导读
作为老牌书店，新华书店要打造“城市书房”，引入了脸识别、语音交互、自助售书等智能化设备，实现线上线下融合，智慧书店成为趋势。
互联网时代背景下，内容资源和数据信息共享程度越来越高，生成和传播机制也多种多样。然而，目前的出版行业一直没有形成从生产到消费完整的出版产业链，资源分散，信息渠道单一。
作为智慧书店示范点，新华书店总店“城市书房”已于2018年1月正式对外营业。书房融合中式、欧式、禅式、儿童等不同风格的书房式阅读空间，引入人脸识别、语音交互、自助售书等智能化设备，同时实现线上线下融合，共享“新华书店网上商城”几百万种图书销售。
基于不同阅读场景，新华书店总店联手阿里云，打造智慧阅读空间，逐步形成了可复制、可传播的定制型阅读解决方案，同步带动全国新华书店广泛参与，推动实体门店多元化、数字化、智能化转型升级，让全国新华书店可以成为更懂读者的知识传递者。
关于技术，“城市书房”的人工智能主要体现在四方面：
● 人脸识别导购系统
该系统可根据读者面部特征识别会员信息，及以往购买行为进行数据分析，并智能推荐读者可能感兴趣的图书，同时告诉读者图书所在位置，帮助读者顺利找到想要购买的图书。
● 自助结算设备
利用RFID技术实现自助购买，为读者提供便捷的购买服务，当读者选定图书后，设备可实现一次识别多本不同图书、快捷支付。RFID技术应用在图书零售领域，可以实现图书的快速盘点、自助查询和购买，减少人力成本及时间成本，提升经营效率及用户体验。
● 电子水墨价签
可实现线上线下同步一体，网上商城信息更改，电子价钱同步更改，同时可加入读者评价，推荐意见推荐语等。读者可以线下扫码，然后通过网上商城查询更多商品信息并进行购买。
● 新华云悦读自助售书机
通过会员注册，如果有借阅需求，系统可以设定为借阅，读者能自助操作，适合放在书店、图书馆、政府机关、出版社及社区等，推动全民阅读，完善全民阅读设施体系建设。
智慧门店是“新零售”的“端”
背后是大数据能力的沉淀
智慧核心价值源于丰富的数据积累和分析，随着经营数据和用户数据的不断沉淀，智慧书店将逐步呈现出它独有的优势和特色，为传统新华书店的读者体验和经营业绩带来大幅的提升。
● 线上线下联动
承接新华书店网上商城，使线上线下协同价值链上的“人、货、场”信息，进行全面的数字化升级与重构，使读者、书店、线上线下图书的联系更加紧密。
● “智慧”管理手段
通过互联网及计算机技术，将书店原本需要人工来管理的用智能设备来代替；为书店经营者提供“智慧”的选品方式，通过技术手段获取所有到店读者的阅读习惯，从而简化采购图书的选品方式。
● “智慧”便利服务
例如读者再次来到这里，城市书房就能有所感应，并根据读者的历史消费记录，为其推荐可能喜欢的商品。
新华书店与阿里云的合作主要在三方面：
一、利用阿里云“中台”的理念和技术，搭建业务中台和数据中台系统，支撑前端业务快速创新，实现数据的“存通用”，探索并推动全国新华书店系统及其上下游图书生态的数据打通和转型升级。
二，引入阿里云智慧门店解决方案，打造城市书房，布局智慧书店，在消费侧与顾客建立紧密连接，打造全新的“悦读生活”理念，满足消费者多元化、个性化的需求。
三，整合全国12000家新华书店实体门店、近千家出版机构、3000家大中型图书馆等全产业链资源，打造适应时代需求的云上文化消费电子商务平台即新华书店网上商城。
“双中台”承载的智慧门店
其背后是数据的存通用
在零售企业数字化转型中，不少商家首先面对的是技术挑战。商家的常态情况是基础能力薄弱，包括物流到支付的能力不够、内部数据整合力度不够等，影响到线上线下“三通”，即商品数据、会员数据、服务数据打通。阿里云数字化中台是打造智能商业的关键，采用共享服务体系建设数字化中台是打破烟囱式建设模式的关键之路，打通业务系统，真正实现数据互通。
以场景举例，作为书店会员，未来在去书店之前，只需在家点点手机，家附近的书店就会根据你的不同喜好准备好咖啡和图书；你不仅可以和店里的天猫精灵进行互动，获取各种知识与图书信息，还可以通过扫描人脸获得独一无二的智能推荐与服务，而在浏览图书时，还能了解到其他读者的评论和推荐；离开的时候可以自助结算，甚至能让书店把书直接快递到家中。
来源丨零售前沿社
作者丨张叶
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