近日，德勤中国科技、传媒和电信行业携手谷歌联合发布了《2020中国时尚跨境电商发展报告》，该报告中对美国消费者的群体和购买行为做了详细的洞察。
洞察一:千禧一代和Z世代逐渐成为美国时尚消费的主力
千禧一代是指1980-1994年期间出生的人群，占到美国总人口的五分之一以上。Z世代是指1995年以后出生的人群，当前美国Z世代已经超过1亿，其中拥有自主消费能力16~25岁）的Z世代也已超过4,300万人。
Z世代十分注重个性化与自我的彰显。对他们而言，消费是自我的表达，因此他们选择购买能彰显自我的个性化产品，甚至希望参与产品的创造过程，与品牌分享反馈和产品改进建议。调研显示，48%的Z世代受访者希望为自己定制化产品，44%的受访者表示如果有机会，他们愿意提交产品设计的想法。
相比于Z世代参与产品创造实现个性化，千禧一代希望品牌迎合他们，希望购买的东西能反映他们的个性和价值观。千禧一代喜欢在购物的各个环节都借助技术来研究和购买产品，在购物前使用移动设备查找产品信息或比较价格，他们也愿意花时间找折扣券，并在结账后继续使用手机留下评论和处理退货。近一半的千禧一代如今已为人父母，他们喜欢各式各样的订阅服务，从日常用品到特殊场合的服装，再到家庭餐桌上的杂货。40%的千禧一代父母已经在使用产品订阅服务，另有三分之一则表示非常有兴趣尝试。
洞察二：品牌价值观和可持续化理念影响消费者购买决策
Criteo 2019年针对美国消费者开展的调研显示，超过一半的美国受访者表示他们的购买决策受到品牌价值的影响;35%的消费者在首次购买后会因为品牌价值与自身理念一致而更倾向于再次购买;反之，17%的消费者则会因为品牌价值与自身理念不一致而放弃购买。
此外，消费者越来越关注企业的可持续化理念。尤其对于千禧一代和Z世代的消费者，品牌是否有可持续化理念成为其购买决策中的重要影响因素。Everlane和Boohoo等时尚DTC品牌在不断积极推行可持续化理念，例如，透明、公开的原料和成本信息、工厂信息等，以期获得消费者的认同。
洞察三：零售由细节成就，多个触点影响首次购买及复购行为的发生
消费者购买是一个复杂的行为决策过程，从启发消费者了解时尚信息，转化为购买行为，到支付和物流环节的体验，再到过程中持续的互动，并吸引消费者复购，最终提升消费者的终身价值，每个环节都是品牌与消费者的关键触点。
影响美国时尚消费者线上购物的因素一首次购买和复购：
根据调研，消费者线上购物平均收货时长为3.3天。超过一周（不含一周）的配送时间将失去7成的消费者，而超过二周（不含二周）的配送时间将失去85%的消费者。
