2017年全年中国消费者信心指数达到112点，较2016年的106点，实现稳步增长。在此大背景下，中国消费者对“快生活”和“慢生活”的需求不断涌现。
如何把握消费者不断升级的需求，在新零售的时代化浪潮中屹立不倒，尼尔森“零售进化论”提供了全新思路。
中国零售发展史
中国零售行业共历经三个阶段的零售革命，分别以产品、服务、消费者为主导。
新零售、无界零售的概念从以往的单向沟通（厂商负责生产商品，渠道商负责提供服务给消费者）转变为多向沟通和相互影响。
发掘线下潜力
从整体来看，各类线下渠道销售额增速实现回升，其中化妆品店、母婴店和便利店销售额增速显著。
如今，线下渠道增速企稳回升，但不同渠道增速分化，如何充分发掘线下潜力已成为企业关注要点。对此，尼尔森提出三大解决方案：
加强会员管理，增加渠道粘性
移动APP已成为中国消费者参与会员忠诚项目的主要渠道。
把握下线城市市场
县级市/乡镇的门店数量占比最高，达66.5%。
2017年下线城市销售额占比相较于2015年实现1.4个百分点的增长。
通过食杂店的现代化满足下线城市需求
· 大数据赋能小店：大数据分析周边消费者构成来决定销售的商品。
· 提升小店经营效率：高效的供应链支持，数据化店铺管理。
· 提升消费者服务体验：从消费者视角出发，更舒适的购物环境、更吸引的展示陈列。
保持线上增速
近年来，网络零售额始终保持较好增长趋势，互联网用户向移动端迁徙，加速了营销生态从开环到闭环的转变。
2017年网络零售市场交易额为71,751亿元，较2016年增长了18,463亿元，同比增速达34.6%。
手机网民占总网民数量98%以上，互联网用户全面向移动设备倾斜。2017年，56%的消费者直接使用移动APP进行网购，占据主导地位。
互联网渗透率增速放缓，电商依靠流量红利的时代已经过去。消费者浏览的网站数量与进行购物的网站数量均逐年下降，网购市场趋于饱和。
此外，获客成本与运输成本居高不下也制约了纯电商的发展，新零售扬长避短、应运而生。
新零售时代，如何玩转全渠道？
传统零售商
• 把握渠道增长趋势，扩充增长业态
• 优化品类管理，增加对推动渠道增长的品类投入，把握消费者定位于任务，有趣+方便促进客流增长
• 精确渠道定位，借力O2O与多元消费场景增加消费者粘性
• 洞察区域潜力，搭乘发展快车优先布局下线城市
厂商
•把握渠道增长趋势，优化渠道执行投入
• 优化产品结构，针对渠道特点搭配产品组成
• 借力O2O，增加产品的消费场景
• 洞察区域潜力，优化区域执行重点
电商
• 针对网购品类的特征，优化品类构建，通过促销引流激活销售，以及精准营销提升整体平台销售
图片来源丨网络
文章整理丨尼尔森Nielsen
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