中、不熟悉的领域处处留心，是因为这是发现用户感受、培养同理心的一个非常好的机会。如果在日常生活中，不仅仅是上班那几个小时，或者开会那几十分钟里，能让自己无处不在的处于小白用户模式下，能让自己在生活中发现体验不好的地方，久而久之，对产品用户体验的感觉就提升了。
过去一个好的诗人，不是天天在屋里看唐诗三百首照着抄就能写出伟大的诗篇，他有赤子之心，有胸怀，还到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，才能有灵感，很多产品的灵感都是来自于在产品之外。据说苹果设计师进入苹果公司之前，设计最酷的产品是马桶，很多人觉得很奇怪，怎么设计苹果的人是一个设计马桶的人，你们不觉得在白色上有共同的灵感吗？
没心没肺：脸皮要厚，不要怕人骂
最好的产品不是完美的，是优美的，是优雅的，能解决用户问题的，但一定不完美。苹果的产品也有很多缺点，但是有一点或者几点能够给你带来强大的诱惑和感动，这就够了。
很多设计师做事要求完美，我做产品要求做到极致，但不是完美，完美不可能。产品经理要有开放的胸怀，能够听到别人骂。对我来说，竞争对手雇水军来骂我，虽然很难听，我会咬着牙跟团队说说想想产品有什么改进的，让他骂不出。很多设计师出身的产品经理，有一颗玻璃心，被老板一批评就蔫了，被同行一挑战，被用户一吐槽，就说我不跟你讨论了，你不懂。
我觉得做一个好的产品经理，要对产品的结果负责，心要粗糙一点，要迟钝一点，不要管别人怎么说，要能够经受失败。因为好的产品，都是经过不断的失败，不断的打磨。好的体验绝对不是一次到位，你要不断的一点一滴的去改进。
当你们去谈论苹果的时候，谈论成功公司产品的时候，一定不要看今天的成功去模仿，一定看他们刚起步的时候原型多么粗糙。读乔布斯传，看苹果的真实历史，第一代 iPod 很粗糙，第一代苹果手机跟摩托罗拉合作还没成功呢。
所以每一个产品最后能成功，都不是一招制敌，更不是一炮而红，而是至少经过三年五年不间断的打磨、不间断的尝试、不间断的失败。没有坚韧不拔的心态，产品经理很难做出来。做产品某种角度来说，是做艺术品，但某种角度来说，因为艺术品可以给少数人看，甚至可以孤芳自赏，但是最终的产品成功还是要获得商业上的成功，还是要获得大众的认同，不得不去跟大众沟通，跟市场抗争，跟竞争对手做竞争。
产品经理应该能够忍受来自市场各种用户建议、正常的反馈，甚至包括恶毒的攻击。所以得有一颗粗糙的心，有时候我也觉得自己没心没肺的，骂我的人多了，刚开始有感触，后来看多了就习惯了。
本文首发于360公司董事长兼CEO周鸿祎微信公众号“老周开讲”，转载请注明。
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