优衣库高速增长的背后藏着怎样的玄机？

第十届天猫“双十一”，优衣库天猫旗舰店35秒交易破亿，线上线下联袂火爆，保持双位高速增长，最终成为天猫“双十一”男女装两项销售冠军。这已经不是优衣库第一次在天猫“双十一”上大放异彩了，是什么支撑着优衣库，让它永葆青春呢？

通过科技创新手段，塑造产品优势

上世纪末，优衣库就在技术创新这条道路上不断尝试，改良自己的研发和生产技术，常常推出一些具有价格优势的流行产品。对一些季节性流行服装面料，优衣库在保证其面料性能的前提下，通过研发探索，使其生产成本大幅降低，优衣库以更低的价格、更高的品质这样一个经营特征创下了销售2600万件服装的历史记录，并成功在东京证券交易所上市，荣登日本最大的服装制造商榜首。

这个优良传统一直延续到现在，优衣库与日本顶尖的服装面料科研、生产机构合作，成立专门服装面料创新研发团队，推出HEATTECH、BLOCKTECH、ULTRA LIGHT DOWN等一系列品质高、价格低且非常接地气的产品。

优衣库创始人柳井正最大的特点就是不安于现状，不刻求稳定，他甚至认为，企业的安定增长是一种病。因此在优衣库的产品、服务、门店管理、营销等方面，你会不断看到勇气十足的创新，在这些创新举措中，无一不体现优衣库的企业智慧。

运用时代智慧，融入新零售变革浪潮

作为服装营销的巨头，优衣库采用的是双线贯通策略，然而令人惊奇的是，线上出色的销售业绩并没有分走线下流量。优衣库对库存、库位、物流等方面进行了全面而精细的调整，实现全国库存与线上打通，让消费者在天猫下单后，能到任一线下店取走衣服。

优衣库的线下门店导入了“智能买手”技术服务系统，它能主动和顾客打招呼，与顾客互动，向顾客推荐新品、做出搭配建议等，这使得消费者的体验获得高位提升。除了门店智慧体验外，优衣库还和谷歌展开合作，欲通过AI分析气候、流行趋势等信息来预测商品需求，同时通过数字化手段调整供应链和库存。在仓储管理中，则通过智能机器人的引进，实现仓储、分销的自动化，既保证了工作24小时不间断，又大大节约了人力成本。在日常客服、顾客定制、标签管理、自助零售等方面，优衣库也在迅速推动人工智能化，实现智慧化零售。

把时代的智慧变成自己的智慧

由于技术、服务系统的创新，使顾客在优衣库消费更能获得与其他门店不同的优质体验。优衣库打通门店网店全平台商品、线上线下同款同价、下单自提、门店换货等升级服务来获取消费者的青睐。与此同时，优衣库还携手支付宝，将AR技术导入店铺，发放AR实景红包，增加购物的趣味性，并通过数字平台发送产品信息的方式，建设APP会员生态，全方位建设优衣库新零售门店营销体系，从而使线上线下融为一体，最终形成一个营销闭环。

双渠道的购物模式、高效的快递物流系统，加上优衣库在中国市场的坚实地位，优衣库的营销活动往往有不俗的、出色的表现。优衣库试图从整个零售布局层面打通线上线下，让顾客能够看得到、买得到、摸得到，让顾客在平台上就能挑选想要的货物和尺寸尺码，扩大货跟场的空间。同时从消费者的角度，简单三步就可以完成购买行为，完成一个即看即买的场景。

全面实施数据化管理，精准服务顾客

如何在第一时间掌控到最真实有效的信息？优衣库认为，最根本的解决方法在于收集反馈的渠道，而直营店就是最佳的源头和渠道，直营能让自己第一时间掌握门店数据和商圈信息，通过这些数据信息不断矫正总部和研发部门、营销部门对一线市场的研判，及时把握商机，快速准确决断。

从公司建立开始，优衣库每天都在收集每款产品、每个店铺的销售数据，积累庞大的数据库。通过实时监控、分析销售数据，来制定产量，调整营销方案，所以优衣库基本上能做到零库存。

根据各类数据带来的反馈，优衣库不断减少SKU，致力于做好顾客青睐的基本款。所谓基本款，就是所有人都可以穿的百搭款，例如T恤、牛仔裤、内衣、衬衫。基本款难做，即便是在全球知名的那些快时尚服饰品牌眼里，也很难做到像优衣库这样强调比例数据，但是优衣库能做到在颜色和款式上，针对每个SKU，设计多种颜色、多个款式，男女老少全覆盖。这缘于优衣库强大的数据收集、数据分析、数据运用能力。

正是基于这些数据，使得优衣库能够确保自己立于潮头，牢牢居于新零售全域运营的标杆地位。

（仅展示部分，排名不分先后）