致中国移动宽带客户：
鉴于目前防控形势紧张，有些村镇及小区已经不让外来人员进入，您申告的故障可能无法及时处理，我们会尽最大努力的！给您带来的不便请多多包涵！
如果没有着急的宽带问题，请尽量避免申报故障！请相互转告，祝大家新年快乐！如必须上门请佩戴口罩及其他防护用品避免接触交叉感染。尊重你我尊重大家。
附移动宽带、IPTV自助排障手册：
这段抗击病毒的关键时期
您遇到宽带偶尔出些小问题、看电视卡顿，
闹些小脾气，怎么办？
其实，有些问题咱自己就可以轻松搞定。
一、宽带无法上网
1、检查手机是否欠费或刚刚欠过费只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。
2、检查光猫
如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，如条件允许，我们将会尽力上门处理。
3、检查路由器
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。
4、终极大招
把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。
二、宽带网速慢
决定网速的有三个关键要素：
1、终端（手机、电脑）；
2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；
3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
判断是哪个环节出问题，也很容易：
1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。
PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是移动的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择移动服务器版本的游戏。
2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！
3、如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。
如果以上没有问题，您可以根据预留在您家的服务卡进行问题反馈，如条件允许，我们的装维师傅会尽力上门处理的。
三、电视出现无信号
1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；
2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；
3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。
请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。
四、看电视卡顿、转圈
1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。
2、重启光猫与机顶盒（万能的重启）。
防控期间减少出门次数，做好安全防护。同时，要注意以下事项：
1、保护进户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。
2、修改密码要慎重。一个宽带用户，共有三个密码：宽带密码、WiFi密码、机顶盒密码，一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网、看电视了。
PS：疫情面前，少一次见面，就多一份安全！如遇移动宽带故障，请先按上面的自助排障试试！感谢您的理解与支持，请大家扩散、收藏备用~
