绫致时装：智慧零售是企业数字化的厚积薄发

用“刷脸”代替“扫码”不再是科幻电影中的场景，而很有可能成为下一代服装零售实体店的标配。今天，走进Jack&Jones和VERO MODA门店，你就已经能体验到刷脸注册会员、AI推荐穿搭、刷脸支付等全新购物体验。

用数字化技术改变传统的流程并非易事，这不仅意味着要激励人们去尝试全新的东西，还要处理在数字化上创新的部门和公司内其他部门之间的沟通问题。对此，绫致时装中国的创始人丹飞先生的解决方案是亲自深入参与其中，在他看来，企业数字化转型之中最重要的部分在于人才的积累以及人的思维转变。

在公司高层的大力支持和推动下，两年多的时间里，绫致时装已经完成覆盖全中国7800多家门店的基础硬件设施、微信会员、微信小程序平台、BI平台、DMP、CRM，以及其他腾讯的智慧零售相关产品。2018年，绫致数字化正式开始发力，通过现有的IT系统支撑配合新的流量入口，微信小程序营业额从一天几万到上百万，最火爆的时期，轻松做到了一千万。

在中国，服装品牌在线上平台电商的运营已经非常成熟，并且竞争日渐激烈，之后的增长已经可以清晰预见。绫致时装通过与腾讯智慧零售合作，对门店的线下“一楼”与线上“二楼”进行全面数字化改造，运用扫码购、人脸识别免密支付、WeMall小程序、小游戏等工具降低线下获客成本，推进线上线下全渠道运营，显著提升效率和体验，提高交易转化率，实现了多渠道的流量变现。

绫致“线上二楼”WeMall就是采取了“导购+小程序”的社交电商模式，即导购通过小程序对客户进行1对1、1对N服务，并基于微信社交生态进行后期运营。比如，导购在朋友圈分享明星单品、经典穿搭、促销资讯等内容，一键分享到朋友圈，用户可以直接通过分享链接到WeMall小程序进行购买。而凭借自身390万微信公号粉丝和小程序的无缝衔接，导购将获得更多新客户线索，通过后续运营，将更多社会交流量转化为GMV（成交总额）。

这种营销方式不仅打破了传统销售时间、空间的界限，也打破了线上线下的界限。据统计，在1亿多的WeMall销售中，有75%来自导购的朋友圈推广，有19%的销售来自跨城市购买，有20%的销售来自闭店时间。

当提到数字化的时候，不仅仅是线上和线下销售，营销和顾客的打通连接，背后更重要的是绫致时装整个企业内部的数字化改造和转型。

从供应链的数字化改造开始，绫致时装逐步完成了SAP、PLM、GSP、OMS、WMS、HCM、IPOS等30多套系统的实施和升级，将所有系统中的数据打通，用数据驱动所有的工作环节，员工的工作方式也发生了很多改变。

以往，设计师主导市场调研和产品设计。但现在，通过数字化的手段，绫致时装能够更快地了解客户需求，电商团队会将消费者喜欢什么样的产品、更倾向于在什么渠道购买等等一些早期指标提供给设计师。他们的建议在设计、研发、渠道和定价方面都非常重要，因为他们完全是以客户为中心，能够随时随地获取客户反馈。

而渠道依旧是服装零售业的制胜关键，丹飞认为，拥有多样能够接触到消费者的渠道只是基础，想要成为未来改变行业游戏规则的企业，必须能够将产品、渠道、品牌和营销有机地融合起来。针对细分的不同消费者群体，设计出最适合他们的产品，用他们最容易接触到的方式和最能够接受的价格赢得人心。

看似眼花缭乱、不断更新的数字化营销和智慧零售的新玩法，背后体现的是企业整体的数字化实力和能力。对于今天的服装零售业来说，使用数字科技已经不是为了尝鲜或博取眼球，而是基于更为深刻的战略布局。数字化的成本在不断降低，如何利用好数字化工具，依靠的是企业领导者对于市场和行业的深入理解，是善于学习并拥有开放心态的人才，更是符合数字时代变化节奏的敏捷机制。绫致时装在时尚服装领域的诸多尝试也许能给更多的企业带来启发。

对于服装零售行业来说，以消费者为中心是永恒的重点。如今，以绫致时装为代表的服装零售业从业者已经走出应对数字化挑战的心理困境，转变思维，将数字化工具变为自己更快更准地了解消费者，以及设计生产售卖的小助手。在数字化工具的加持下，展开对未来服装零售业的无限想象。

（仅展示部分，排名不分先后）