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今天的主角是：Insider ，网址👉 https://theaiinsider.tech/
AI + 营销这个赛道我们之前也介绍过不少玩家，从内容生成、销售线索收集，到营销自动化和客户关系管理，AI 营销的玩家非常多。
今天分享的 Insider，是一家成立于土耳其服务全球市场的 AI 营销独角兽，成长速度非常快。今天会详细拆解它的产品矩阵和 AI + 营销能力，这是它的核心竞争力所在。
「 Insider 是什么 」
Insider 的产品并不复杂，甚至可以说”耳熟能详“。简单来说，Insider 是用 “数据整合 + 自动化工作流 + 会话式电商+ 个性化推荐 ” 打通从数据到销售转化的闭环。
Insider 由六名土耳其企业家于2012年在伊斯坦布尔创立，现任 CEO Hande Cilingir 是联合创始人之一。该公司是少数由女性领导的 B2B SaaS 独角兽企业之一，在全球28个国家和地区开展业务，全球超过1100+员工。
虽然公司成立于土耳其，但已于2017年迁至新加坡，以更好地服务亚洲高增长市场。Insider 的融资历程也显示出了它的快速增长：
2018年完成 B 轮融资 1100 万美元；
2022年完成 D 轮融资 1.21 亿美元，估值达到 12.2 亿美元，成为独角兽；
2023年获得 1.05 亿美元追加投资，估值跃升至 20 亿美元；
2024年完成 5 亿美元 E 轮融资，用于加大AI投入与美国市场扩张。
Insider 的市场表现令人瞩目。Insider 已经服务超过 1500个全球品牌，其中包括三分之一的《财富》全球500强企业，客户包含耐克、可口可乐、维珍航空、宜家、三星、欧莱雅、联合利华、迪士尼、新加坡航空、丰田等。
业务范围覆盖北美、欧洲、中东和非洲、亚太和拉丁美洲市场。强调“本地团队+本地支持”的覆盖策略。
「 产品矩阵 」
1. 客户数据平台（CDP）：一切从“认人”开始
对于很多品牌来说，用户数据散落在不同触点：官网、App、门店、广告投放。Insider 的 CDP 就是把这些数据统一在一个地方，并且实时更新。
比如：某个用户在官网浏览了一款运动鞋，在 App 上又加入购物车，最终到线下门店完成购买，这一系列行为都会被打通，形成完整的“用户画像”。
这让品牌第一次可以“看清楚”用户的全路径，而不是碎片化的单点数据。
2. Architect（自动化工作流）：让营销动作自动跑起来
有了数据，下一步就是如何触达。Architect 就像一个“营销流程编排器”，支持在12+渠道上设计自动化旅程。场景举例：
用户浏览了某商品但没有购买 → 系统自动发一封提醒邮件；
如果两天内还没下单 → 自动触发 App 推送，告诉他“这件商品正在打折”；
完成购买后 → 系统会自动发出感谢短信，并推荐相关产品。
这个过程不需要人工逐个执行，而是系统自动运行，提升效率的同时，减少“打扰感”。
3. 会话式营销（WhatsApp Commerce）：把聊天变成交易
在很多新兴市场，WhatsApp 是用户最常用的沟通工具。Insider 在收购 MindBehind 后，把“对话”升级成了“交易场景”。
例如，一个用户在 WhatsApp 上问客服：“这款护肤品适合油皮吗？” → 系统内置的会话 AI 会自动回答，并直接附上购买链接 → 用户可以在聊天里一键下单。
这让品牌不只是“发消息”，而是真正把社交对话变成了可转化的销售渠道。
4. 个性化推荐 & 搜索：让每个人看到不一样的页面
Insider 的 Smart Recommender 和 Eureka 搜索可以根据用户历史行为、兴趣、地理位置来个性化展示内容。
比如：当你打开某电商 App，系统会根据你之前浏览过的运动鞋，自动推荐同类新品；搜索框也会根据你的习惯优先显示相关品牌。
这种“千人千面”的体验提升了用户停留时长和转化率，也让大品牌的流量价值最大化。
Insider 的产品矩阵其实就是一条闭环链路：CDP（认清用户）→ Architect（自动触达）→ WhatsApp Commerce（转化交易）→ 推荐/搜索（持续运营）。
它把 “数据—触达—交易—分析” 融为一体，既节省了企业整合不同工具的麻烦，也让营销团队更快落地想法。
「 AI + 营销能力 」
1. 预测式 AI：把数据变成“先知”
Insider 最早的 AI 功能主要是预测建模。通过客户数据平台（CDP）聚合的多触点行为数据，AI 可以算出某个用户的购买倾向、流失风险、最佳沟通时机与渠道。
举例：系统可能会判断“这个用户 80%可能在未来一周内购买运动鞋”，于是自动把他纳入相应的营销旅程。这样，企业的资源投入更精准，避免“广撒网”的浪费。
2. 生成式 AI：从细分到文案一键生成
Insider 在2023年推出了 Sirius AI，这是一个内嵌在平台里的生成式 AI 引擎。它能帮助营销团队：
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自动生成用户细分：输入目标后，AI 会根据历史数据推荐最可能转化的人群。 -
自动生成营销旅程：比如一个“新用户欢迎流程”，AI 会建议触点顺序、渠道组合。 -
自动生成文案内容：在 App Push、邮件、短信里，直接调用生成式 AI 来写标题或正文，团队只需微调即可。
对于很多团队来说，这意味着从“想一个活动”到“上线落地”，周期可以缩短一半以上。
3. 会话式 AI ：把 WhatsApp 变成销售员
在收购 MindBehind 之后，Insider 将 AI 能力嵌入 WhatsApp 等会话渠道。这不只是客服机器人，而是一个会话式电商助手：
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用户在 WhatsApp 上咨询产品，AI 会自动回答问题、推荐商品； -
当检测到购买意向，AI 会引导用户完成下单支付； -
同时还能推送售后关怀或追加推荐。
这种 “双向对话 + 交易闭环” 的体验，让品牌在社交消息工具里也能完成从种草到转化的全过程。
Insider 的 AI 能力覆盖了“预测 + 生成 + 会话”三个层次，既能提前判断用户行为，又能自动生成营销动作，还能直接在对话里促成交易。
「 商业模式与竞争格局 」
Insider 作为 B2B SaaS 企业，通过提供营销软件和服务获取收入。其盈利模式基于软件订阅费，根据客户规模和所需功能的不同收取相应费用。
在竞争方面，Insider 已经被主要行业分析机构认可为领导者。与传统营销云相比，Insider 的产品矩阵确实不是最“炫”的，你甚至可以在每个点上，找到多个可能还更好用的产品。
不同的是， Insider 提供了更加集成化的解决方案，避免了使用多个单点产品带来的整合困难。
它的成功关键在于：用一体化的平台把 “数据—触达—交易—分析” 打通，再配合强大的本地化销售和服务网络。对企业客户来说，这比单点工具更省心，也降低了品牌技术和运营门槛。