8月21日，未来酒店和石基，共同举办了一场关于“智慧酒店”的线上研讨会。有近200家酒店全程参与了研讨会。
近年来，智慧酒店可以说是酒店行业的热门词。作为重资产的传统行业，智能化与酒店的融合，似乎来得晚了一些。但这场已经到来的趋势，必将对酒店行业，产生越来越重大的影响。
在圆桌环节，三位来自于不同领域的酒店业“扛把子”参与了讨论。
梁波，浙江未来酒店网络技术有限公司副总裁，任职于阿里巴巴集团旗下的一站式在线旅游服务平台飞猪，拥有多年旅游和互联网行业工作经验。
惠涛，石基信息市场销售总经理。石基是中国酒店信息系统专业服务的领导者，为酒店提供数据、IT解决方案和咨询等平台化服务。
马宁，杭州西轩酒店总经理，喜来登业主代表，资深酒店人。
观点碰撞一
智慧酒店VS智能酒店，有什么不同
智慧酒店是时代发展的产物，也是未来酒店业发展的趋势。智能酒店的面更窄，主要是硬件上的智能化。智慧酒店有完善的体系，是软硬件整体解决方案。通过大数据的分析，更精准的去影响定价、影响管理，影响运营，更精细的管理会员。
在3-5年后，酒店行业的变化就会非常明显了。
观点碰撞二
如果你是GM，先从哪个模块打造智慧酒店？
马总：作为酒店运营，关注两个维度，第一是对客需求，第二是对内部管理的提升。智慧酒店可以很好地借助外部资源让客人得到更好的服务体验。比如酒店可以与周边商圈企业合作，实现跨界营销，是一种开放性的生态圈链接，会带来无限的盈利空间。
通过智慧管理，对酒店运营包括动态跟踪，员工、设施等智慧资源进行系统管理。通过构建酒店智慧化管理平台，可以将酒店运营中的各类数据、财务信息、资产和用品变动、人力资源管理等纳入一体化信息平台，统一协调管理，使酒店资源效益最大化。
惠总：如果我是GM，先改造无线WIFI，其实现在很多酒店的WIFI做的不够好，但我们在很多调研中发现，通讯是数字化的基础设备。如果基础设备不够，无论是对客服务，还是推动更多的智能设备，都会是一个比较大的问题。
观点碰撞三
在新智能项目的落地过程中，您看重什么？
惠总：舒适。酒店的根本是服务型的行业，智能化最终是为了带来舒适的体验。
梁总：稳定。一旦在入住过程中，出现太多不确定性，会影响入住体验。所以智能项目落地，是一步步推进的过程。
马总：对客当然是舒适，但站在酒店运营的角度，我选择创新。
观点碰撞四
您认为打造”智慧酒店“的投资回报如何衡量？
马总：完全通过数据来测算是很难的。不能完全通过经济杠杆去分析。一个维度是能不能更好的提升客户体验度，还有一个是帮助酒店更好的抓住客户。这是我站在业主方和管理者的角度。
惠总：对于酒店来说，通过智慧酒店的打造，提高员工效率，最终的目的是客户的满意度和回头率。可以拆分一些小的目标，比如有没有创造更好的客户体验，是否更踊跃的在社交媒体分享。从成本的角度来说，人房比有没有降低。
感谢嘉宾们的精彩分享
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