五一小长假即将到来，对于餐饮老板们意味着2021年的高峰季即将拉开帷幕
各位经过漫长的冬季，经过春节SaaS设备已经运转了好久了
是该抽时间来检修下各自的设备已保证无故障，不影响餐厅正常运营。
下面为大家带来设备自检以及处理办法
排队问题汇总
1. 软件类
1.1 登录提示账号不存在 确认商户账号密码是否正确；确认账户是否激活并运行；
1.2 公众号/APP 取号失败且提示“已经过号 5 次，不能取号” 提供手机号，找客服在中控排队管理-手机取号-过号查询中删除相关记录
1.3 主机销号未找到主机 排查网络问题：
1. 确定主机销号在一个网段；
2. 确认主机登录成功；
3. 使用手机热点连接测试确认网络是否正常；
4. ping 商家网络检查是否能 ping 通；
5. 查看网络是否有问题(打开网址进行测试)；
2. 硬件类
2.1 硬件检测不到打印机 重启重置，打印测试页；检查硬件故障；如以上均无效建议返修；
2.2 打印机连不上情况有以下 3 种办法
1. 排队登录页点击右上角设置，点击重新查找打印机。如果明确知道打印机名称，点击重新查找打印机后再点击可以选择对应打印机
2. 开关蓝牙，此操作可以断开已有蓝牙连接，尝试连接。
3. 如果系统设置蓝牙打印机已连接，登录页仍显示失败，可以尝试在蓝牙设置里取消配对进行尝试。
3. 配置类
3.1 打印边距不合理 PC 排队：更多_通用配置里可以设置打印机边距；Android 排队：找客服配置排号单样式。
3.2 登录提示队列为空或弹出提示“队列为空！请检查登录账户是否正确” 找客服重新配置队列
3.3 取号时异常弹框“注：XXXXXX” 去掉更多-高级设置中的排队备注
3.4 跳出弹框“请检查 LED 显示屏网络” 更多设置中_叫号配置_LED 屏配置错误；不勾选或填写正确的 IP
3.6 取号提示“字母语音 A.wav”错误或缺失，请联系客服！ 找客服重新配下自定义语音
3.7 统计信息无数据
1. 确认市别和商家时间营业点是否一致：否：联系客服配置
2. 临界时间(晚市/午市是否配置：否：联系客服配置
3. 是否清除缓存数据(设置系统应用)
4. 营业时间配置不正确(找客服配置营业时间)
3.8 排队序列显示所有队列集合 更多设置中_通用配置_勾选队列合并显示
4. 其他
4.1 商米的 V1 设置了锁屏密码，密码忘记 返厂刷机
4.2 商米 T1 自动重启 系统重置，换个电源插座观察下或返修
4.3 如硬件故障需要第一时间联系我们，返修需要时间的哦。
以上如果还无法解决您的问题，您可以扫码报修联系我们工程师。会给您最佳解决方案。
